Name: Four Seasons Hotel Tokyo at Marunouchi
Address: Tokyo, Japon
Rating: 9.5

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J'écris rarement des critiques d'hôtels, j'ai donc oublié de prendre des photos. Je pense que l'expérience pendant mon séjour a été très bonne. Tout d'abord, lors de l'enregistrement, le réceptionniste CYRUS FOK nous a donné beaucoup de conseils. Il avait peur que nous ne nous souvenions pas ou ne comprenions pas, alors il les a imprimés. La chambre était très propre et les produits de salle de bain étaient très propres. très confortable. L'emplacement est très pratique et calme par rapport aux hôtels environnants. Je reviendrai ici à l'avenir et recommanderai à mes amis de venir ici.

Our family stayed for a week at Four Seasons Hangzhou Center and booked two rooms. Although we encountered a small issue during our stay, the management team handled it promptly and professionally. The manager resolved the problem on the spot, which truly demonstrated the hotel's commitment to guest satisfaction.

Overall, we had a wonderful experience. A special thanks to Christine Lin and Annie from Yun for their exceptional hospitality and care throughout our stay. All of the staff at Yun were warm, welcoming, and highly professional, always providing attentive and knowledgeable service.

We would also like to recognize a gentleman who served breakfast in the pink couch area. Unfortunately, we forgot his name, but he wears black glasses, curly hair and was always friendly, attentive, and helpful each morning.

Thank you to the entire team for making our family trip so memorable. We look forward to returning in the future.

En résumé, le prix est parmi les plus élevés des hôtels de Hangzhou. Ce prix élevé engendre des attentes élevées et une évaluation plus critique. Voici mon analyse :

1. Les chambres paraissaient très luxueuses sur les photos, et bien qu'un peu vieillottes, l'expérience globale restait satisfaisante.

2. Petit-déjeuner : Le restaurant dispose d'un nombre de places limité, et si le petit-déjeuner était bon, rien de particulièrement mémorable ou exceptionnel ; un cinq étoiles tout à fait correct.

3. Vue : Je m'attendais à une vue imprenable à chaque tournant, chaque fenêtre offrant un panorama exceptionnel. Or, certaines chambres n'offrent qu'une vue sur des murs blancs. Un petit port se trouve à l'extérieur du quai, où l'on peut se promener et qui offre une touche de nature sauvage. L'agencement de l'hôtel est assez déroutant et il est facile de s'y perdre ; la distance entre les chambres et le Jinsha Hall est assez importante.

4. Jinsha Hall : J'avais réservé cet hôtel précisément pour son restaurant… et j'ai été pleinement satisfait ; l'ambiance y est magnifique. La nourriture était correcte (cependant, le lendemain, j'ai dîné dans un salon privé du restaurant Green Tea juste à côté pour un dixième du prix et j'ai été bluffé…). Le prix élevé a peut-être rendu mes exigences trop élevées.

5. Service : Enfin, le service. Le responsable de la réception et le personnel de l'hôtel étaient excellents. Malgré leur forte affluence, ils étaient aux petits soins pour chacun. Notamment après avoir ajouté une chambre sur place et m'être plaint du service des réservations auprès de la réception, ils m'ont activement aidé à obtenir des réductions et un petit cadeau de bienvenue. J'ai beaucoup apprécié cette attention ; je me suis senti considéré et non pas comme un simple client. Cependant, je dois mentionner le service des réservations, réputé pour son arrogance. Ils ne manquent sans doute pas de clients importants, car ils ont insisté à plusieurs reprises pour obtenir des réductions sur plusieurs nuits, mais toutes leurs demandes ont été refusées. Leurs devis dépassaient les tarifs de la plateforme et, interrogés à ce sujet, ils ont prétendu qu'il n'y avait ni réductions ni cadeaux (alors qu'en réalité, il y en avait). À quoi sert le service des réservations ? J'avais l'impression de payer une fortune pour être traité comme un client de seconde zone. J'espère que l'hôtel prendra ceci en considération : parfois, des cadeaux apparemment insignifiants et de petites réductions peuvent créer une expérience client positive et attirer la clientèle.

Deuxième choix pour le Four Seasons Otemachi

Actuellement mon hôtel préféré à Tokyo

Le service est méticuleux et respectueux.

Avantages : Calme, étage élevé, vue imprenable

Cette fois-ci : Surclassement en suite de luxe (face directe au Palais Impérial) sur place. Située au dernier étage, plus spacieuse, elle offre une vue encore plus belle de jour comme de nuit ; la salle de bain, séparée et plus grande, dispose d’une baignoire près de la fenêtre avec vue nocturne.

Service en chambre : 24 h/24. Le petit-déjeuner est livré au même prix que le petit-déjeuner sur place, mais je préfère tout de même la livraison ; les portions de fruits sont généreuses.

Bar : Le VITRU, l’un des 50 meilleurs bars d’Asie, se trouve au niveau du hall. Il est facile d’y accéder sans réservation. Les boissons sont à prix raisonnables et la décoration est très française (grâce à une collaboration avec un bar parisien, ou peut-être s’en est-elle inspirée).

Situation : Situé au-dessus du Chiyoda Otemachi, propriété de Mitsui. C'est un peu loin du quai du métro, mais rejoindre la gare de Tokyo en taxi est facile, et le trajet jusqu'à Ginza prend moins de dix minutes, ce qui est tout à fait acceptable. La gare d'Otemachi bénéficie d'excellentes liaisons de transport, ce qui la rend plus pratique pour moi qu'Azabu.

Installations : Bien qu'ouverte depuis quelques années, elle paraît encore toute neuve.

I've stayed at several luxury/5 star hotels in Tokyo and Four Seasons at Marunouchi is a very rare hotel that impressed me with their service. 10/10 would recommend this to friends visiting Tokyo for a holiday. 
I filled up the arrival details form before my flight. I was arriving in Tokyo on a red-eyed flight and was planning to reach the hotel at about 10am to deposit my luggage and walk around before I could check in. But when I was at the airport at 8am I received an email informing me that my room was ready. I wondered if it really was as this is the first time I ever received this personalised notification. But true enough when I arrived I was brought to the lobby sofa to have a seat and was offered a glass of wine. Thereafter a staff brought me to my room to do my check in in the room itself which I thought was nice since I wouldn't need to stand at the counter. The staff also showed me around the room during check in which also included some mandarin oranges and a handwritten card which I appreciate. I was also introduced to the hotel's various message apps with the staff which I used to enquire about breakfast, spa and taxis - I found this really convenient, other hotels do not have this service. The staff who checked me in also offered to add to my personalized profile about my usual request for extra bathroom towels. He also asked whether he could recommend any itineraries for me which I appreciate. The staff at the lobby secured taxis for me to nearby attractions and also my dinner restaurant at the exact timing I needed - the taxi was already waiting when I arrived downstairs, I really appreciated that.
The hotel room was excellent - very modern furnishings and clean room with everything you'd need. The breakfast was good quality though I wished the buffet had more options, it was quite limited considering the price. There were main dishes that you could add but they were at an extra charge. The hotel was also at a very good location in Ginza near the shopping district and also Tokyo station. But too bad the views were nothing special. 
Overall the best hotel in terms of service in Tokyo. Would definitely recommend this hotel to friends. I wish I had gotten the names of the staff to compliment them.

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