Hôtels avec piscine à Queensland, Australie

L'endroit est incroyablement propre, frais et d'un excellent standing. Mais en ce qui concerne la réservation et le service, c'est une autre histoire… Vu le prix que j'ai payé pour deux nuits, je m'attendais à un séjour parfait, digne d'un 5 étoiles. L'endroit, oui, mais le service, une catastrophe. À mon arrivée au Swiss Bel, je me suis présenté à la réception pour m'enregistrer. J'avais réservé en ligne une chambre avec un lit queen-size. On m'a demandé si j'avais un véhicule. J'ai répondu par l'affirmative et j'ai accepté le supplément de 35 $ par nuit. On m'a dit que ce montant serait déduit de la caution versée à la fin du séjour, si cela me convenait. J'ai acquiescé, parfait. Mais en arrivant dans ma chambre, j'ai constaté qu'il y avait deux lits simples. J'ai appelé la réception pour signaler ma réservation. On m'a répondu que la femme de ménage n'avait pas changé les lits ou qu'elle n'avait pas vérifié ma réservation. J'ai demandé si quelqu'un pouvait venir rectifier la situation. On m'a rétorqué qu'il n'y avait personne pour cela et qu'il fallait que je redescende pour trouver une autre chambre. Je suis descendue en disant que j'allais manger un morceau et qu'à mon retour, j'espérais qu'une chambre serait prête. À mon retour, on m'a annoncé que j'avais été surclassée. J'ai demandé la nouvelle clé et j'ai proposé de changer de chambre. Je suis redescendue avec l'ancienne clé pour éviter de descendre et de remonter mes bagages. Arrivée à ma chambre, la clé pour accéder au 6e étage ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu mes bagages et signalé le problème à la réception. On m'a répondu que cela arrivait parfois avec ces clés, voire assez souvent, et qu'il allait monter avec moi pour vérifier. Effectivement, la carte ne fonctionnait pas. Il a donc utilisé sa carte d'employé pour me faire entrer et m'a assuré qu'il allait réparer et revenir. Il est revenu 10 minutes plus tard pour tester, et la clé fonctionnait. Je ne comprends pas le surclassement : la chambre était plus petite que la première et il n’y avait pas de gel douche (le flacon était vide quand je suis entrée pour prendre ma douche). J’ai pensé qu’il aurait été rempli le lendemain. Le ménage était toujours vide le deuxième jour et la femme de ménage a pris les gants de toilette sans les remplacer. J’ai donc dû me laver les mains avec du shampoing et une serviette. Le lendemain, j’ai voulu utiliser ma carte pour ouvrir le parking, mais elle ne fonctionnait pas. Je suis allée à la réception pour signaler le problème. La réceptionniste (une dame asiatique) m’a alors indiqué que je n’avais pas payé le parking. J’ai dû tout lui expliquer de la veille et elle m’a demandé si elle accepterait de faire un geste commercial. J’ai confirmé que c’était ce qui avait été convenu la veille. Aucune excuse, juste l’envie d’encaisser le paiement du parking. Elle a ajouté le parking à ma carte. Puis elle a dit qu'elle viendrait vérifier que tout fonctionnait, comme je l'avais indiqué la veille : un technicien devait venir. Elle a oublié de me donner la carte, alors elle est retournée la chercher, puis est ressortie. Elle m'a suivie et m'a donné une carte. Plus tard, j'ai reçu un appel d'une certaine Theresa qui me demandait comment s'était passé mon séjour. Je lui ai expliqué que c'était l'expérience la plus décevante que j'aie jamais vécue ! Après lui avoir expliqué la situation, elle a dit qu'elle viendrait remplacer le gel douche et les gants de toilette. J'ai répondu que ce n'était pas grave, que j'avais déjà pris ma douche, utilisé une serviette et du shampoing puisque j'étais déjà au lit. Elle a dit espérer que je resterais et s'est excusée pour mon expérience. Elle a ajouté qu'elle espérait que cela s'améliorerait à l'avenir et que je pouvais la contacter et demander Theresa si j'avais besoin de quoi que ce soit. Je l'ai remerciée, j'ai apprécié son appel. Dix minutes plus tard, elle frappe à ma porte. Je dois m'habiller pour ouvrir. Elle frappe à nouveau. Je dis que j'arrive. Elle est là, avec le gel douche et les gants de toilette, et me fait sortir du lit. Je comprends pourquoi elle les a apportés, mais je lui ai dit que j'étais au lit et que j'avais déjà pris ma douche. Je suis donc allée rendre ma clé pour quitter l'hôtel et on m'a annoncé que j'avais des frais de parking impayés. J'ai informé Theresa que ces frais seraient déduits de ma caution et que trois personnes avaient déjà été prévenues. Comme je l'ai dit, l'endroit est absolument fantastique, mis à part l'absence de gel douche et de mouchoirs. Je ne comprends pas comment j'ai été surclassée, car la chambre était plus petite et sans fenêtre, contrairement à la première. (Chambre 506 à 606)

Mon séjour a été extrêmement agréable ! La chambre était spacieuse et lumineuse, offrant une belle sensation d'espace. Les équipements étaient complets et bien entretenus, ce qui était très pratique. L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal, dans un quartier de choix à proximité de nombreux centres commerciaux et restaurants. Les arrêts de bus et les attractions touristiques sont accessibles à pied, facilitant grandement les déplacements. La plage est également toute proche. L'hôtel était propre et bien tenu, et le service était chaleureux. En résumé, mon séjour a été confortable et sans souci. Je recommande vivement cet hôtel lors d'un voyage en Australie ; il offre un excellent rapport qualité-prix.

Excellent location, lovely apartment, and great facilities. We really enjoyed our stay and would happily come back again. Highly recommended!

We stayed for four nights over the Easter holiday in a panorama sea view room in the new tower. First of all, the location is excellent. The pool area has a sandy beach, and compared to the Hilton next door, the water was much clearer and very pleasant. The view is absolutely beautiful. However, when the tide goes out, it turns into what feels like a “panoramic mudflat view,” so I would recommend carefully considering the timing of your stay. On the other hand, there were several issues with the room. There is no balcony, and the windows cannot be opened. There were mosquitoes in the room, and I was bitten multiple times, which caused itching and swelling. The insect repellent device in the hallway was empty, which made me question the quality of housekeeping management. When I spoke to a female staff member at reception, I was told that only body spray repellent was available, and no further assistance was offered, so I had to purchase and install my own insect repellent. In addition, there was a sewage-like smell coming from the bathroom. The mirror and sink were not properly cleaned and appeared dirty. The room and hallway also had a moldy smell, and due to the humidity, the bed linens felt damp. The duvet was thin and not very comfortable. As I am sensitive to smells, these issues made me feel nauseous and unwell. Later, my husband spoke to a male staff member at reception. Although the hotel was fully booked and we were unable to change rooms, he responded with sincerity, apologized thoroughly, and instructed housekeeping to carry out a deep cleaning. When we returned from going out, the bathroom had been properly cleaned and the sewage smell was gone. The moldy smell in the room did not completely disappear, but it had been masked with deodorizer, and we were able to sleep well that night. However, the same issues returned the following day. As it was the Easter holiday and other hotels were fully booked, we had no choice but to stay until the end of our reservation. Afterward, I checked reviews and found many similar complaints about the moldy smell, which made me regret not researching more thoroughly beforehand. I had assumed that as a five-star hotel, it would be fine. Overall, the reception staff were kind, friendly, and professional. In particular, the male staff member who assisted us was excellent. On the other hand, I felt that the quality of housekeeping needs improvement. In my opinion, these issues are largely due to a design flaw—specifically, the building was designed with aesthetics prioritized over functionality by the construction company and architect, resulting in rooms where windows cannot be opened despite the humid tropical climate. The older tower, which has balconies and windows that can be opened, may not have the same problems. I would not recommend this hotel to those who are sensitive to smells, but for those who are not, it can still be a wonderful place to stay given its location and facilities.

I thought because of the price, it wouldnt be that great but we were so blown away. The view is gorgeous, the location is perfect and it’s so lovely while still cozy. Staff were great and the amenities were a great way to spend an evening, 10/10 recommend!!

公交出行 交通不是很方便 特別是晚上回酒店時經常可能沒公交車爬很久山回酒店 白天倒是有公交車衹是班次不是太頻繁 離central正好是爬一個山的距離還挺遠的 浴室的花灑一開就有奇怪的機械聲音 但是洗手盆有兩個還是好評 房間床上有一些黑點但房間挺大的 衹是低樓層窗外可以説是沒有景色甚至沒有私隱 2樓對着人來人往的車庫 第二天早上莫名其妙信用卡里扣了除按金100刀外的270多刀，郵件聯繫經理後沒有解釋衹是道歉退款 感覺很莫名其妙

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

First, our request for a high floor was kindly accommodated—we were given room 11825 on the 18th floor, which features panoramic ocean views and elegant interiors. Many thanks to your team for that. In fact, my wife has a special request: could we please have this same room every time we stay at Dorsett? Second, the thoughtful gesture of a card, chocolate, and a bottle of wine for our special occasion truly showed how much effort your team puts into making guests feel valued. Third, both my wife and our child absolutely loved the pool and jacuzzi at Star Grand. So overall, our stay was amazing, to say the least. But none of this would be possible without first acknowledging your wonderful hotel staff. You probably see hundreds of guests each day, yet you still take a personalized approach—staying in touch with each guest and understanding their individual needs. Honestly, I hope other hotels will follow your example and make this the gold standard for excellence in customer service. Our last two hotel bookings through Trip.com were disappointing, but fortunately, your hotel never lets us down. The gold-accented interiors are striking and have become a signature look of your hotel. We’ll remember them just as fondly as we remember landing at Singapore Changi Airport. We recently bought a new house and have been decorating with gold-colored furniture from Koala Living. After staying with you, we’ve realized that our inspiration was inadvertently drawn from your hotel rooms. We come to Dorsett every year and have never been disappointed. We look forward to returning again soon.

Nous avons adoré notre séjour au Novotel, surtout son emplacement idéal : à seulement 5 à 8 minutes à pied de Surfers Paradise. Le balcon et la vue sont magnifiques (voir photos). Le tramway est à 5 minutes à pied. On trouve d'excellents restaurants à moins de 5 minutes. Nous espérons y retourner bientôt ! Et bien sûr, la piscine chauffée et le spa, ainsi que la salle de fitness (gratuite pour les clients de l'hôtel), étaient un vrai plus.

Le récepteur est si bon et très confortable, le lieu est proche de tout dans la ville. La nourriture est bonne et il y a tellement de choix. Nous aimerions rester ici une fois de plus quand les opportunités sont venues.. ⭐⭐⭐⭐⭐