CCP_LeeJe vous écris avec une grande déception concernant le manque de professionnalisme de votre hôtel. Je suis arrivée le 3 décembre 2025 et mon fils était enrhumé. Je me suis présentée à la réception une heure et demie plus tôt pour demander à m'enregistrer, mais cela m'a été refusé. Mon fils et moi avons donc dû attendre pour nous reposer et dormir dans le hall. Personne n'est venu nous voir et nous n'avons manifesté aucune empathie.
Le lendemain, alors que mon fils était toujours malade et se reposait dans la chambre, des bruits de traînement se sont fait entendre pendant plus d'une heure. J'ai appelé la réception et on m'a répondu qu'il n'y avait aucun client au-dessus ni à côté de ma chambre (la 701). Furieuse, j'ai immédiatement demandé à changer de chambre. Sans la moindre empathie, la réception m'a indiqué que cela pouvait être le service de ménage à l'étage. J'étais encore plus perplexe et inquiète : pourquoi le service de ménage était-il présent alors qu'il n'y avait personne au-dessus ni à côté de ma chambre ? La réception a affirmé qu'ils allaient revérifier, malgré mes nombreuses demandes. Finalement, une employée est venue « m'aider » à changer de chambre. Elle m'a regardée d'un air dubitatif et m'a demandé, sans la moindre empathie, si le bruit de traînement persistait. Heureusement, juste après sa question, j'ai effectivement entendu ce bruit. Elle est restée dans ma chambre à me regarder me dépêcher de faire mes bagages, sans s'excuser ni manifester la moindre compassion. Pour couronner le tout, elle m'a demandé à quelle heure je souhaitais prendre mon petit-déjeuner le lendemain. J'ai vraiment trouvé cette question déplacée alors que j'étais occupée à déménager. Plus tard, la responsable de la journée, une certaine Connie, m'a expliqué que le personnel était formé pour ne pas aider les clients avec leurs bagages. Est-ce donc une raison pour se montrer aussi insensible envers ses clients en leur demandant à quelle heure ils souhaitent prendre leur petit-déjeuner ?
La dame m'a conduite au troisième étage, mais je ne me sentais pas à l'aise dans le couloir, qui était très sombre et inquiétant, et j'ai demandé à changer de chambre.
Le dernier jour de mon séjour à l'hôtel, j'ai reçu un appel une demi-heure avant 11 h pour me demander de quitter l'établissement. Je n'avais jamais vu ça auparavant. Cela soulève une question : si l'heure d'arrivée est 18h et l'heure de départ 11h, pourquoi est-il nécessaire de presser les clients de quitter l'hôtel ? L'hôtel dispose largement de 7 heures pour le service de ménage. De plus, si la chambre voisine de la mienne (la 701 et au-dessus) est libre, pourquoi ne puis-je pas m'enregistrer plus tôt le jour de mon arrivée, le 3 décembre 2025, alors que mon fils est malade ?
Plus choquant encore, lors de mon départ, on m'a remis un document attestant que j'avais acheté un service de blanchisserie, ce qui est faux. Imaginez si ce document confidentiel avait été divulgué à un client qui ne l'était pas ! C'est inadmissible. J'ai demandé les noms des employés et leur adresse e-mail afin de faire part de mon mécontentement à la direction, mais ils ont refusé. J'ai attendu 10 minutes à la réception, dans le froid, pour obtenir ces informations. C'est vraiment ridicule ! Finalement, la responsable du jour, Betty, a cédé à ma demande, mais en répétant son nom de manière très désagréable. C'est vraiment dommage, car l'hôtel est si bien situé. Je vais sérieusement reconsidérer ma décision et ne plus recommander cet hôtel à personne.
J'espère avoir de vos nouvelles à ce sujet. Merci.
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