Hôtels 4 étoiles à Queensland, Australie

L'endroit est incroyablement propre, frais et d'un excellent standing. Mais en ce qui concerne la réservation et le service, c'est une autre histoire… Vu le prix que j'ai payé pour deux nuits, je m'attendais à un séjour parfait, digne d'un 5 étoiles. L'endroit, oui, mais le service, une catastrophe. À mon arrivée au Swiss Bel, je me suis présenté à la réception pour m'enregistrer. J'avais réservé en ligne une chambre avec un lit queen-size. On m'a demandé si j'avais un véhicule. J'ai répondu par l'affirmative et j'ai accepté le supplément de 35 $ par nuit. On m'a dit que ce montant serait déduit de la caution versée à la fin du séjour, si cela me convenait. J'ai acquiescé, parfait. Mais en arrivant dans ma chambre, j'ai constaté qu'il y avait deux lits simples. J'ai appelé la réception pour signaler ma réservation. On m'a répondu que la femme de ménage n'avait pas changé les lits ou qu'elle n'avait pas vérifié ma réservation. J'ai demandé si quelqu'un pouvait venir rectifier la situation. On m'a rétorqué qu'il n'y avait personne pour cela et qu'il fallait que je redescende pour trouver une autre chambre. Je suis descendue en disant que j'allais manger un morceau et qu'à mon retour, j'espérais qu'une chambre serait prête. À mon retour, on m'a annoncé que j'avais été surclassée. J'ai demandé la nouvelle clé et j'ai proposé de changer de chambre. Je suis redescendue avec l'ancienne clé pour éviter de descendre et de remonter mes bagages. Arrivée à ma chambre, la clé pour accéder au 6e étage ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu mes bagages et signalé le problème à la réception. On m'a répondu que cela arrivait parfois avec ces clés, voire assez souvent, et qu'il allait monter avec moi pour vérifier. Effectivement, la carte ne fonctionnait pas. Il a donc utilisé sa carte d'employé pour me faire entrer et m'a assuré qu'il allait réparer et revenir. Il est revenu 10 minutes plus tard pour tester, et la clé fonctionnait. Je ne comprends pas le surclassement : la chambre était plus petite que la première et il n’y avait pas de gel douche (le flacon était vide quand je suis entrée pour prendre ma douche). J’ai pensé qu’il aurait été rempli le lendemain. Le ménage était toujours vide le deuxième jour et la femme de ménage a pris les gants de toilette sans les remplacer. J’ai donc dû me laver les mains avec du shampoing et une serviette. Le lendemain, j’ai voulu utiliser ma carte pour ouvrir le parking, mais elle ne fonctionnait pas. Je suis allée à la réception pour signaler le problème. La réceptionniste (une dame asiatique) m’a alors indiqué que je n’avais pas payé le parking. J’ai dû tout lui expliquer de la veille et elle m’a demandé si elle accepterait de faire un geste commercial. J’ai confirmé que c’était ce qui avait été convenu la veille. Aucune excuse, juste l’envie d’encaisser le paiement du parking. Elle a ajouté le parking à ma carte. Puis elle a dit qu'elle viendrait vérifier que tout fonctionnait, comme je l'avais indiqué la veille : un technicien devait venir. Elle a oublié de me donner la carte, alors elle est retournée la chercher, puis est ressortie. Elle m'a suivie et m'a donné une carte. Plus tard, j'ai reçu un appel d'une certaine Theresa qui me demandait comment s'était passé mon séjour. Je lui ai expliqué que c'était l'expérience la plus décevante que j'aie jamais vécue ! Après lui avoir expliqué la situation, elle a dit qu'elle viendrait remplacer le gel douche et les gants de toilette. J'ai répondu que ce n'était pas grave, que j'avais déjà pris ma douche, utilisé une serviette et du shampoing puisque j'étais déjà au lit. Elle a dit espérer que je resterais et s'est excusée pour mon expérience. Elle a ajouté qu'elle espérait que cela s'améliorerait à l'avenir et que je pouvais la contacter et demander Theresa si j'avais besoin de quoi que ce soit. Je l'ai remerciée, j'ai apprécié son appel. Dix minutes plus tard, elle frappe à ma porte. Je dois m'habiller pour ouvrir. Elle frappe à nouveau. Je dis que j'arrive. Elle est là, avec le gel douche et les gants de toilette, et me fait sortir du lit. Je comprends pourquoi elle les a apportés, mais je lui ai dit que j'étais au lit et que j'avais déjà pris ma douche. Je suis donc allée rendre ma clé pour quitter l'hôtel et on m'a annoncé que j'avais des frais de parking impayés. J'ai informé Theresa que ces frais seraient déduits de ma caution et que trois personnes avaient déjà été prévenues. Comme je l'ai dit, l'endroit est absolument fantastique, mis à part l'absence de gel douche et de mouchoirs. Je ne comprends pas comment j'ai été surclassée, car la chambre était plus petite et sans fenêtre, contrairement à la première. (Chambre 506 à 606)

Mon séjour a été extrêmement agréable ! La chambre était spacieuse et lumineuse, offrant une belle sensation d'espace. Les équipements étaient complets et bien entretenus, ce qui était très pratique. L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal, dans un quartier de choix à proximité de nombreux centres commerciaux et restaurants. Les arrêts de bus et les attractions touristiques sont accessibles à pied, facilitant grandement les déplacements. La plage est également toute proche. L'hôtel était propre et bien tenu, et le service était chaleureux. En résumé, mon séjour a été confortable et sans souci. Je recommande vivement cet hôtel lors d'un voyage en Australie ; il offre un excellent rapport qualité-prix.

Excellent location, lovely apartment, and great facilities. We really enjoyed our stay and would happily come back again. Highly recommended!

It was a bit painful from the get go checking in. You have to go to a different hotel a block over. There is nowhere to park to check in. I called the number to be put through to a call centre that isn’t on site. Call 1: yes you can park in the visitor parking just buzz and they’ll let you in. Call 2: while blocking the driveway I’m unable to find a buzzer that reaches reception. Operator sounds confused, I hang up and someone is coming out so I sneak in. Call 3: I’m parked in visitor parks, go up the lift and come out at another building. She again sounds confused. If I go out the door I won’t be able to get back in without a fob, so I’m asking which way I should go. There are no signs to tell me how to get to Ivy and Eve apartments. I eventually find a worker who takes me around to reception. Sorted. Or so I think. I check in with reception. The girl was really lovely and informative. So I think, until I reach the carpark of the next building I’m staying at. The sheet of paper she gave me says “your allocated car space is 131 and is located on 55. I drive in looking for level 55, car space 131. Neither of these exist. Call 4: Where is my carpark? Am I missing something. Keep in mind every time I call I’m asked to give all my details so they can verify my booking so by now I’m pretty tired of it all. She finds my booking and says oh yes you’re in park 55 on level B1. (See photo for why I was confused!) I drive around the carpark looking for a 55. It doesn’t exist. All carparks are labelled with a sign saying Art house and 4 numbers. Ok maybe it’s the last 2? Nope doesn’t exist. After driving around for a bit I realise there are numbers on the ground of the carpark that are completely different to the signs (I didn’t look at the ground because the signs said art house) So finally I work out that this is my park. Another confused guest stops to ask me where his park might be and I explain it’s the floor ones not the art house signs. So I wasn’t the only one. Ok so park the car, go upstairs to room 1106 which of course is on floor 10. Makes sense lol. As soon as I open the door I’m hit with a wet musty kind of smell. Like the place had been flooded and not allowed to dry out properly maybe? I opened all the windows and when that didn’t work I went and bought some air freshener to hide the smell a bit. We left all the doors open all night and next day and the smell improved. The lounge chairs are not comfy if you’re looking for a stay in watch Netflix type staycay, but the beds are really comfy. The place was pretty immaculately clean so that was nice. And washer dryer were great to have. If I had have known I’d need to go through all that checkin at another building I would not have booked. Maybe I missed the part that mentioned this? Ahh well we enjoyed our stay in general, it just didn’t get off to a good start.

公交出行 交通不是很方便 特別是晚上回酒店時經常可能沒公交車爬很久山回酒店 白天倒是有公交車衹是班次不是太頻繁 離central正好是爬一個山的距離還挺遠的 浴室的花灑一開就有奇怪的機械聲音 但是洗手盆有兩個還是好評 房間床上有一些黑點但房間挺大的 衹是低樓層窗外可以説是沒有景色甚至沒有私隱 2樓對着人來人往的車庫 第二天早上莫名其妙信用卡里扣了除按金100刀外的270多刀，郵件聯繫經理後沒有解釋衹是道歉退款 感覺很莫名其妙

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

First, our request for a high floor was kindly accommodated—we were given room 11825 on the 18th floor, which features panoramic ocean views and elegant interiors. Many thanks to your team for that. In fact, my wife has a special request: could we please have this same room every time we stay at Dorsett? Second, the thoughtful gesture of a card, chocolate, and a bottle of wine for our special occasion truly showed how much effort your team puts into making guests feel valued. Third, both my wife and our child absolutely loved the pool and jacuzzi at Star Grand. So overall, our stay was amazing, to say the least. But none of this would be possible without first acknowledging your wonderful hotel staff. You probably see hundreds of guests each day, yet you still take a personalized approach—staying in touch with each guest and understanding their individual needs. Honestly, I hope other hotels will follow your example and make this the gold standard for excellence in customer service. Our last two hotel bookings through Trip.com were disappointing, but fortunately, your hotel never lets us down. The gold-accented interiors are striking and have become a signature look of your hotel. We’ll remember them just as fondly as we remember landing at Singapore Changi Airport. We recently bought a new house and have been decorating with gold-colored furniture from Koala Living. After staying with you, we’ve realized that our inspiration was inadvertently drawn from your hotel rooms. We come to Dorsett every year and have never been disappointed. We look forward to returning again soon.

Nous avons adoré notre séjour au Novotel, surtout son emplacement idéal : à seulement 5 à 8 minutes à pied de Surfers Paradise. Le balcon et la vue sont magnifiques (voir photos). Le tramway est à 5 minutes à pied. On trouve d'excellents restaurants à moins de 5 minutes. Nous espérons y retourner bientôt ! Et bien sûr, la piscine chauffée et le spa, ainsi que la salle de fitness (gratuite pour les clients de l'hôtel), étaient un vrai plus.

Le récepteur est si bon et très confortable, le lieu est proche de tout dans la ville. La nourriture est bonne et il y a tellement de choix. Nous aimerions rester ici une fois de plus quand les opportunités sont venues.. ⭐⭐⭐⭐⭐

The Mantra Hotel has outstanding location. It is directly in front of the Woolworths supermarket - the best option in central Cairns. It's also virtually opposite (the esplanade side)the lagoon public beachfront swimming pool. Finally it's just a 5 minute walk from Cairns Cruise Terminal, with outstanding day trips to Green Island, Fitzroy Island and the Reef. I booked a sea view room. When you enter the room, you don't see the ocean, but a building across the road. However, the view from the balcony was amazing. The balcony overlooks the main features of lagoon on the sea front. During the day it is great view - the lagoon pools and sea in the background. At night you cannot see the sea (as to be expected) but you have the amazing lagoon lights, which makes it very desirable and even romantic. Our room was at the end of block, which overlooks a shopping mall (no car noise) - looking right from the balcony is the lagoon view and looking left is a mountain view. However, from 2:00pm to 6:00pm the sun comes directly into the balcony area, which means it unusable until sun sets. Of course if you don't mind baking in the sun on the balcony, this is not really a concern. The room itself is pretty basic. The mini fridge of OK and TV has domestic channels only - no cable TV for BBC/CNN. The bathroom is of a good size. There is combined shower & bath. However, when using the shower, it can slightly flood this bathroom. A shower curtain may be desirable because the glass panel is not sufficient enough. At $225 per night this hotel was not cheap and you can better deals by coming in the off-season OR going bit further down the esplanade, and choosing another hotel. The Mantra does have its own pool and it is wonderfully heated, with normal deck chairs you would expect at 4 star hotel. However, the pool gets very little natural sunlight, because it of its location between 2 buildings. Overall, the hotel has amazing location, and it is still recommended, despite the shortcomings mentioned. My final note: When we checked in, I was impressed with the level of service provided by the receptionist. She had a very welcome attitude and a wonderful personality.