Hôtels avec parking à Queensland, Australie

L'endroit est incroyablement propre, frais et d'un excellent standing. Mais en ce qui concerne la réservation et le service, c'est une autre histoire… Vu le prix que j'ai payé pour deux nuits, je m'attendais à un séjour parfait, digne d'un 5 étoiles. L'endroit, oui, mais le service, une catastrophe. À mon arrivée au Swiss Bel, je me suis présenté à la réception pour m'enregistrer. J'avais réservé en ligne une chambre avec un lit queen-size. On m'a demandé si j'avais un véhicule. J'ai répondu par l'affirmative et j'ai accepté le supplément de 35 $ par nuit. On m'a dit que ce montant serait déduit de la caution versée à la fin du séjour, si cela me convenait. J'ai acquiescé, parfait. Mais en arrivant dans ma chambre, j'ai constaté qu'il y avait deux lits simples. J'ai appelé la réception pour signaler ma réservation. On m'a répondu que la femme de ménage n'avait pas changé les lits ou qu'elle n'avait pas vérifié ma réservation. J'ai demandé si quelqu'un pouvait venir rectifier la situation. On m'a rétorqué qu'il n'y avait personne pour cela et qu'il fallait que je redescende pour trouver une autre chambre. Je suis descendue en disant que j'allais manger un morceau et qu'à mon retour, j'espérais qu'une chambre serait prête. À mon retour, on m'a annoncé que j'avais été surclassée. J'ai demandé la nouvelle clé et j'ai proposé de changer de chambre. Je suis redescendue avec l'ancienne clé pour éviter de descendre et de remonter mes bagages. Arrivée à ma chambre, la clé pour accéder au 6e étage ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu mes bagages et signalé le problème à la réception. On m'a répondu que cela arrivait parfois avec ces clés, voire assez souvent, et qu'il allait monter avec moi pour vérifier. Effectivement, la carte ne fonctionnait pas. Il a donc utilisé sa carte d'employé pour me faire entrer et m'a assuré qu'il allait réparer et revenir. Il est revenu 10 minutes plus tard pour tester, et la clé fonctionnait. Je ne comprends pas le surclassement : la chambre était plus petite que la première et il n’y avait pas de gel douche (le flacon était vide quand je suis entrée pour prendre ma douche). J’ai pensé qu’il aurait été rempli le lendemain. Le ménage était toujours vide le deuxième jour et la femme de ménage a pris les gants de toilette sans les remplacer. J’ai donc dû me laver les mains avec du shampoing et une serviette. Le lendemain, j’ai voulu utiliser ma carte pour ouvrir le parking, mais elle ne fonctionnait pas. Je suis allée à la réception pour signaler le problème. La réceptionniste (une dame asiatique) m’a alors indiqué que je n’avais pas payé le parking. J’ai dû tout lui expliquer de la veille et elle m’a demandé si elle accepterait de faire un geste commercial. J’ai confirmé que c’était ce qui avait été convenu la veille. Aucune excuse, juste l’envie d’encaisser le paiement du parking. Elle a ajouté le parking à ma carte. Puis elle a dit qu'elle viendrait vérifier que tout fonctionnait, comme je l'avais indiqué la veille : un technicien devait venir. Elle a oublié de me donner la carte, alors elle est retournée la chercher, puis est ressortie. Elle m'a suivie et m'a donné une carte. Plus tard, j'ai reçu un appel d'une certaine Theresa qui me demandait comment s'était passé mon séjour. Je lui ai expliqué que c'était l'expérience la plus décevante que j'aie jamais vécue ! Après lui avoir expliqué la situation, elle a dit qu'elle viendrait remplacer le gel douche et les gants de toilette. J'ai répondu que ce n'était pas grave, que j'avais déjà pris ma douche, utilisé une serviette et du shampoing puisque j'étais déjà au lit. Elle a dit espérer que je resterais et s'est excusée pour mon expérience. Elle a ajouté qu'elle espérait que cela s'améliorerait à l'avenir et que je pouvais la contacter et demander Theresa si j'avais besoin de quoi que ce soit. Je l'ai remerciée, j'ai apprécié son appel. Dix minutes plus tard, elle frappe à ma porte. Je dois m'habiller pour ouvrir. Elle frappe à nouveau. Je dis que j'arrive. Elle est là, avec le gel douche et les gants de toilette, et me fait sortir du lit. Je comprends pourquoi elle les a apportés, mais je lui ai dit que j'étais au lit et que j'avais déjà pris ma douche. Je suis donc allée rendre ma clé pour quitter l'hôtel et on m'a annoncé que j'avais des frais de parking impayés. J'ai informé Theresa que ces frais seraient déduits de ma caution et que trois personnes avaient déjà été prévenues. Comme je l'ai dit, l'endroit est absolument fantastique, mis à part l'absence de gel douche et de mouchoirs. Je ne comprends pas comment j'ai été surclassée, car la chambre était plus petite et sans fenêtre, contrairement à la première. (Chambre 506 à 606)

La chambre était spacieuse avec une cuisine ouverte. Le canapé du salon se transformait facilement en lit. Une station de tramway se trouve à proximité, ainsi qu'un petit supermarché et plusieurs restaurants ; le bâtiment Q1 est situé en face. La réception est au deuxième étage, mais nous sommes arrivés en soirée et elle était déjà fermée. Le numéro de téléphone d'un agent de sécurité était affiché au rez-de-chaussée ; il nous a apporté la clé de la chambre. Pour un voyage en famille, une chambre plus spacieuse est sans aucun doute plus confortable qu'une chambre d'hôtel. Dans l'ensemble, nous étions satisfaits. Le point négatif de Brisbane a été le magasin WHSmith de l'aéroport. Lorsque nous avons voulu nous faire rembourser notre GoCard, le personnel nous a froidement indiqué qu'ils avaient atteint leur limite de remboursements et ne pouvaient plus en effectuer.

Excellent location, lovely apartment, and great facilities. We really enjoyed our stay and would happily come back again. Highly recommended!

C'est la première fois depuis des années que je laisse un avis négatif sur Ctrip, et je déconseille fortement à tous mes amis de **choisir cet hôtel**, même pour quelques centaines de yuans la nuit. Équipements : J'avais réservé une chambre avec vue sur la rivière, mais j'ai eu une chambre avec vue sur la piscine et sur un chantier ; rien à voir avec la description. Cet hôtel, qui a 20 ans, est complètement démodé. La salle de bain était incroyablement vétuste et sale… Propreté : La poussière était partout, de la table de chevet au bureau. Cette chambre était-elle restée inoccupée longtemps ? Les toilettes étaient même couvertes de taches jaunes accumulées au fil des ans… Je me demande depuis combien de temps elles n'avaient pas été nettoyées correctement. Service : J'avais réservé deux chambres, mais la seconde était complète. Malgré notre arrivée dans l'après-midi, ils ont refusé de nous réserver une chambre. C'était aussi l'anniversaire de mon mari ce jour-là, et après plus d'une heure de discussion, ils ont finalement accepté de nous loger dans un hôtel voisin, en se plaignant sans cesse du prix exorbitant de cet hôtel. Finalement, ils voulaient nous loger dans un hôtel situé à 8 kilomètres, dans un parc national isolé. Nous voyagions avec une personne âgée de plus de 70 ans ; c'était épuisant. Comment peuvent-ils gérer une situation pareille ? Je ne sais pas si la plateforme a offensé l'hôtel, mais les clients sont relégués au second plan, ce qui complique tout, et ils n'offrent de compensation qu'en cas de litige [je suis venu en vacances, pas pour me disputer]. C'est exténuant.

Tout d'abord, la chambre était excellente, ultra propre avec baignoire et douche. Les draps étaient exemplaires, le lit très confortable ainsi que les oreillers. Bar frigo et micro-ondes, produits de toilette dans la salle de bain. Serviettes excellentes. Climatisation excellente. J'étais ravi de voir un très grand téléviseur grand écran moderne avec système Android intégré. Déçu de ne pas avoir de connexion Internet (j'aurais donc pu utiliser mes propres mots de passe pour mes services de streaming. Encore plus déçu qu'il n'y ait pas d'antenne connectée, mais j'avais apporté ma propre technologie et Internet. J'ai juste éteint la télévision. Imaginez mon mécontentement extrême de monter dans l'ascenseur du 3e étage à 05h00 pour voir les portes fermées - mais aucun bouton ne fonctionnait ! J'ÉTAIS COINCÉ DANS L'ASCENSEUR !!! J'ai appuyé sur le bouton d'urgence jaune pendant 5 secondes - pas de réponse - appuyé plusieurs fois. J'ai appelé le numéro principal de l'hôtel, afin qu'ils puissent appuyer sur le bouton d'appel de l'ascenseur - pas de réponse. J'ai appelé le numéro d'urgence 24h/24 et 7j/7 1300. L'opératrice a dit qu'elle enverrait quelqu'un - qui m'appellerait avec une heure d'arrivée estimée. Devenant anxieux, étant âgé de 60 ans avec un problème cardiaque, j'ai composé le 000 pour appeler la POLICE ! Le répartiteur m'a félicité d'être resté si calme. Je l'ai rassurée, ayant très chaud dans des espaces exigus avec très peu d'air n'était certainement pas propice à mon calme. Ils m'ont dit de rappeler le 000 si je sortais avant l'arrivée des pompiers. Cinq minutes plus tard, j'ai entendu des voix à l'extérieur. Quelqu'un m'a entendu frapper aux portes de l'ascenseur et a crié à l'aide. JE SUIS SORTI Cette nuit-là, le type à la réception s'est excusé. Je lui ai expliqué que, bien que la chambre soit merveilleuse - et que j'aie fini par sortir, un homme de mon âge et de ma santé aurait pu mourir - pourquoi personne n'était de service pour répondre au foutu téléphone d'urgence de l'ascenseur ? Il a dit qu'il était désolé.

Cet hôtel remporte la palme parmi tous les hôtels de notre séjour à Cairns ! Tout neuf, il dispose d'un personnel exceptionnel, toujours prêt à rendre votre séjour parfait. L'hôtel possède quatre piscines dans une jolie cour donnant sur la plage, vous permettant de nager avec vue. Pourtant, les piscines ne sont jamais bondées. La piscine familiale, bien que peu profonde et agrémentée de sable et de petites fontaines, est très appréciée de tous. Les chambres sont spacieuses et les lits extrêmement confortables. Les balcons, meublés et même éclairés, sont parfaits pour profiter de l'extérieur. La vue vaut vraiment le détour !

Great thing is parking spot for our van that a little bit high but here we can park in front of the hotel not under. Everything is good except the wifi not strong enough.. on off on off.. It’s not new hotel but everything clean and great prices. Great location to walk to the beach and eating places

Le personnel de la réception était très sympathique et a autorisé un enregistrement anticipé. La chambre était spacieuse, mais les équipements étaient vieillots et auraient besoin d'être rénovés. La baignoire était même une baignoire à jets ! Le petit-déjeuner était varié et délicieux. L'hôtel est juste à côté d'un arrêt de tramway ; on peut utiliser sa carte VISA pour 0,5 $ par trajet, peu importe le nombre d'arrêts. C'est très pratique pour se rendre à Surfers Paradise pour faire du shopping, manger et profiter de la belle plage.

It was a bit painful from the get go checking in. You have to go to a different hotel a block over. There is nowhere to park to check in. I called the number to be put through to a call centre that isn’t on site. Call 1: yes you can park in the visitor parking just buzz and they’ll let you in. Call 2: while blocking the driveway I’m unable to find a buzzer that reaches reception. Operator sounds confused, I hang up and someone is coming out so I sneak in. Call 3: I’m parked in visitor parks, go up the lift and come out at another building. She again sounds confused. If I go out the door I won’t be able to get back in without a fob, so I’m asking which way I should go. There are no signs to tell me how to get to Ivy and Eve apartments. I eventually find a worker who takes me around to reception. Sorted. Or so I think. I check in with reception. The girl was really lovely and informative. So I think, until I reach the carpark of the next building I’m staying at. The sheet of paper she gave me says “your allocated car space is 131 and is located on 55. I drive in looking for level 55, car space 131. Neither of these exist. Call 4: Where is my carpark? Am I missing something. Keep in mind every time I call I’m asked to give all my details so they can verify my booking so by now I’m pretty tired of it all. She finds my booking and says oh yes you’re in park 55 on level B1. (See photo for why I was confused!) I drive around the carpark looking for a 55. It doesn’t exist. All carparks are labelled with a sign saying Art house and 4 numbers. Ok maybe it’s the last 2? Nope doesn’t exist. After driving around for a bit I realise there are numbers on the ground of the carpark that are completely different to the signs (I didn’t look at the ground because the signs said art house) So finally I work out that this is my park. Another confused guest stops to ask me where his park might be and I explain it’s the floor ones not the art house signs. So I wasn’t the only one. Ok so park the car, go upstairs to room 1106 which of course is on floor 10. Makes sense lol. As soon as I open the door I’m hit with a wet musty kind of smell. Like the place had been flooded and not allowed to dry out properly maybe? I opened all the windows and when that didn’t work I went and bought some air freshener to hide the smell a bit. We left all the doors open all night and next day and the smell improved. The lounge chairs are not comfy if you’re looking for a stay in watch Netflix type staycay, but the beds are really comfy. The place was pretty immaculately clean so that was nice. And washer dryer were great to have. If I had have known I’d need to go through all that checkin at another building I would not have booked. Maybe I missed the part that mentioned this? Ahh well we enjoyed our stay in general, it just didn’t get off to a good start.

Les chambres étaient propres, confortables et magnifiquement conçues, ce qui a facilité la relaxation après un long jour. La location était également très confortable, avec un accès facile aux attractions voisines.