Hôtel spa à Cancún

« C'était notre troisième séjour ici (grâce au jacuzzi dans la chambre). Malheureusement, ce fut aussi le dernier. Nous avions réservé une chambre avec jacuzzi. La climatisation était en panne, impossible de l'éteindre, et il faisait un froid glacial. Nous avons demandé à ce qu'on l'éteigne. Ils ont envoyé quelqu'un. Nous avons attendu un moment devant la porte. Ils ont fini par l'éteindre, mais l'air glacial continuait de souffler et ils nous ont dit : « C'est comme ça, on ne peut pas l'éteindre… » Bizarre ! Nous avons demandé à changer de chambre. Une fois dans la nouvelle chambre, nous avons constaté que le jacuzzi ne fonctionnait pas du tout 😂. La puissance des jets était quasi inexistante. Le niveau d'eau baissait rapidement, nous avons donc dû le remplir plusieurs fois dans la soirée. Le lendemain, nous avons demandé à nouveau une réparation ou un changement de chambre, et ils ont encore envoyé quelqu'un. Nous avons attendu un moment devant notre chambre, car nous ne voulions pas laisser nos affaires sans surveillance (environ une heure). Ils étaient toujours en train de réparer le jacuzzi et, exaspérés, nous sommes allés à la piscine. Ils l'ont « réparé » en quelques heures, et devinez quoi ? C'était toujours pareil ! 😂🤌 J'ai emmené la responsable dans la chambre et je lui ai montré la « puissance » des jets. Elle m'a dit que ça fonctionnait. Je lui ai fait remarquer que je voyais bien que ça fonctionnait, mais que la puissance était insuffisante et que ce n'était pas un jacuzzi, mais une simple baignoire avec des robinets. Elle a répondu que c'était le mieux qu'ils pouvaient faire. Je lui ai expliqué que j'avais déjà séjourné dans cet hôtel et que je savais comment un jacuzzi devait fonctionner. Celui-ci ne fonctionnait pas, et j'ai demandé une autre chambre avec tous les équipements en état de marche. Elle m'a alors répondu qu'il n'y avait plus de chambres disponibles dans notre catégorie, à part celle avec la climatisation en panne. Je pensais qu'ils feraient un effort pour régler le problème ou proposer un geste commercial, une excuse, par exemple. Mais rien. Ils nous ont laissés dans une chambre avec un jacuzzi hors service, alors que je leur avais expliqué à plusieurs reprises que j'avais réservé cette chambre uniquement pour le jacuzzi. Ils se sont excusés et ont quitté les lieux. Je suis extrêmement déçue et je n'y remettrai jamais les pieds. J'avais adoré cet hôtel lors de mes deux premiers séjours, mais la qualité se dégrade. C'est pourquoi il n'a que 3 étoiles sur Google, Booking et tous les autres sites. N'y allez pas si vous tenez à votre patience. »

« 設施：酒店挺新的設施還不錯，肯定算坎昆很新的 衞生：還不錯沒什麼蟲子 地理位置比較遠一些需要進一個單獨的grand island 環境：雖然不是臨海的但是lagoon也挺漂亮 高爾夫球場那一邊可以看到遠處的海景，缺點是海灘需要shuttle過去 走過去比較遠，beach club的風景還是很不錯的 幾家餐廳的口味都還行，不難約app上都可以直接約。自助餐廳的午餐其實很好吃海鮮品質最高。墨西哥餐廳和地中海餐廳的味道不錯。 app上也可以看到很多每日活動，還蠻好玩的無聊可以參與一些 »

« Un très bon hôtel, à quelques pas de la plage. C'est dans un emplacement privilégié! C'est propre et le service est bon. Je le recommande vivement si vous souhaitez séjourner au bord de la plage. La photo que j'ai prise vient de Playa Caracol, qui se trouve juste en face de l'hôtel. »

« Le service en général était bon, seulement le personnel de réception n'est pas très gentil, les installations sont bonnes un peu après l'époque, le petit-déjeuner est riche mais le déjeuner n'est pas à ma place, les équipements très bons. »