C'est mon voyage à l'hôtel depuis plusieurs années, en visiteant ma famille à Yucaipa. Après de nombreuses visites heureuses, ma dernière visite était inacceptable de toute façon. J'ai dû faire un voyage pour aider avec une question de santé familiale. Premièrement, j'ai fait ma réservation de 3 jours deux semaines d'avance en ligne via IHG comme normale. Le prix était presque 3 fois ce qu'il avait été un an plus tôt. Deux jours plus tard, j'avais besoin d'ajouter un jour plus. La personne que j'ai parlée sur le site web de l'IHG a dit que je ne pouvais pas changer la réservation parce qu'il avait été plus de 24 heures avant la ”date d'annulation” et que je finirais par payer pour l'ensemble du séjour si je annulais cette réservation et a fait un nouveau avec 4 jours. Il a dit qu'il n'avait pas la possibilité d'ajouter simplement un jour à ma réservation existante. C'est encore presque deux semaines. Je leur ai demandé comment nous pouvons résoudre le problème ... d'ajouter simplement un jour. La réponse après 45 minutes par téléphone Avec eux: Faites une nouvelle réservation pour un jour. Bien. Le jour où je suis arrivé, je voulais faire savoir que je voulais pas changer de chambre après le 3ème jour et ils ont convenu. J'avais des problèmes mineurs avec les clés ne fonctionnent pas sur 2 des 3 jours, mais cela s'est passé avant . Pas grandgie. Le petit-déjeuner qu'ils ont offert était une blague tous les 4 jours. J'ai finalement dû prendre des photos le dernier jour. Je comprends pas avoir de la nourriture chaude en raison de la coude, mais le mini-frigo avait littéralement quelques tasses de yogurt, Le buffet a été accueilli avec quelques paquets de farines d'orange, de céréales bien stockées et de pommes d'oranges vertes, de bananes vertes et de ketchup et de sauce chaude. Le jus et le café étaient bien stockés. Lorsque je devais ”check” après la 3e nuit, je suis allé au bureau de front pour le faire. Le service de l'hôtel est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un service de remise de cartes, qui est un ”Désolé, c'est hors de notre contrôle” Ils voulaient payer ma carte pour la 3e nuit pour un autre 155 $ qui a pris le montant de plus de 1700 $. Une fois résolu, j'ai été accueilli avec.. ”J'espère que je peux vous garder dans la même chambre”. 10 minutes plus tard, il est arrivé enfin. J'ai plaint à IHG corporate ( une personne intitulée : (nom communiqué : eMedia Coordinator) L'hôtel est en train de se déplacer vers le centre de l'hôtel, et il est en train de se déplacer vers le centre de l'hôtel. Ils ont dit qu'ils étaient désolés, mais c'était la question de l'IHG parce qu'ils ont fait la réservation mais voici notre ”crédit standard de 50 $ vers mon prochain séjour”. Ce sont exactement ces mots.
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