Cet hôtel est à fuir ! Le personnel est de mauvaise foi, menteur et ”embrouilleur”, donc impossible de se faire entendre et d'obtenir un quelconque service. Et quand j'ai demandé le nom du gérant pour le joindre directement on m'a répondu que le personnel n'avait pas le droit de donner son nom ?! J'ai réservé en mai une chambre pour 2 personnes pour 5 nuits en appelant directement l'hotel J'ai demandé un mail de confirmation : 5 nuits en chambre Exe (cutive) n°204. Sur place, la clim ne marchait pas, le gardien de nuit a proposé de la régler à partir du central, sans succès. Il m'a dit de nous servir gratuitement dans le mini bar, et quand j'ai demandé un ventilateur, il m'a répondu qu'ils étaient tous déjà pris... le problème de clim semblait donc être général. Après vérification du planning, il m'a dit que le lendemain ils transfèreraient nos valises en chambre 104, même type de chambre, Le lendemain soir, il nous donne la clé de la chambre 102 !? Un chambre de catégorie inférieure, très petite, avec une fenêtre sur cour et complétement obstruée par l'énorme machinerie de la clim de l'hôtel, qui fait un bruit monstrueux et qui dégage une chaleur insupportable. Donc impossible de garder la fenêtre ouverte ! Quand je lui rappelle sa proposition de la vielle, il me soutient qu'il ne m'a jamais proposé la chambre 104, qui de toute façon n'est pas disponible ... Dans la chambre la clim étant verrouillée, impossible de la modifier, j'appelle l'accueil : même réponse que la veille, il va voir avec le central mais sans résultat ! Le 3ème soir, pas d'autre proposition de chambre, la clim toujours verrouillée. Nous nous sommes débrouillés tous seuls en trouvant le mode d'emploi sur Internet. Le jour du départ, j'ai demandé un remboursement de la différence entre la catégorie de chambre précisée dans le mail de confirmation (Exécutive) et celle de la chambre que nous avons réellement occupée (Deluxe - très petite). On m'a répondu que j'avais été surclassée dès le départ comme c'était précisé sur la fiche de réservation INTERNE ! Mais à aucun moment, on ne m'en a informé, ni par téléphone ni par mail. Il me répond que j'étais d'accord puisque j'ai transmis mes cordonnées bancaires !!, ça n'a aucun rapport ! et c'est le mail de confirmation qui vaut contrat entre l'hôtel et le client !!! Donc pour eux, ni ce qu'ils disent, ni ce qu'ils écrivent n'a de valeur ! C'est la porte ouverte à tous les abus et à la malhonnêteté... CQFD
Formidable
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