Très belle hôtel, situation facile au centre ville de Villefranche-sur-Saone. Les chambres sont spacieuses et confortables, le parking souterrain de l’hôtel est facile d’accès et très pratique. Le petit déjeuner était varié et très bon. Le problème lors de notre séjour était le personnel. Les chambres sont disponibles à partir de 14h normalement .. le souci est que nous avons dû attendre 45 min pour pouvoir disposer de celle-ci, toutes les 10 min on devait patienter 10 min supplémentaires. Et encore nous n’avons pas à nous plaindre, certains clients devaient encore attendre une durée non précisé passé 15h.. Si vous n’êtes pas dans la capacité de respecter les horaires faute de personnel, il serait bien de changer votre site internet et votre discours car en tant que client nous payons pour ce qui est annoncé. La personne à qui nous avons eu à faire à la réception était inexpérimentée ou incompétente, difficile de savoir. Elle ne se laissait pas aider par son collègue alors qu’elle n’avait pas l’air de savoir ce qu’elle faisait et qu’elle nous donnait des informations inexactes. Quant à la femme de ménage, nous étions au même titre que sa politesse, inexistante. Dommage d’avoir d’emblée une mauvaise impression, nous reviendrons mais en espérant que notre séjour débute d’une meilleure manière.
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Ce Mercure propose des prestations haut de gamme nettement au-dessus du standing habituel au niveau de la qualité des chambres ainsi que la restauration. Un parking sous-terrain est disponible sous l’hôtel bien pratique. La déco générale est très moderne et le personnel est compétent. Une bonne adresse proche de lyon avec un très bon rapport qualité prix.
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