Hôtel spa à Cancún

« C'était notre troisième séjour ici (grâce au jacuzzi dans la chambre). Malheureusement, ce fut aussi le dernier. Nous avions réservé une chambre avec jacuzzi. La climatisation était en panne, impossible de l'éteindre, et il faisait un froid glacial. Nous avons demandé à ce qu'on l'éteigne. Ils ont envoyé quelqu'un. Nous avons attendu un moment devant la porte. Ils ont fini par l'éteindre, mais l'air glacial continuait de souffler et ils nous ont dit : « C'est comme ça, on ne peut pas l'éteindre… » Bizarre ! Nous avons demandé à changer de chambre. Une fois dans la nouvelle chambre, nous avons constaté que le jacuzzi ne fonctionnait pas du tout 😂. La puissance des jets était quasi inexistante. Le niveau d'eau baissait rapidement, nous avons donc dû le remplir plusieurs fois dans la soirée. Le lendemain, nous avons demandé à nouveau une réparation ou un changement de chambre, et ils ont encore envoyé quelqu'un. Nous avons attendu un moment devant notre chambre, car nous ne voulions pas laisser nos affaires sans surveillance (environ une heure). Ils étaient toujours en train de réparer le jacuzzi et, exaspérés, nous sommes allés à la piscine. Ils l'ont « réparé » en quelques heures, et devinez quoi ? C'était toujours pareil ! 😂🤌 J'ai emmené la responsable dans la chambre et je lui ai montré la « puissance » des jets. Elle m'a dit que ça fonctionnait. Je lui ai fait remarquer que je voyais bien que ça fonctionnait, mais que la puissance était insuffisante et que ce n'était pas un jacuzzi, mais une simple baignoire avec des robinets. Elle a répondu que c'était le mieux qu'ils pouvaient faire. Je lui ai expliqué que j'avais déjà séjourné dans cet hôtel et que je savais comment un jacuzzi devait fonctionner. Celui-ci ne fonctionnait pas, et j'ai demandé une autre chambre avec tous les équipements en état de marche. Elle m'a alors répondu qu'il n'y avait plus de chambres disponibles dans notre catégorie, à part celle avec la climatisation en panne. Je pensais qu'ils feraient un effort pour régler le problème ou proposer un geste commercial, une excuse, par exemple. Mais rien. Ils nous ont laissés dans une chambre avec un jacuzzi hors service, alors que je leur avais expliqué à plusieurs reprises que j'avais réservé cette chambre uniquement pour le jacuzzi. Ils se sont excusés et ont quitté les lieux. Je suis extrêmement déçue et je n'y remettrai jamais les pieds. J'avais adoré cet hôtel lors de mes deux premiers séjours, mais la qualité se dégrade. C'est pourquoi il n'a que 3 étoiles sur Google, Booking et tous les autres sites. N'y allez pas si vous tenez à votre patience. »