Если бы не главный менеджер Темборарли и Джулия, я бы поставила все единицы, но в последние 3 часа моего Дня Рождения, они успели спасти ситуацию. Я прилетела в Бразилию одна праздновать своё сороколетие и выбрала один из самых дорогих отелей-JW Marriot, думая, что это крутой отель. Но нет. Ни сервиса, ни удобств, заплатив огромные деньги, я не получила. Я приехала в 10 часов вечера (то есть весь день уже был потерян, я не жила в номере) мне оставалось жить ночь и 1 следующий день. Мой ДЕНЬ рождения! Я подхожу на рецепшен, рассказываю, что я приехала к вам праздновать моё День Рождение, я член программы Мэрриот и уже за первый месяц года потратила на ваши гостиницы больше 5000$ (показываю рецепшеонисту и объясняю, что у меня вот вот через 2 часа начнётся ДР, наступит день моего рождения), но (!) меня заселяють в номер на третьем этаже, где нельзя открыть шторы (!), потому что мимо постоянно ходят люди к лифту!! Даже среди ночи! Громыхают, шумят. Я расстоенная возвращаюсь на рецепшен и прошу как-то помочь в этой ситуации При этом вижу, что в номере грязно! Даже грязная простынь!! Неприятный мужчина говорит, что ”У вас вот такая категория номера King room. Ничего поделать не могу. Ну могу повыше этаж найти”.. (А сразу слабо было дать? Повыше этаж и номер не на проходе, где даже нельзя открыть шторы, почему я должна бегать и просить!!!??? Я уже попросила раз: обратите внимание, у меня день рождение. День Рождение, в который дарят подарки и делают сюрпризы, поздравляют!!!
Но видимо совсем не понятливый человек. (Которому я желаю, чтобы его никто в этом году не поздравил с днём его рождения). Далее он предлагает мне ”если хотите, можете ДОПЛАТИТЬ и переехать в другой номер с другим видом” !!!!! Я говорю: НЕ ХОЧУ и ухожу. (Ещё желаю этому мужчине путешествие на другой континент, земное полушарие, в одиночку, где он за всё, за всё платит сам!)
На утро у меня ДР, я ужасно сплю, звукоизоляции никакой, с 6 утра начинаются шумы.... и до самого вечера, до 19 часов я не получаю ни куска торта, ни открытки, ничего. (Хотя далее я переехала в отель Fairmont, в котором на завтраке официанты так душевно пели имениннику песню с Днём Рождения!!! Так что никогда не выбирайте Мэрриот для своего Дня Рождения!!! К вам отнесутся очень плохо!!)
Я всегда путешествую на мой ДР, уже больше 20 раз я встречаю его в разных уголках света и разных гостиницах, и первый раз столкнулась, что нужно что-то выпрашивать и напоминать о том что у тебя ДР!!!
В самом конце дня рождения, в 19 часов я подхожу на рецепшен и прошу позвать главного менеджера, чтобы высказать всё, что я думаю о JW Marriot. Ну и вот тут Тимберли переселяет меня на 1 ночь в номер на высоком этаже с видом на море. За что я ей очень благодарна. И за что я ставлю высокие баллы в отзыве. А тот мужик, что пожалел сделать апгрейд, чтобы человек проснулся в свой ДР счастливым и чтобы продолжал тратить деньги в сети Marriot Bonvoy, а не проснулся разбитым в 6 утра от того, что в его ванне как будто кто то моется (потому что в том номере на 3 этаже была нереальная слышимость, никакой шумоизоляции!!!!) надеюсь будет уволен!!!
- Invité
Overall, I had a great experience with the Park Hotel; staff was incredibly helpful, and the amenities were great. The room was wonderful, clean, and perfect to celebrate a birthday weekend. This was on the top of the list of best stays/experiences ever. Staff was very hospitable and there for every need of mine. Thank you so much.
- Drama
