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Satri House Hotel
City Center Luang Prabang|À 0.29km de la Wat Manolom
L’endroit est magnifique: des immeubles historiques disséminés dans un jardin tropical, de l’art partout, une décoration exceptionnelle, deux belles piscines, des beaux salons; bref, vous voilà replongé à l’époque du Protectorat ! Mais les grandes chambres appelées suites n’en sont pas (pas de canapé ou de fauteuil) et leur fermeture est dure. Notre voisin n’arrivait pas à fermer sa porte et nous étions systématiquement réveillés par ses essais infructueux ! Ensuite la Clim fait un bruit d’enfer et nécessiterait d’être remplacée. Mais le vrai problème est le manque de service malgré un personnel adorable. Manque de management que n’avons jamais pu voir, malgré nos demandes. L’hôtel devait nous envoyer une voiture à l’arrivée de notre vol. Or, si tous les autres touristes sont bien partis avec des voitures envoyées par leur hôtel, point de taxi pour nous. Appelé, l’hôtel m’a répondu que c’était normal car l’avion avait de l’avance et que nous devions patienter 30 mn. Ce que nous avons dû faire, dans un aéroport désert ! Évidemment l’hôtel nous a bien dit et redit que c’était de notre faute d’être arrives avec de l’avance !! J’avais réservé 3 junior suites et une suite Satri pour 4 nuits pour une somme conséquente. L’hôtel m’avait demandé le nom de tous les occupants. Or à notre arrivée, après nous avoir demandé tous nos passeports, les chambres ont été attribuées au hasard. Mon fils, seul, s’est vu attribué la Suite Satri. Il était déçu de devoir nous la « rendre ». Mais à notre surprise, il n’y avait pas de placard/penderie dans la suite dont la porte était vitrée. Lorsque j’ai demandé à la reception, on m’a répondu que la penderie était dans le couloir en dehors de la chambre. En fait, l’hôtel a placé des meubles et deux chaises plus une table dans le couloir ouvert à tous et considère que cela fait partie de la Suite. Vos affaires sont donc accessibles à ceux qui veulent puisque le couloir est commun !!! Nous avons demandé à changer de suite mais aucune n’était disponible. Nous avons donc pris une quatrième suite junior. Or l’hôtel a refusé de nous rembourser la différence arguant que c’était mon choix de ne pas occuper la suite Satri. J’ai du insister trois jours de suite avant d’obtenir enfin satisfaction sans avoir pu parler à un manager. Je vous passe le manque de parapluies que tout le monde veut quand il pleut. J’ai même eu le droit à une ombrelle traditionnelle qui s’est avérée déteindre sur mes vêtements. Je suis rentré tout rosé (cheveux, tee shirt et pantalon) ! Bref, c’est énervant de se battre sur tout et cela gâche l’endroit qui est magique. Quel dommage. Vivement un changement de management !
Formidable
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