Se trouvant à Tulum (Résidence Zama Village), Secrets Tulum Resort & Beach Club - Adults Only - All Inclusive est à moins de 10 minutes en voiture de Plage de Tulum et de Ruines mayas de Tulum. Cet hébergement tout inclus se trouve à 5,2 km de Playa Paraiso et à 9,9 km de Réserve de la biosphère de Sian Ka'an.
Passez de purs moments de détente dans l'incroyable spa de l'hébergement, un centre bien-être qui propose des massages, des soins corporels et des soins du visage. Parmi les équipements et services offerts par cet hébergement vous trouvez également l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un service de conciergerie. Une navette gratuite vous conduit jusqu'à la plage.
Vous découvrirez de nombreuses spécialités Cuisine française proposée par Bordeaux, l'un des 10 restaurants de cet hébergement tout inclus ou profitez du service d'étage (horaires limités), idéal pour une soirée cocooning en amoureux ou en solo. Si vous avez un petit creux pendant la journée, vous trouverez aussi un café sur place. L'hébergement vous invite à la détente dans un de ses 5 bars/lounges. Un petit déjeuner buffet gratuit est servi tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00.
Les équipements et services proposés incluent un centre d'affaires, une réception ouverte 24 h/24 et un personnel polyglotte. Si vous devez organiser une réunion à Tulum, faites confiance à cet hébergement qui dispose d'espaces événements mesurant 465 mètres carrés et comprenant un centre de conférence et 2 des salles de réunion. Un parking avec voiturier est disponible dans l'enceinte de l'hébergement.
Avec une décoration personnalisée, les 301 chambres de l'hébergement vous invitent à la détente et comprennent des articles gratuits dans le mini-bar et une machine à espresso. Une télévision à écran plat 50 pouces avec chaînes par câble assure votre divertissement et l'accès Wi-Fi à Internet gratuit vous permet de rester en contact avec le reste du monde. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie » et des articles de toilette gratuits. Les équipements et services offerts par l'hébergement comprennent un téléphone, mais aussi un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable) et de l'eau minérale (offerte).
« Je ne comprends pas comment cet hôtel se qualifie d'une propriété 5-star.
Le service est absolument terrible. Personne ne vous aide avec rien, la réception ne s'intéresse pas, et chaque fois que vous appelez le bureau frontal ou le concierge, personne ne répond au téléphone.
La nourriture était honnêtement détestable. Rien de frais, aucun goût, très faible qualité. Les boissons goûtent comme l'eau littéralement pas d'alcool. Même les tasses et verres dans les restaurants étaient sales. Il se sent totalement inacceptable pour un hôtel qui doit être de luxe.
Nous avons également eu une situation très désagréable avec la « présentation » de la désignation de membres. Ils nous ont invités à un « déjeuner pour apprendre sur la marque », mais en réalité, il est devenu un bout de ventes de style temps-actions. Lorsque nous nous plaignions, le personnel du bureau frontal était rude et rejetant, comme si c'était normal.
Au-dessus de cela, j'ai oublié ma robe dans la chambre. Ils ont admis qu'ils l'ont trouvé, mais pendant deux jours ils m'ont ignoré, ne m'ont pas remis en contact, et ne l'ont pas envoyé. Je l'ai maintenu appeler et envoyer, et encore aucune réponse. Ils ont demandé à nous signer le document que nous n'avons pas de problème avec l'hôtel et nous avons demandé de faire un bon examen.
L'hôtel est un hôtel de luxe qui ne vaut pas l'argent, pas même près des normes 5-star, et certainement pas l'expérience de luxe qu'ils annoncent. »