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MainStay Suites Northbrook Wheeling
3.7/583 Commentaires
J'ai un enfant avec autisme et j'ai appelé de nombreuses propriétés pour trouver un hôtel avec des chambres adjacentes. À plus de 409 km de la voiture, je trouve après PAIEMENT pour les chambres et check-in, je trouve que les chambres n'ont pas été jointes une fois à l'intérieur. J'ai appelé le bureau de front et ils ont été dits qu'ils n'étaient pas sûrs quels chambres étaient joints et de parler à un autre membre de l'équipe après 7 heures. Je rappelle à 8 h 30 et un membre d'équipe très rude a informé qu'il n'y avait pas de personnel de garde-fous et qu'il ne pouvait donc pas avoir la pièce adjacente. Après avoir expliqué pourquoi j'ai fait une réservation pour mon fils autiste, ils ne s'en souciaient pas. J'ai appelé le service à la clientèle et ils m'ont également dit que le personnel de la table était rude et insupportable. Choice Hotels service client a laissé un message au gestionnaire d'hôtel sur le traitement d'une restitution et a demandé que je vérifie avec eux le bureau de front quand je quitte comme je me sentais mal pour qu'ils changent et me baissent de cette façon. Lorsque j'ai fini par partir avec moi, l'équipe de bureau avant a juste menti et fait des excuses et ne traitait pas de remboursement. Je n'ai jamais été si humilié par une telle expérience et je ne peux pas croire à quel point la gestion peut aller en chargeant les gens pour les chambres qu'ils ne veulent pas. La dernière pièce était quand le membre de l'équipe a refusé que le garde-fous n'était pas disponible, ce qui aurait résolu le problème en premier lieu. Maintenant, je suis hors de poche et devais payer MORE à un hôtel qui était plus loin parce que la direction (qui a effectivement refusé mon remboursement en me signalant à leur membre de l'équipe RUDE). N'EN RESERVE AIRES. Ils ne accueillent pas quelqu'un avec des enfants handicapés et vous débarrassent en vous détournant de la peine à quelqu'un d'autre quand ils ne peuvent expliquer leurs propres mensonges fragiles.

Questions fréquemment posées

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    Il est parfois plus avantageux de réserver un hôtel en milieu de semaine, mais cela dépend aussi de la saison.

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