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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.71km de la Führerbunker
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Hotel Adlon Kempinski Berlin
4.6/5109 Commentaires
Que dire sur un hôtel de ce standing... L'emplacement, c'est compliqué de faire mieux, au pied de la Porte de Brandebourg, c'est génial, notamment lorsqu'on dîne avec vue sur la Porte. Le bar, les restaurants, les parties communes sont magnifiques. Les chambres sont parfaites : spacieuses, insonorisées, modernes, jolies. Petit déjeuner extraordinaire, jamais vu autant de choix. Et enfin, le personnel est au top : sympathique et ultra efficace. Par exemple, on nous a trouvé des tables au restaurant en quelques secondes alors qu'il était complet et que nous n'avions pas réservé. Un des plus beaux hôtels dans lesquels j'ai eu la chance de séjourner.
Ibis Berlin City Potsdamer Platz
3.8/559 Commentaires
Kreuzberg
Bon emplacement, petites chambres mais installations basiques et propres. Il est pratique de voyager, il y a de nombreuses attractions autour et l'aéroport coûte environ 26 euros. La chambre réservée ne comprenait pas le petit déjeuner, mais il y avait un buffet au premier étage, 12 euros pour une personne. Pour découvrir le petit-déjeuner local à Berlin, nous avons choisi de sortir et de prendre le petit-déjeuner dans la boulangerie. L'hôtel aide à faire une réservation pour un taxi et doit payer pour le service. Le vrai taxi à l'entrée de l'hôtel n'est pas difficile à appeler. En sortant de l'hôtel, c'est un taxi noir. On a l'impression d'être contourné.
Apartments am Brandenburger Tor
4.2/546 Commentaires
Situé en plein centre de Berlin à quelques centaines de mètres de la porte de Brandebourg, pour le reste bcp de progrès à faire Ainsi ce N EST PAS UN HOTEL c'est un appartement en location d'ailleurs on vous fait signer ...un bail. De très/trop grandes pièces vides de meubles . Pas d'oreillers et de couvertures supplémentaires... du chauffage et pas de pratique de développement durable - vues avant et arrière sans intérêt Mobilier et ustensiles de cuisine minimalistes et des rallonges électriques pas assez longues pour les utiliser... ( voir photos ) Immeuble sans doute à destination de bureaux à l'origine sans doute réemployer pour en faire des appartements à louer. Attention personnels dispos aux heures de bureau en cas d'absence pour des clefs système mis en œuvre digne de James bond on vous envoie par sms un code pour récupérer les clefs dans un coffre ... prix moyen pour Berlin bien sur pas de possibilité de petit déjeuner dans la location - à 400 mètres vous aurez un supermarché à l'allemande avec des personnels qui vous aident à choisir . NB Pas de personnel dans la location qui parle français
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
4.3/5105 Commentaires
Cet hôtel est bien situé dans le centre de Berlin. La chambre était très spacieuse mais, paradoxalement, la salle d'eau était très exiguë. Les équipements sont à peu près corrects, avec seulement trois oreillers pour une chambre double, et on peut se demander pourquoi il n'y a que deux chaînes de télévision en Français disponibles alors qu'il y en a une dizaine en Italien. De la même manière, aucun employé de l'hôtel ne parle Français, pourtant le Français est la langue la plus parlée dans l'Union européenne et la chaîne de l'hôtel est française ! Au niveau service, la direction de l'hôtel semble plus préoccupée par la rentabilité que par le confort des clients : si le premier matin, l'intervention de la femme de chambre a eu lieu après notre départ, il n'en a pas été de même les suivants où, malgré notre protestation, elle est intervenu pendant le petit-déjeuner, n'ayant pas terminé au moment de nous laver les dents avant de sortir. Le troisième matin, nous avons compris pourquoi avec la présence d'une gouvernante sur ses talons... La chambre ”privilège” donnait droit au mini-bar gratuit (il a fallu d'ailleurs de rappeler à la réception qui voulait nous le facturer) mais cela se réduit à 6 boissons au total que l'on reste une nuit ou une semaine... Au niveau du petit-déjeuner, si le buffet est correctement achalandé, la rentabilité est toujours sous-jacente : salle sous-dimensionnée,personnel insuffisant pour... En résumé, des prestations très décevantes eu égard à la gamme de l'hôtel.
The Westin Grand Berlin
4.4/5110 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.

Questions Fréquemment Posées