J'ai séjourné ici avec ma famille en avril lorsque nous rendions visite à Cleveland pour assister à un concert. Nous sommes arrivés un peu tôt pour l'enregistrement. Je comprends qu'une chambre peut ne pas être disponible, tout ce que j'attends, c'est une communication claire sur la situation. Au départ, on m'a dit qu'une chambre serait disponible dans dix minutes. Vingt minutes plus tard, personne dans le personnel n'a rien dit et j'ai vu la personne qui m'a dit dix minutes quitter le bâtiment. Un peu plus de temps passe et plus de gens se rassemblent dans le hall. J'ai parlé à un monsieur à qui on avait essentiellement dit la même chose et qui attendait toujours. Enfin, j'ai demandé à l'un des employés du hall (groom?) S'il y avait un responsable sur place. Après une longue attente, j'ai finalement parlé à Lawtisha qui, je crois, venait de commencer son quart de travail. Elle a fait ce qu'elle a pu pour nous obtenir une chambre et essayer de renverser la terrible situation créée par ses collègues. De toute évidence, l'hôtel n'avait pas de chambres disponibles et savait qu'il n'y en aurait pas avant l'heure d'arrivée. Mais au lieu de me dire la vérité pour que je puisse faire d'autres plans, j'ai été induit en erreur. Si j'avais su qu'aucune chambre n'était disponible, je serais allé au Hall of Fame comme prévu et je me serais enregistré plus tard. Au lieu de cela, j'ai fini par perdre une heure ou plus à traîner dans le hall. La même chose est arrivée à l'autre monsieur que j'ai mentionné, ils avaient quelque part où aller et auraient pu faire des plans différents avec de meilleures informations du personnel de l'hôtel. J'ai séjourné dans de nombreuses propriétés IHG (membre Platinum) et ce fut ma pire expérience d'enregistrement jamais. Lawtisha m'a expliqué qu'ils manquaient de personnel. Je comprends que cela peut arriver, mais cela ne devrait pas devenir mon problème et si vous rencontrez un problème, soyez franc. Sinon, le séjour s'est bien passé. L'hôtel est un peu au milieu de nulle part pour les restaurants, etc. (même si c'est très pratique si vous allez à la Cleveland Clinic).
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