Hôtels avec salle de sport à District de Lisbonne, Portugal

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

Un hôtel très parfait. Nous nous sommes levés tard le dernier jour et avons raté le petit-déjeuner. Nous avons déjeuné à l'hôtel à nos frais. C'était très rentable. Le buffet était à 20 euros par personne et comprenait du poisson, de la viande, des desserts et de la salade. Un repas simple pour deux d'entre nous avec trois plats et boissons coûte 40 euros. De plus, si nous n'avions pas besoin de nettoyer le lendemain, l'hôtel nous donnerait un bon de 5 euros, que chaque personne pourrait utiliser. La réduction était de 30 euros pour deux personnes, ce qui était super. L'inconvénient était qu'ils ne fournissaient pas de boissons, seulement de l'eau, et les boissons étaient facturées en supplément.

L'hôtel n'est pas situé en ville, mais il y a une station de métro qui dessert la vieille ville à dix minutes à pied. C'est également très pratique car il n'y a pas de taxi en ville pour se rendre à l'aéroport. Le petit-déjeuner à l'hôtel est très bon, la variété est riche et la qualité est bonne, et le service est particulièrement bon. SANA est une chaîne hôtelière locale au Portugal, et sa qualité et son service sont tout à fait garantis. L'hôtel est situé en plein sur le réseau aérien où les avions atterrissent et décollent, mais l'insonorisation de la chambre est bonne, ce qui est parfait si vous souhaitez regarder et prendre des photos d'avions.

Lors de ma réservation, la chambre était indiquée comme « chambre de luxe accessible ». J’ai compris le terme accessible comme un tarif avantageux, d’autant plus que les photos ne laissaient absolument pas penser qu’il s’agissait d’une chambre à mobilité réduite. À mon arrivée, je me suis donc retrouvé dans une chambre PMR, avec en plus une odeur assez marquée, ce qui m’a un peu déçu au départ. Je me suis rendu à la réception pour expliquer la situation, et je tiens vraiment à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la réceptionniste, qui a été tout simplement formidable. Elle a parfaitement compris le malentendu et m’a immédiatement proposé une autre chambre, sans aucune complication. La personne des étages a également été adorable et très attentionnée. Grâce à leur réactivité et leur bienveillance, mon séjour s’est finalement très bien déroulé. L’hôtel est très bien situé, extrêmement propre, avec de très bonnes installations. Tout est bien entretenu et agréable. Au final, c’est un hôtel que je recommande vivement : excellent rapport qualité-prix, personnel exceptionnel et établissement de grande qualité. Une très bonne expérience malgré ce petit malentendu de départ.

Les chambres offrent une vue imprenable sur la ville. L'interrupteur de la lumière de ma chambre était cassé, j'ai donc dû dormir avec la lumière allumée. Cependant, le problème a été rapidement résolu une fois signalé au personnel.

La chambre était correcte en soi, mais l'absence de réception est un énorme inconvénient. En cas de difficulté d'accès, les e-mails restent sans réponse. De plus, la consigne automatique à bagages était en panne, me faisant perdre deux euros pour rien. J'ai donc dû transporter mes bagages jusqu'à la prochaine attraction. Par ailleurs, l'établissement est assez éloigné des transports en commun, nécessitant une bonne marche. Le soir, le quartier est très désert, ce qui n'est pas l'idéal pour un séjour touristique.

Emplacement : à 6 stations de métro du centre-ville. La station est à 300 m, ce qui est assez proche. Le parking est à 12 € par jour, entrées et sorties illimitées. Super ! Nous avons réservé une suite exécutive, qui est immense. Le seul reproche concerne la salle de bain : 1. Le designer devrait être viré. 2. Le robinet du bidet, le nettoyeur de cul, est incliné vers le bas, alors qu'il s'agit en fait du même robinet que celui utilisé pour se laver les mains… Qui a un cul qui tourne vers l'extérieur ? 3. La baignoire est haute, en pente et super glissante. Heureusement qu'il y a une poignée ! Je me demande si quelqu'un est tombé et s'est blessé dans la baignoire. 4. La baignoire est équipée d'un verre transparent face au lit, et les rideaux sont à l'extérieur. Si vous avez un partenaire sexy, ce serait un bon design, pour les familles… Hmm. 5. Le lavabo est trop haut, mauvais produit. Veuillez virer le designer de la salle de bain.

Le mode d'information du service de récession est fantastique, mais notre source de consultation a été excellente et a été l'employé brésilien charismatique et très attentif, félicitations ! Propriété bien située, au coeur de Sítio Estrela, mais calme, agréable avec de belles commodités, proche des transports (Belém, Alcântarade à la porte de la réception) et (supermarché, café à 50m). L'importance de la sécurité des clients, avec des objets, des dispositifs d'identification et de sécurité pour lutter contre les accidents. Contact direct avec réception à distance à l'entrée, et je ne l'ai plus utilisé, nous avons vu un interphone à côté de la télé. Les lits et autres appareils électroniques, la vaisselle désavantagent n'importe quelle pièce ! idéal pour se détendre, déguster du bon vin et réfléchir à la vie. Dans l'ensemble, nous avons adoré la visite des attractions touristiques, du centre de Da Estrela, de la basilique et de quelques places avec plusieurs familles portugaises, où l'identité du Portugal est encore préservée. Att. Famille Araújo

The hotel is clean and meets standards of Iberostar hotels if you’ve been to other ones, with pleasant scents in the lobby. Used the gym but it was small, with necessary equipments so was okay. Didn’t try spa but you’d have 1 hour free access if book in advance. Service was relatively low-levelled throughout the stay. First night of arrival, there weren’t sleepers in the room and surprised that slippers at the reception were out of stock. Second morning I was made to wait in front of the restaurant to have breakfast, with loads of available tables inside, which were not cleaned up on time. The staff didn’t maintain the queue in a good way, the line was cut in by two groups of guests, and there was even one group going straight into the restaurant, with the staff not noticing this or explaining to us. No caring was shown verbally for our waiting outside of the restaurant. Third morning was told that there’s no breakfast booked with the room, but it turned out that the staff put wrong room numbers on the system when checking. The staff guided us to a table without cutleries prepared. Reception staff were friendly yet not showing the best quality of service if the hotel is 5-star. Response time could be shortened. Restaurant service was terrible given the above. No apologies made for the situations mentioned.

Hôtel très bien situé, à proximité (moins d'une minute à pied) d'un arrêt de metro desservant l'aéroport de Lisbonne. Très propre et personnel très sympathique et professionel. Le bar de cet hôtel est très confortable et calme, l'idéal pour travailler ou juste prendre un verre et se détendre. Les chambres sont jolies, propres et le lit très confortable. Le seul bémol était la pression de l'eau dans la salle de bain de la chambre : trop forte pour le lavabo et pas assez dans la douche. Hormis ça, tout était parfait !