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Melia Vienna
Vienne|À 1.49km de la Katholische Kirche Zum Hl. Klaus von Flüe
Une très mauvaise expérience dès l’arrivée : on vous demande de payer intégralement votre séjour avant même d’avoir consommé quoi que ce soit. L’excuse que donne la réception qui est de faciliter le check-out est nulle et non avenue étant donné qu’on a besoin d’une facture finale avant de partir et donc on devra faire la queue pour l’obtenir au check-out. Payer l’intégralité du séjour dès son arrivée est usuel dans les hôtels hair-de-gamme comme le leur, me dit-on à l’accueil. Je voyage beaucoup dans ce genre d’établissements et c’est le premier qui me demande de payer avant même de consommer quoi que ce soit… Après, on arrive dans la chambre : même pas de bouilloire ni de sachets de thé, ni de bouteille d’eau “complimentary”. On appelle le Housekeeping et la réception, personne ne répond… on est obligé de redescendre pour quémander l’élémentaire d’un hôtel de cette catégorie. Quelqu’un (de très gentil par ailleurs) apporte la bouilloire et 2 sachets de thé (pas plus surtout !) me précisant qu’ils n’apportent une bouilloire que si le client le réclame et la bouteille d’eau, ils ne la réservent qu’aux chambres « supérieures » ! D’accord, ma chambre qui a coûté 300€ par nuit en moyenne en raison d’un salon professionnel était probablement pour la direction pas assez chère pour justifier le basique… Le basique que l’on trouve dans un 2 étoiles, on ne l’a même pas ici. L’expérience Inroom pour avoir son dîner dans la chambre a été aussi plus que rocambolesque : aucun menu suggéré dans la chambre, il a fallu descendre au resto (car personne ne répond au téléphone) pour que quelqu’un vienne montrer le menu disponible via la télévision : résultat, je m’appelle Monsieur B…, le nom d’un ancien client… Et le menu n’est lisible qu’en allemand (malgré les tentatives désespérées de l’employé de changer la langue en anglais), 3 plats principaux uniquement dont aucun végétarien et le seul plat de poisson proposé que j’ai commandé s’est avéré indisponible au bout de 30 minutes d’attente… le seul choix était donc 2 plats de viande… J’ai commandé alors des entrées et une assiette de fromages (qui n’est au final que 2 fromages : une sorte de parmesan et de la fêta…) pour un prix délirant. J’ai cherché le lendemain à parler avec la directrice générale et laissé mon numéro de téléphone pour qu’on m’appelle durant mes 3 jours de travail ici. Je n’ai eu aucun appel, pas même du service Guest experience - qu’attendre d’autre quand on a affaire à un pareil service ? Je n’ai jamais vécu une pareille expérience dans un hôtel soit-disant haut-de-gamme. Payer une telle somme pour une prestation aussi bas-de-gamme est une honte. 
Formidable
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