En voyage court en couple pour faire un break, nous réservons un hôtel 4 étoiles et en payons le prix (235€ la nuit), dans l’espoir du plaisir d’un séjour haut de game. Quelle déception, du début à la fin! Les plus: - bonne localisation - propreté globale de la chambre - toilettes séparées de la salle de bain - l’accueil qui a fait en sorte au check-in de nous obtenir un lit double (malgré la mauvaise humeur sur laquelle je reviendrai) - wifi de bonne qualité - plutôt calme (chambre côté court) Le reste: - arrivés vers 13h, la réception nous informe d’un ton désagréable qu’aucune chambre ne sera disponible avant 15h, c’est non négociable… Quel manque de courtoisie! Sommes nous vraiment dans le lobby (couloir en fait) d’un 4 étoiles?? - peut-on au moins se changer quelque part avant de errer dans les rue en attendant 15h? Oui, au premier étage dans de minuscules toilettes, avec la valise posée sur la cuvette et les pieds nus par terre devant le trône.. hôtel 4 étoiles vous avez dit?? - à 15h au check-in c’est tout juste si on ne se fait pas engueuler d’avoir par erreur booké une chambre twin bed et d’oser demander le plus poliment possible si une chambre lit double serait éventuellement disponible. Le personnel peste ouvertement sur des dysfonctionnements internes et me fait me sentir très mal à l’aise. Je me demande où je suis tombé.. merci tout de même d’avoir accepté de nous donner une chambre lit double qui était libre. - arrivés à la chambre, elle est très petite et les murs/portes sont défraîchis pour ne pas dire pas entretenus, impression d’hôtel vétuste - la salle de bain est minuscule, même pas assez de place pour être à deux dedans en même temps.. - forte odeur d’urine dans les toilettes, très désagréable! - la literie est correcte mais pas au niveau d’un 4 étoiles - de grandes difficultés à couper la clim malgré la position du bouton sur OFF. Finalement elle se rallumera toute seule à plusieurs reprises durant la nuit (bouton toujours sur OFF pourtant), nous réveillant par son bruit et le courant d’air froid! Il faudra s’en accommoder - pas de volets, et rideau pas assez opaque, résultat: réveillé par la lumière du jour! Vive le repos.. - petit déjeuner INDIGNE d’un 4 étoiles! Salle minuscule où nous sommes les uns sur les autres, le « buffet » l’est tout autant avec un choix minime. Le café était bon heureusement… - cerise sur le gâteau, là où la plupart des hôtels font un check-out à 12h (voir plus tard dans les VRAIS 4 étoiles), alors que je venais de remonter du petit dej, à 11h08, la réception me téléphone et m’informe d’un ton désagréable que le check-out est à 11h et que je dois quitter la chambre! J’hallucine! j’ai dû mal compter le nombre d’étoiles, peut être vois-je double?! Quel indélicatesse de la part du personnel! Où est le service et le tact auprès du client?! Pour résumer, nous nous sommes sentis traités comme des sous-client, dans un hôtel de standing 2 étoiles au mieux. AUCUNE prestation haut de game, et à des année
