"Calme, plus adapté aux voyages d'affaires ; déconseillé pour les voyages, et il n'est pas très pratique de se rendre dans les restaurants à proximité ;"

"La chambre est fraîche en janvier. Se rendre au centre-ville est compliqué."

"Le service était globalement bon, même si nous avons été un peu tardés à répondre à nos demandes. La chambre est agréable, le petit-déjeuner et les équipements sont bons."

"L'hôtel est excellent... le petit-déjeuner est exceptionnel et délicieux, et le service est très bon. Merci."

"Les installations de l'hôtel sont globalement un peu vieillottes, mais fonctionnelles. L'insonorisation des chambres est mauvaise. Ma chambre étant située juste à côté de l'ascenseur, j'entends tous les clients y entrer et en sortir, sans parler du bruit de la circulation à l'extérieur de l'hôtel. Le petit-déjeuner est correct. L'emplacement est globalement excellent, à proximité de la citadelle d'Amman. Un incident majeur m'a été signalé : ma réservation était pour les 29 et 30 décembre. Arrivé à l'hôtel vers 21 h, après cinq heures de route dans des conditions météorologiques difficiles, Laith, le responsable de la réception, m'a informé qu'il n'y avait aucune trace de ma réservation et m'a demandé de contacter Trip.com pour résoudre le problème. Il m'a montré une autre réservation à mon nom, effectuée par Travco, le fournisseur de Trip, les 29 et 30 novembre. Il s'agit manifestement d'une erreur de Travco. Les échanges par e-mail ont eu lieu entre Travco et l'hôtel Toledo. La réception n'aurait-elle pas dû contacter directement Travco pour résoudre le problème au lieu de demander au client de contacter Trip ? Je comprends que le flux de travail est le suivant : client > Trip > Travco > Hôtel Toledo. Demander au client de contacter Trip est une démarche inutile et peu efficace, puisque l'erreur provient du prestataire Travco. Au départ, Laith a refusé d'admettre qu'il s'agissait d'une faute de frappe et a insisté sur le fait qu'une personne portant le même nom que moi s'était enregistrée les 29 et 30 novembre. Malgré les circonstances et le désagrément évident, Laith s'est obstinément retranché derrière le règlement de l'hôtel. Je n'ai pas été autorisé à m'enregistrer sans verser un acompte de 60 JD, ce que j'ai refusé, ayant déjà réglé l'intégralité de la chambre. J'ai attendu une heure et demie à la réception pendant que Laith examinait le problème. Il a finalement été confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de frappe commise par l'agence tierce Travco. Laith a également confirmé que la personne n'avait pas séjourné à la réservation les 29 et 30 novembre. Une heure auparavant, il avait pourtant affirmé que l'enregistrement à ces dates était un mensonge. La frustration grandissante était devenue insupportable. J'ai donc haussé le ton et fait un scandale. Dès le départ, j'ai précisé, et répété cinq fois, qu'il s'agissait d'une erreur de frappe de la part de Travco. Laith a mis une heure et demie à l'admettre. Le comble a été qu'il ait proféré des injures (À Laith : je n'ai pas proféré d'injures, c'est à vous d'interpréter mes propos). Laith a menacé d'appeler la police, prétextant que je faisais du tapage dans l'hôtel. Ce comportement était non professionnel, inutilement agressif et inacceptable dans un établissement hôtelier. Il a démontré un manque total de considération pour le client. Ce n'est pas un bureau d'administration ! Laith aurait pu adopter une approche plus conciliante et permettre au client de s'enregistrer tout en réglant le problème avec Travco, au lieu de demander au client de les appeler ! Et surtout, il n'était pas question de discuter d'une erreur de frappe avec le client ! Ma réservation était entièrement payée et non remboursable, pourtant j'ai dû patienter une heure et demie à la réception à cause d'erreurs de Travco et de décisions prises par Laith. La situation a été mal gérée du début à la fin, et ma frustration est due à cette épreuve inutile et évitable. L'hospitalité dans toute sa splendeur."

"Il était l'heure de prendre un petit-déjeuner tardif ; je l'ai payé mais je ne l'ai finalement pas mangé."

"Le personnel est très sympathique. L'hôtel est un peu vieillot et loin de l'aéroport."

"Like a guest house apartment, there is no sound insulation, the surrounding environment is also very poor, and the service attitude is relatively good."

"Nos premières nuits en Jordanie, ns avons bookes deux nuits pr visiter Amman. Aucune déception, tout était parfait ;) L’accueil chaleureux, un personnel de l’hôtel ns fait le tour des lieux, prends le temps de ns expliquer le fonctionnement de l hostel. Chambre spacieuse, deux très grandes terrasses , petit déjeuner très copieux et fait maison sur place pr 5,5 Jod/pers. Une belle expérience, que ns recommandons les yeux fermés ;)"