C'est ma première fois à Guangzhou. Ctrip a fait la promotion de l'hôtel Sofitel lors de l'événement 318, et j'ai choisi le Sofitel Sunrich avec l'intention de l'essayer. J'ai eu une fois une expérience décevante au Sofitel Legend Xian. Les snacks que j'ai ramenés à Shanghai étaient périmés, donc mes attentes avant de venir ici étaient moyennes. J'ai également lu de nombreux commentaires négatifs, se plaignant des murs fissurés, de l'environnement moyen, des installations vétustes et du fait que cela ne ressemblait pas à un hôtel haut de gamme cinq étoiles. Mais en tant qu’hôtelier dans le même secteur hôtelier, je sais que la rénovation et la modernisation des hôtels sont extrêmement coûteuses. Shengfeng a ouvert ses portes en 2011, il y a 14 ans, et le nombre de chambres est celui d'un hôtel de luxe. Avec un cycle d'usure de cinq ans, il a été soigneusement entretenu, ce qui n'est pas facile ! Par conséquent, après avoir lu les critiques négatives, je pense que je devrais le regarder davantage, car c'est aussi une sorte d'apprentissage.
Quand je suis arrivé à la réception de l'hôtel, le service était très occupé. Il y avait beaucoup d'invités étrangers, mais ils m'ont quand même offert l'enregistrement le plus rapide. J'ai fait une demande de surclassement de chambre, ce qui est essayé dans l'industrie hôtelière depuis de nombreuses années. Le serveur a rapidement trouvé une chambre surclassée et a répondu à ma demande. Merci! La chambre était équipée d'une carte électrique, mais j'avais peur que le personnel d'entretien la laisse, alors je suis allé à la réception pour demander. La réception m'a dit que la carte d'alimentation était déjà là, mais comme je l'avais démontée, j'y ai ajouté la fonction de carte de porte. Merci! Le lendemain, après le voyage, nous sommes retournés dans la chambre et le personnel d'entretien a soigneusement rangé la carte d'électricité. Très bien!
Deuxièmement, parlons du petit-déjeuner. La variété est extrêmement riche. La « bouillie de foie de porc » recommandée dans les critiques est très délicieuse 😋 Les pâtisseries occidentales sont également particulièrement riches. Il existe toute une zone indépendante de pâtisseries occidentales 🥧, la variété de fruits est diversifiée et fraîche, le yaourt est très pur et riche et les céréales sont suffisantes. Ce que je veux surtout louer, c'est le service : il y avait beaucoup de clients étrangers qui prenaient le petit-déjeuner, mais les serveurs du restaurant respectaient les clients de différents pays. Ils ne les ont pas accueillis avec beaucoup d'enthousiasme, mais m'ont vraiment fait ressentir le service de l'hôtel. Phrases courantes : Puis-je vous aider ? La véritable signification de cela est que chaque fois que je suis confus ou embarrassé, le serveur suivra mon conseil et me fournira le service. Pour les habitants de Shanghai qui préfèrent un service avec un sens des limites, c'est exactement ce qu'il faut. C'est super, merci !
Enfin, que ce soit à la réception ou au petit-déjeuner, j'ai vu et entendu que lorsqu'un serveur était trop occupé, un autre collègue prenait l'initiative de l'aider, ce qui montre que l'ambiance d'équipe de l'hôtel est très bonne👍
C'était un court voyage rapide et je n'ai pas eu beaucoup de temps pour profiter des autres services de l'hôtel. J'espère avoir l'occasion de les découvrir la prochaine fois, mais l'environnement du hall, le hall de l'ascenseur, le couloir des chambres et l'environnement extérieur de l'hôtel sont tous soignés et propres !
Si je dois faire une suggestion, c'est que les produits de toilette sont fixes, tout comme le Legend, ce qui est peut-être la norme pour Accor Sofitel, mais il n'y a pas d'autre panier suspendu dans la salle de douche. Si vous avez besoin de mettre un nettoyant pour le visage, un gommage et des serviettes, il n'y a pas de place. J'espère que cela pourra être amélioré. Deuxièmement, il y a des supports pour lotion et savon sur l’évier de la zone sèche, mais si vous ne voulez pas utiliser de savon pour vous laver les mains, pouvez-vous mettre un désinfectant pour les mains en mousse supplémentaire ? Ensuite, la qualité des chaussons a encore une petite marge de progression par rapport aux configurations hôtelières de luxe, ce n'est donc qu'une petite référence pour les hôtels.
Enfin, j'espère vraiment que mes humbles cinq points aideront le Sofitel Sunrich à récupérer rapidement sa note Ctrip de 4,7 et à viser 4,8. Il est normal qu’un hôtel vieillisse, mais la chaleur et la beauté du service dureront pour toujours. Merci à l'équipe relation client 👍. La visite de retour a également été très douce et non intrusive, ce qui m'a laissé une bonne impression de Guangzhou. J'ai hâte de te revoir la prochaine fois 😊
Inoubliable
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