Hôtels Edition à Shanghai

L'expérience d'enregistrement a été mitigée, mais la gentillesse du personnel a permis de rattraper un peu le coup. Je suis arrivée à l'hôtel à 11h30 pour m'enregistrer. La réceptionniste était très inexpérimentée, ses procédures étaient répétitives et lentes, et son expression laissait subtilement transparaître un certain mépris pour les personnes originaires du Nord-Est de la Chine. Ma bonne humeur initiale s'est instantanément dissipée. Auparavant, lorsque je réservais cet hôtel via Xianyu (une application de location de seconde main), le concierge prenait l'initiative de porter mes bagages jusqu'à ma chambre après l'enregistrement. Cette fois-ci, en revanche, on m'a simplement tendu mes bagages et on m'a dit de monter moi-même. Heureusement, en entrant dans l'ascenseur, une employée du service client m'a rattrapée et, en plus d'offrir un sac cadeau à mon enfant, m'a accompagnée jusqu'à ma chambre. Ce geste était vraiment touchant. L'enregistrement a duré près de vingt minutes. Seule l'employée du service client a mentionné spontanément qu'elle devait préparer les affaires des enfants ; la réceptionniste est restée impatiente du début à la fin. Je tiens à féliciter le réceptionniste ; Il m'a enregistré dès mon arrivée, sans me faire attendre jusqu'à 15h, et a même ignoré les questions de la réceptionniste. Lorsque j'ai finalement quitté l'hôtel et traîné mes bagages jusqu'au parking, le concierge m'a complètement ignoré. Un employé du parking s'est alors précipité pour prendre mes bagages. (Une photo de cet employé est jointe ci-dessous ; j'ai été très touché.) Le service hôtelier devrait être un effort collectif. J'espère qu'ils renforceront la formation du personnel en contact direct avec la clientèle, comme la réception et la conciergerie, afin que les performances médiocres de quelques employés ne ternissent pas le travail des autres, si dévoués.