Hôtels 5 étoiles à Jawa Timur, Indonésie

I stayed here for 3 nights, and this is my honest review. The hotel has recently reopened after a complete renovation and rebranding. The staff were excellent. Everyone was friendly and welcoming. Check-in took about five minutes because the staff member assisting me seemed new and was carefully following the procedures. I didn’t mind at all, and I was served a delicious welcome drink while waiting. After check-in, a staff member escorted me to my room. Pros: 1. The rooms have been fully renovated and feel modern. 2. The bed was comfortable, the air conditioning worked perfectly, even at 26°C. 3. Breakfast exceeded my expectations. Everything I tried was delicious, especially the Indonesian dishes. What impressed me the most was that, even though the hotel was still very quiet and there were only a handful of guests during my stay, they still offered a full breakfast buffet with a wide variety of options. Many hotels would simply serve a limited set menu or deliver breakfast to the room when occupancy is this low, but this hotel maintained a complete buffet from end to end. I really have to give them credit for that. 4. The location is convenient, with Superindo and Indomaret within a 3-minute walk and Pakuwon Mall only about a 9-minute drive away. 5. The lobby is spacious and looks luxurious. Cons: 1. The TV was by far my biggest disappointment. I stayed in a Deluxe Room, and the TV appeared to be left over from the previous hotel rather than replaced during the renovation. It was very small, around 32 inches, and wasn’t a Smart TV, which feels completely out of place for a hotel that claims to be five-star. The selection of TV channels was also very limited, and the picture quality was poor with noticeable static, making it quite unpleasant during my 3-night stay. The Executive Rooms have larger TVs, but based on the information I received, they are not Smart TVs either because I was told that only the Suite Rooms will have Smart TVs, and those rooms will only become available after the hotel’s grand opening. You can even notice that the hotel doesn’t include any photos of the TV in the Deluxe Room images on its booking page, which almost makes it seem like they’re avoiding showing it. Nowadays, it’s hard to imagine a genuine five-star hotel still using a 32-inch non-Smart TV in its standard guest rooms. 2. Soundproofing isn’t great. I could hear noise from the next room and the nearby mosque. 3. The Wi-Fi was very slow, and mobile signal inside the hotel was also weak. 4. The shower area had no shelf or storage space for personal toiletries, and the floor was extremely slippery. I almost slipped several times while showering. This is something the hotel should address, as it could become a safety hazard. 5. The power outlet next to the bed was already occupied by the bedside lamp, so I had to unplug it every time I wanted to charge my phone. 6. Although there were plenty of power outlets in the room, about half of them didn’t work, which was frustrating. 7. I wasn’t a fan of the pillow and bed linens. While the bed itself was comfortable, the bedsheets felt rough rather than soft. I even noticed that the underside of my arms became itchy whenever they rubbed against the fabric. 8. The hotel was very quiet during my stay. It seems many people still don’t know it has reopened, and I haven’t seen much promotion or any soft opening offers on its website and Instagram account. Overall: I enjoyed my stay thanks to the friendly staff, comfortable room, excellent breakfast, and convenient location. However, the TV and Wi-Fi were major drawbacks, and there are still several details that don’t quite meet the standard of a true five-star hotel. At the moment, I would personally rate this hotel as 4.5 stars rather than a full 5-star property. It has great potential, and with improvements to the TVs, internet, room details, and overall quality control, I believe it could truly live up to its five-star positioning.

L'hôtel est très confortable et très confortable. Connexion avec le centre commercial, si très pratique de regarder autour et de profiter de divers aliments. Grand personnel et ils sont prêts à aider et à servir ce qui est grand.

Nous avons passé notre lune de miel au Grand Mercure Malang Mirama pendant 3 nuits et 4 jours, et honnêtement, ce fut l'une de nos meilleures expériences hôtelières. Ma femme a absolument tout adoré dans cet hôtel, et moi aussi. Dès notre arrivée, l'accueil a été exceptionnel. Wike, de la réception, nous a reçus chaleureusement et a vraiment rendu notre séjour inoubliable. Toujours souriante, respectueuse, aimable et très serviable, elle nous a même offert des activités et des bons d'achat, une délicate attention. La plus belle surprise a été notre surclassement en Suite Executive, la catégorie de chambre la plus prestigieuse de l'hôtel. Un immense merci à Wike pour avoir rendu notre lune de miel inoubliable ! La chambre était tout simplement incroyable. Une vue magnifique, un immense salon, une chambre séparée et une superbe salle de bains avec baignoire panoramique. Tout y était luxueux et très confortable. Pour notre lune de miel, la chambre était décorée avec goût et nous avons trouvé une corbeille de fruits à notre arrivée, une délicate attention qui nous a fait très plaisir. Le petit-déjeuner était un autre point fort. Le choix était incroyable, tellement d'options qu'on ne savait plus quoi choisir. Tout ce qu'on a goûté était délicieux. Le personnel nous a vraiment marqués. J'ai beaucoup voyagé, mais le service ici était différent. Chaque membre du personnel que nous avons croisé nous a souri, nous a accueillis chaleureusement, s'est assuré que tout allait bien et nous a aidés immédiatement dès que nous en avions besoin. On ressentait vraiment une hospitalité authentique. L'hôtel nous a également offert une séance photo, une expérience vraiment charmante. Le photographe était super, et nous avons même reçu une photo encadrée en souvenir. Le seul point négatif de notre séjour a été l'expérience Teppanyaki au restaurant japonais. Malheureusement, elle n'a pas du tout été à la hauteur de nos attentes. La cheffe cuisinait devant nous sans aucune interaction ni animation, et quand j'ai essayé d'engager la conversation, elle a semblé agacée. Vu le prix, c'était vraiment décevant. Personnellement, je ne recommanderais pas l'expérience Teppanyaki là-bas. À part ça, tout était vraiment incroyable. Même si je ne me souviens pas de tous les noms, un grand merci à chaque membre du personnel qui a rendu notre lune de miel inoubliable. Nous avons adoré notre séjour et nous reviendrons sans hésiter. Et encore une fois, un merci tout particulier à Wike, tu es génial ! ⭐

Service amical, chambres avec vue agréable. La cuisine du Skydome est délicieuse compte tenu du prix et du service. Malheureusement, le petit-déjeuner est décevant. Le choix est moindre que lors de notre dernière visite. Le plus décevant est la saleté, la présence de mouches et, à deux reprises, de petits cafards ont été trouvés près des plats. Malgré mon signalement au personnel, ils n'ont pas réussi à les attraper, et les insectes étaient toujours là. De plus, de la glace est en vente au milieu de la salle de petit-déjeuner ; il est très contraire à l'éthique de vouloir en vendre dans une salle payante. Existe-t-il vraiment un hôtel qui vend de la glace dans cette salle ? Les conditions de petit-déjeuner ne sont pas adaptées à un hôtel 5 étoiles.

Les chambres sont propres, confortables et bien entretenues pas de baisse de normes par rapport à ma première visite. Le service était facile à travers tout. Merci spécial à Joan pour avoir manipulé les entrées et les sorties de manière efficace et professionnelle. La location est très confortable avec un accès facile aux installations et aux transports voisins. En général, un hôtel fiable qui fournit constamment.

amazing, relax place... very nice staff .... and the villa is great there is private pool and one staff accompany us everyday (they stay in little house close with us so 24 hours take care of us) very luxury we got breakfast and dinner for 4 person... and there is afternoon tea so delicious😍😍😘 there is swimming pool for together close with fitness centre, bowling, table tennis, painting for children, bilyard... and there will be padel court too if your family loves basketball, tennis, cycling we can borrow all from them... really want go there anymore

Excellent service and awesom facilities. The staffs were all very helpful and friendly. I love the sauna and jacuzzi facilities. The hotel is clean and shuttle service to Tunjungan mall is very useful and punctual. The drivers are very friendly too. I love the breakfast spread. I'm a vegetarian and there are so many options for me. My teenage kids also enjoyed the breakfast very much

Wonderful stay at Ascott Waterplace Surabaya – highly recommend! We had a fantastic stay at Ascott Waterplace Surabaya and couldn’t have asked for more. Location is unbeatable. Right on the waterfront with easy access to Pakuwon Mall and plenty of restaurants nearby. Everything felt convenient, and the view from the apartment was stunning, especially at night. The apartment was spotless and very clean throughout our stay. Housekeeping was thorough, and the space felt fresh, comfortable, and well-maintained from day one. A huge thank you to the staff for making it extra special. We mentioned it was my little girl’s birthday, and they went out of their way to prepare a lovely surprise for her. It was such a thoughtful touch that made her day and ours. The team was consistently helpful, friendly, and quick to assist with anything we needed. If you’re looking for a clean, comfortable, and well-located place in Surabaya with staff who genuinely care, Ascott Waterplace is it. We’ll definitely be back. Thanks again for making our trip so memorable!

La location est la deuxième à personne, près de la place Tunjungan. Le service est étonnant, j'aime la petite dame à cheveux courts avec des lunettes à la recette. Elle est si chaude et amicale. Le personnel d'Indigo est aussi beau et attentif. La chambre est très belle. La grande salle de bains, les douches chaudes. Bon papier toilette de qualité (toujours un signe si la gestion s'occupe de lui). La piscine est grande et l'eau est chaude, mais les côtés immédiats de la piscine sont un peu sales. Le chef ici est superbe. Les soupes de soto sont hors de ce monde. Et presque tout sur le petit-déjeuner buffet est si bon. Excepté le café. C'est assez faible et ne montre pas de vrai café indonésien. Les cocktails ici sont aussi bons, très goûteux et forts, bien que je n'aime pas celui avec crème de menthe. Excursion du patrimoine à 14h et 14h. - Oui.

Notre séjour au DoubleTree by Hilton Surabaya a été tout simplement exceptionnel. Dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis, et ce qui nous a le plus marqués, c'est leur service véritablement personnalisé. Différents membres du personnel nous connaissaient par notre nom lors de nos visites, ce qui nous a permis de nous sentir véritablement appréciés et comme chez nous. Un grand merci à Adi et Sophia, qui ont tout mis en œuvre pour que notre séjour soit confortable et inoubliable. Leur attention, leur chaleur et leur professionnalisme ont fait toute la différence, et nous apprécions sincèrement leurs efforts. Le petit-déjeuner était exceptionnel, proposant une grande variété de plats délicieux et joliment présentés. Chaque détail était soigneusement préparé, ce qui en a fait un moment fort de notre séjour. Nous avons également adoré le club enfants, qui proposait des activités bien pensées pour les divertir. Il était évident que tout avait été pensé pour en faire un espace ludique et stimulant pour les familles. Le service dans tout l'hôtel était irréprochable, reflétant les standards élevés du DoubleTree by Hilton. Chaque interaction a été accueillie avec chaleur et une réelle disponibilité. Si nous retournons à Surabaya, le DoubleTree by Hilton sera sans aucun doute notre premier choix. Je le recommande vivement !