L'hôtel est moderne, charmant et d'une propreté exceptionnelle. Je suis extrêmement exigeante en matière de propreté et Kempinski, comme toujours, n'a pas déçu. Tout était impeccable et très bien entretenu. Le service à la réception et à la conciergerie était irréprochable, très professionnel, chaleureux et d'une grande gentillesse. Le service en chambre et le service général dans tout l'hôtel étaient également excellents. L'hôtel est idéal pour les couples et les familles, et j'ai particulièrement apprécié le calme qui y régnait. Bien que l'hôtel affichât complet pendant notre séjour, nous avons rarement croisé d'autres clients. L'agencement et la structure de l'hôtel sont très bien pensés, créant une atmosphère apaisante, digne d'un spa, où l'on ne se sent jamais à l'étroit. Le spa était bien conçu et offrait toutes les commodités de base, fonctionnelles et bien pensées. J'ai séjourné dans des hôtels spa avec des installations plus impressionnantes, mais celui-ci offre tout de même une bonne expérience globale. L'espace sauna est bien aménagé, avec différentes options de sauna. L'espace piscine extérieure pourrait être légèrement plus chauffé. Malheureusement, tous les massages et soins du visage étaient complets et nous n'avons pas pu obtenir de rendez-vous à notre arrivée, ce qui était très décevant. L'emplacement est magnifique, mais Berchtesgaden en lui-même n'offre pas grand-chose à faire. Si vous souhaitez manger à l'extérieur de l'hôtel, il vous faudra descendre la rue pendant environ 10 minutes jusqu'au village où vous trouverez de bons restaurants locaux. La nourriture à l'hôtel était quelconque et nettement trop chère, ce qui est toutefois assez courant dans un hôtel de luxe. Le restaurant Johann Grill, le soir, était particulièrement décevant : sans saveur et bien trop cher pour la qualité proposée ! Le parking avec concierge coûte 10 € pour le stationnement extérieur en descente ou 20 € pour le parking couvert. L'option à 10 € est largement suffisante puisqu'ils vous ramènent votre voiture. L'option à 20 € pour le parking couvert semble superflue. Le petit-déjeuner était bon, avec un choix varié et de qualité. Cependant, le service était décevant. Nous sommes restés assis pendant environ 20 minutes à essayer d'établir un contact visuel, sans que le personnel ne nous adresse la moindre attention. Après avoir contacté la directrice à deux reprises, celle-ci a fait de son mieux pour améliorer la situation, ce que nous avons apprécié. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très bon hôtel spa pour les couples et les familles, paisible et bien conçu, mais avec peu d'activités aux alentours. Trois nuits suffisent amplement. Malgré quelques petits bémols concernant le service et la restauration, l'hôtel reste un lieu de séjour relaxant et élégant.
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