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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.4/571 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 1.45km de la Theodor-Wolff-Park
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Voyage d'affaires

The Westin Grand Berlin
4.4/5114 Commentaires

The Westin Grand Berlin

Berlin|À 1.62km de la Theodor-Wolff-Park
Quatre choses à savoir sur cet hôtel avant de réserver. 1. Si vous réservez tôt, vous payez plus. 311 euros par nuit réservé trois mois avant. 200 euros par nuit réservé trois semaines avant. Voir tout site de réservation. 2. À l'enregistrement, ils prennent le montant total de votre séjour de votre carte de crédit, plus un dépôt de 50 euros par jour ”si vous utilisez le minibar”. (En fait, le minibar est vide - voir photo). Ils utilisent des lits en polycotons soudés, en coton clammé - voir la photo de l'étiquette. Vous ne pouvez pas changer d'hôtels parce qu'ils ont déjà porté votre argent. Pour dormir correctement, nous avons dû acheter notre propre lit en coton entier - voir la photo de la réception. La raison pour laquelle ils utilisent du polycoton est expliquée sur le site web du fabricant: ​”La chaussure de lit doit être légère ... de sorte que le personnel puisse travailler plus rapidement .... L'expérience montre que des économies de 5 à 10% peuvent être réalisées”. Rien sur le confort des clients. Le personnel dit que tous les hôtels Westin utilisent du poly-coton. Totalement inacceptable dans un hôtel sérieux et nous ne resterons plus dans un hôtel Westin. 4. En raison de la disposition de l'hôtel, la plupart des chambres sont de 50 à 120 mètres de l'ascenseur. Dans un jour, vous pourrez facilement aller à pied à un kilomètre ou plus de votre chambre. Les chambres sont un peu plus petites que les chambres sur la rue, mais beaucoup plus calmes et quelques-uns ont un balcon.

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Petit déjeuner

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Holiday Inn Express Berlin City Centre, an IHG Hotel
4.3/5132 Commentaires
Kreuzberg
Hôtel très bien situé près des sites historiques et à proximité de la station de métro ”Anhalter Bahnhof”. Il y a dans la même rue entre l 'hôtel et la station de métro un magasin d'alimentation ”Lidl” Très bon acceuil à la réception à 12h00.j 'ai pû occuper directement ma chambre. Un dame de la réception un peu plus tard m 'a très gentillement numéroté sur mon plan du métro les endroits que j 'avais indiqué sur une liste numérotée également et que je voulais visiter. la chambre était très propre . La salle de bain est correcte aussi. Un petit problème mais pas grave l 'eau chaude met un certain temps avant d'arriver dans la douche. Le petit déjeuner est compris dans le prix de la chambre et est très correct: charcuterie, fromage, tomates, concombres, céréales, pains divers, jus, fruits, etc... Je photographiais les tomates et concombres , mais quelques instants plus tard un des serveurs du restaurant est venu me trouver à ce sujet;! Etait ce pour me faire un reproche ou me demander le pourquoi de ces photos, je ne l 'ai pas très bien compris. J 'ai répondu à plusieurs reprises que les tomates étaient ok, et finalement il est parti. Je recommande ce hôtel..
Ibis Berlin City Potsdamer Platz
3.8/561 Commentaires
Kreuzberg
Bon emplacement, petites chambres mais installations basiques et propres. Il est pratique de voyager, il y a de nombreuses attractions autour et l'aéroport coûte environ 26 euros. La chambre réservée ne comprenait pas le petit déjeuner, mais il y avait un buffet au premier étage, 12 euros pour une personne. Pour découvrir le petit-déjeuner local à Berlin, nous avons choisi de sortir et de prendre le petit-déjeuner dans la boulangerie. L'hôtel aide à faire une réservation pour un taxi et doit payer pour le service. Le vrai taxi à l'entrée de l'hôtel n'est pas difficile à appeler. En sortant de l'hôtel, c'est un taxi noir. On a l'impression d'être contourné.
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
4.2/5107 Commentaires
Cet hôtel est bien situé dans le centre de Berlin. La chambre était très spacieuse mais, paradoxalement, la salle d'eau était très exiguë. Les équipements sont à peu près corrects, avec seulement trois oreillers pour une chambre double, et on peut se demander pourquoi il n'y a que deux chaînes de télévision en Français disponibles alors qu'il y en a une dizaine en Italien. De la même manière, aucun employé de l'hôtel ne parle Français, pourtant le Français est la langue la plus parlée dans l'Union européenne et la chaîne de l'hôtel est française ! Au niveau service, la direction de l'hôtel semble plus préoccupée par la rentabilité que par le confort des clients : si le premier matin, l'intervention de la femme de chambre a eu lieu après notre départ, il n'en a pas été de même les suivants où, malgré notre protestation, elle est intervenu pendant le petit-déjeuner, n'ayant pas terminé au moment de nous laver les dents avant de sortir. Le troisième matin, nous avons compris pourquoi avec la présence d'une gouvernante sur ses talons... La chambre ”privilège” donnait droit au mini-bar gratuit (il a fallu d'ailleurs de rappeler à la réception qui voulait nous le facturer) mais cela se réduit à 6 boissons au total que l'on reste une nuit ou une semaine... Au niveau du petit-déjeuner, si le buffet est correctement achalandé, la rentabilité est toujours sous-jacente : salle sous-dimensionnée,personnel insuffisant pour... En résumé, des prestations très décevantes eu égard à la gamme de l'hôtel.
Relexa Hotel Stuttgarter Hof
4/526 Commentaires
Kreuzberg
I have just spent 3 nights here in a twin room with a friend...A lovely quiet comfortable room over looking park. Very clean and well stocked with toiletries, loo roll , tissues and disposal bags. The staff were amongst the most pleasant I have come across in a long time, very helpful with local information etc. A very reasonably priced bar and fridge in the foyer for sandwiches, beer and wine. We had a very good deal at 110 Euros pp for 3 nights. Great location with nearby SBahn Anhalterbahnhof, with great connections to all the sights, though many are within walking distance. For example, Checkpoint Charlie, Brandenburg gate, Holocaust Memorial, and part of the wall. A great stay!!!
Select Hotel Berlin Checkpoint Charlie
4.3/584 Commentaires
Kreuzberg
La location est magnifique et tout est à pied, et pas une rue de retour, il se sent sûr. La chambre était grande, le lit était si confortable, il ne perd qu'une étoile parce que nous avons rapporté un problème avec notre toilette et nous sommes sortis pendant 12 heures puis ils sont revenus et ils n'ont pas encore réparé et il y avait quelques tiges de bleu sur le tapis. Mais un grand hôtel du centre-ville,
Limehome Berlin Stresemannstr
4.2/511 Commentaires
Kreuzberg
Il était propre et quand je suis arrivé, je pensais que la location n'était pas très bonne, mais c'est en fait un bon endroit, en fonction de ce que vous voulez faire et voir. Il n'y a pas de bureau de front, alors vérifiez-vous était un peu irritant, car vous devriez les contacter avant d'y arriver pour obtenir le code en temps voulu, mais je ne savais pas que la réservation de Trip. Après avoir reçu le code, tout était bien, sauf que leur salle de bains n'était pas encore ouverte.

Questions Fréquemment Posées