Hôtels avec salle de sport à Queensland, Australie

L'endroit est incroyablement propre, frais et d'un excellent standing. Mais en ce qui concerne la réservation et le service, c'est une autre histoire… Vu le prix que j'ai payé pour deux nuits, je m'attendais à un séjour parfait, digne d'un 5 étoiles. L'endroit, oui, mais le service, une catastrophe. À mon arrivée au Swiss Bel, je me suis présenté à la réception pour m'enregistrer. J'avais réservé en ligne une chambre avec un lit queen-size. On m'a demandé si j'avais un véhicule. J'ai répondu par l'affirmative et j'ai accepté le supplément de 35 $ par nuit. On m'a dit que ce montant serait déduit de la caution versée à la fin du séjour, si cela me convenait. J'ai acquiescé, parfait. Mais en arrivant dans ma chambre, j'ai constaté qu'il y avait deux lits simples. J'ai appelé la réception pour signaler ma réservation. On m'a répondu que la femme de ménage n'avait pas changé les lits ou qu'elle n'avait pas vérifié ma réservation. J'ai demandé si quelqu'un pouvait venir rectifier la situation. On m'a rétorqué qu'il n'y avait personne pour cela et qu'il fallait que je redescende pour trouver une autre chambre. Je suis descendue en disant que j'allais manger un morceau et qu'à mon retour, j'espérais qu'une chambre serait prête. À mon retour, on m'a annoncé que j'avais été surclassée. J'ai demandé la nouvelle clé et j'ai proposé de changer de chambre. Je suis redescendue avec l'ancienne clé pour éviter de descendre et de remonter mes bagages. Arrivée à ma chambre, la clé pour accéder au 6e étage ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu mes bagages et signalé le problème à la réception. On m'a répondu que cela arrivait parfois avec ces clés, voire assez souvent, et qu'il allait monter avec moi pour vérifier. Effectivement, la carte ne fonctionnait pas. Il a donc utilisé sa carte d'employé pour me faire entrer et m'a assuré qu'il allait réparer et revenir. Il est revenu 10 minutes plus tard pour tester, et la clé fonctionnait. Je ne comprends pas le surclassement : la chambre était plus petite que la première et il n’y avait pas de gel douche (le flacon était vide quand je suis entrée pour prendre ma douche). J’ai pensé qu’il aurait été rempli le lendemain. Le ménage était toujours vide le deuxième jour et la femme de ménage a pris les gants de toilette sans les remplacer. J’ai donc dû me laver les mains avec du shampoing et une serviette. Le lendemain, j’ai voulu utiliser ma carte pour ouvrir le parking, mais elle ne fonctionnait pas. Je suis allée à la réception pour signaler le problème. La réceptionniste (une dame asiatique) m’a alors indiqué que je n’avais pas payé le parking. J’ai dû tout lui expliquer de la veille et elle m’a demandé si elle accepterait de faire un geste commercial. J’ai confirmé que c’était ce qui avait été convenu la veille. Aucune excuse, juste l’envie d’encaisser le paiement du parking. Elle a ajouté le parking à ma carte. Puis elle a dit qu'elle viendrait vérifier que tout fonctionnait, comme je l'avais indiqué la veille : un technicien devait venir. Elle a oublié de me donner la carte, alors elle est retournée la chercher, puis est ressortie. Elle m'a suivie et m'a donné une carte. Plus tard, j'ai reçu un appel d'une certaine Theresa qui me demandait comment s'était passé mon séjour. Je lui ai expliqué que c'était l'expérience la plus décevante que j'aie jamais vécue ! Après lui avoir expliqué la situation, elle a dit qu'elle viendrait remplacer le gel douche et les gants de toilette. J'ai répondu que ce n'était pas grave, que j'avais déjà pris ma douche, utilisé une serviette et du shampoing puisque j'étais déjà au lit. Elle a dit espérer que je resterais et s'est excusée pour mon expérience. Elle a ajouté qu'elle espérait que cela s'améliorerait à l'avenir et que je pouvais la contacter et demander Theresa si j'avais besoin de quoi que ce soit. Je l'ai remerciée, j'ai apprécié son appel. Dix minutes plus tard, elle frappe à ma porte. Je dois m'habiller pour ouvrir. Elle frappe à nouveau. Je dis que j'arrive. Elle est là, avec le gel douche et les gants de toilette, et me fait sortir du lit. Je comprends pourquoi elle les a apportés, mais je lui ai dit que j'étais au lit et que j'avais déjà pris ma douche. Je suis donc allée rendre ma clé pour quitter l'hôtel et on m'a annoncé que j'avais des frais de parking impayés. J'ai informé Theresa que ces frais seraient déduits de ma caution et que trois personnes avaient déjà été prévenues. Comme je l'ai dit, l'endroit est absolument fantastique, mis à part l'absence de gel douche et de mouchoirs. Je ne comprends pas comment j'ai été surclassée, car la chambre était plus petite et sans fenêtre, contrairement à la première. (Chambre 506 à 606)

Mon séjour a été extrêmement agréable ! La chambre était spacieuse et lumineuse, offrant une belle sensation d'espace. Les équipements étaient complets et bien entretenus, ce qui était très pratique. L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal, dans un quartier de choix à proximité de nombreux centres commerciaux et restaurants. Les arrêts de bus et les attractions touristiques sont accessibles à pied, facilitant grandement les déplacements. La plage est également toute proche. L'hôtel était propre et bien tenu, et le service était chaleureux. En résumé, mon séjour a été confortable et sans souci. Je recommande vivement cet hôtel lors d'un voyage en Australie ; il offre un excellent rapport qualité-prix.

Après ma réservation, le numéro de confirmation n'apparaissait pas et j'ai dû contacter l'hôtel deux fois via Ctrip pour l'obtenir. À mon arrivée, on m'a attribué la mauvaise chambre, ce qui m'a obligé à refaire tout le processus de départ et d'arrivée. Je n'ai reçu qu'un simple « désolé », ce qui était extrêmement frustrant. Sans Ctrip, cette série de problèmes aurait été très difficile à résoudre. Le supermarché en face de l'hôtel est pratique pour les visites et se trouve à proximité. Pacific est un bon endroit pour faire du shopping. L'hôtel en lui-même est correct, sans plus. Si vous devez absolument réserver, il est préférable de passer par Ctrip.

Tout d'abord, la chambre était excellente, ultra propre avec baignoire et douche. Les draps étaient exemplaires, le lit très confortable ainsi que les oreillers. Bar frigo et micro-ondes, produits de toilette dans la salle de bain. Serviettes excellentes. Climatisation excellente. J'étais ravi de voir un très grand téléviseur grand écran moderne avec système Android intégré. Déçu de ne pas avoir de connexion Internet (j'aurais donc pu utiliser mes propres mots de passe pour mes services de streaming. Encore plus déçu qu'il n'y ait pas d'antenne connectée, mais j'avais apporté ma propre technologie et Internet. J'ai juste éteint la télévision. Imaginez mon mécontentement extrême de monter dans l'ascenseur du 3e étage à 05h00 pour voir les portes fermées - mais aucun bouton ne fonctionnait ! J'ÉTAIS COINCÉ DANS L'ASCENSEUR !!! J'ai appuyé sur le bouton d'urgence jaune pendant 5 secondes - pas de réponse - appuyé plusieurs fois. J'ai appelé le numéro principal de l'hôtel, afin qu'ils puissent appuyer sur le bouton d'appel de l'ascenseur - pas de réponse. J'ai appelé le numéro d'urgence 24h/24 et 7j/7 1300. L'opératrice a dit qu'elle enverrait quelqu'un - qui m'appellerait avec une heure d'arrivée estimée. Devenant anxieux, étant âgé de 60 ans avec un problème cardiaque, j'ai composé le 000 pour appeler la POLICE ! Le répartiteur m'a félicité d'être resté si calme. Je l'ai rassurée, ayant très chaud dans des espaces exigus avec très peu d'air n'était certainement pas propice à mon calme. Ils m'ont dit de rappeler le 000 si je sortais avant l'arrivée des pompiers. Cinq minutes plus tard, j'ai entendu des voix à l'extérieur. Quelqu'un m'a entendu frapper aux portes de l'ascenseur et a crié à l'aide. JE SUIS SORTI Cette nuit-là, le type à la réception s'est excusé. Je lui ai expliqué que, bien que la chambre soit merveilleuse - et que j'aie fini par sortir, un homme de mon âge et de ma santé aurait pu mourir - pourquoi personne n'était de service pour répondre au foutu téléphone d'urgence de l'ascenseur ? Il a dit qu'il était désolé.

Cet hôtel remporte la palme parmi tous les hôtels de notre séjour à Cairns ! Tout neuf, il dispose d'un personnel exceptionnel, toujours prêt à rendre votre séjour parfait. L'hôtel possède quatre piscines dans une jolie cour donnant sur la plage, vous permettant de nager avec vue. Pourtant, les piscines ne sont jamais bondées. La piscine familiale, bien que peu profonde et agrémentée de sable et de petites fontaines, est très appréciée de tous. Les chambres sont spacieuses et les lits extrêmement confortables. Les balcons, meublés et même éclairés, sont parfaits pour profiter de l'extérieur. La vue vaut vraiment le détour !

Great thing is parking spot for our van that a little bit high but here we can park in front of the hotel not under. Everything is good except the wifi not strong enough.. on off on off.. It’s not new hotel but everything clean and great prices. Great location to walk to the beach and eating places

Le personnel de la réception était très sympathique et a autorisé un enregistrement anticipé. La chambre était spacieuse, mais les équipements étaient vieillots et auraient besoin d'être rénovés. La baignoire était même une baignoire à jets ! Le petit-déjeuner était varié et délicieux. L'hôtel est juste à côté d'un arrêt de tramway ; on peut utiliser sa carte VISA pour 0,5 $ par trajet, peu importe le nombre d'arrêts. C'est très pratique pour se rendre à Surfers Paradise pour faire du shopping, manger et profiter de la belle plage.

Les transports en commun ne sont pas très pratiques, surtout la nuit où il n'y a souvent pas de bus et où il faut beaucoup de temps pour remonter la côte et rentrer à l'hôtel. Il y a des bus en journée, mais ils ne sont pas très fréquents. L'hôtel Central est assez éloigné, il faut compter environ une colline. La douche de la salle de bain émet un étrange bruit mécanique lorsqu'on l'allume, mais il y a deux lavabos, ce qui est un avantage. Il y avait quelques taches noires sur le lit, mais la chambre était plutôt grande. Cependant, étant située à un étage inférieur, la vue depuis la fenêtre était pratiquement inexistante, sans aucune intimité. Le deuxième étage donne sur un parking souterrain très fréquenté. Le lendemain matin, ma carte de crédit a été débitée inexplicablement de plus de 270 $, sans compter la caution de 100 $. Après avoir contacté le responsable par courriel, je n'ai reçu aucune explication, seulement des excuses et un remboursement. C'était très étrange.

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

Bien que la chambre soit assez grande, les installations étaient moyennes. Par exemple, la serrure de la porte du balcon était cassée le premier jour, et bien qu'elle ait été réparée, j'ai ensuite découvert que l'eau chaude du lavabo ne fonctionnait pas. Ces choses auraient dû être vérifiées avant mon arrivée. Heureusement, tout a été réparé par la suite. L'expérience de séjour n'a pas été bonne, mais la jeune femme népalaise à la réception qui m'a aidé à résoudre les problèmes était excellente, un grand bravo à elle. Le petit-déjeuner est une collaboration avec le Harvest buffet du Star, et 30 $ pour un adulte et un enfant est un prix raisonnable.