135 Commentaires
Anantara Hua Hin Resort
Hua Hin Hua Hin|À 1.17km de la For Art's Sake
Cet avis concerne notre récent séjour à Anantara Hua Hin. Nous sommes des clients réguliers et avons séjourné dans des complexes Anantara à travers le monde. Le personnel de cet hôtel est très poli et sympathique (à l'exclusion du leadership). Nous avons dépensé environ 5 000 bahts pour donner des pourboires au personnel pendant notre séjour de 4 jours. Nous n'avons pas été informés que des travaux seraient en cours à l'hôtel le dernier jour de notre séjour. Cela comprenait l'utilisation d'outils électriques tels que des perceuses, des scies, des meuleuses d'angle, etc., qui commençaient le matin près de notre chambre. Au début, l'hôtel s'en fichait mais a ensuite proposé une légère réduction sur le tarif de notre chambre. Je ne recherchais pas un tarif réduit ou un remboursement. J'aurais préféré que l'hôtel fasse un don au Sunshine Children's Home de Hua Hin, ce qu'ils ont refusé de faire. Pendant notre séjour à Hua Hin, ma femme et moi-même avons fait un don à cet orphelinat. Au moment du départ, le personnel de l'hôtel a mis ma Mastercard émise au Royaume-Uni dans son distributeur de cartes et m'a informé que ma carte avait été refusée. Ils ont essayé la carte à plusieurs reprises, mais ils ne m'ont pas demandé de saisir mon code PIN. La carte ne peut pas être autorisée sans code PIN, car elle est émise par une banque britannique. J'ai simplement été informé devant d'autres clients que ma carte avait été refusée. J'ai utilisé cette même carte dans 5 autres hôtels en Thaïlande, restaurants, supermarchés, etc. pendant ces vacances particulières. À chaque fois, on me demandait de saisir mon code PIN. J'ai dû attendre plusieurs heures avant de pouvoir contacter ma banque basée au Royaume-Uni, à cause du décalage horaire. Ma banque m'a informé qu'elle pouvait voir toutes les tentatives de débit de ma carte par l'hôtel, mais comme aucun code PIN n'était saisi, la carte était automatiquement refusée. Cela a provoqué le gel de mon compte bancaire car cela a déclenché une alerte de fraude en raison des multiples tentatives. Ce n’est pas faute de fonds, comme l’a suggéré l’hôtel ! La carte ne peut pas être autorisée sans un code PIN, que l'hôtel aurait dû connaître. J'ai demandé à parler au directeur général qui est apparemment en vacances, mais ils ne m'ont pas fourni son adresse e-mail. La responsable du bureau à qui j'ai parlé n'a pas été d'une grande aide, elle ne comprenait pas qu'un code PIN soit requis avant que la carte puisse être autorisée par la banque émettrice. Les banques de l'hôtel auprès de Bangkok Bank, pour obtenir des éclaircissements, je suis allé dans une succursale locale et leur ai demandé pourquoi le personnel de l'hôtel ne m'avait pas demandé de code PIN lorsque la carte était placée dans le distributeur de cartes. Ils m'ont informé que toutes les cartes à puce et à code PIN émises au Royaume-Uni nécessiteraient un code PIN, sinon elles seraient automatiquement refusées. Je vais en Thaïlande depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais connu un service client aussi médiocre que celui d'Anantara Hua Hin. Un leadership très médiocre est en place dans cet établissement.
M. SUPRIYA MISRA
Formidable
43 Commentaires