My stay at Novotel Cambridge was extremely disappointing due to serious cleanliness issues.
Upon checking into Room 205, I discovered visible blood stains on the duvet. This is not a minor oversight — it is a basic hygiene failure. Clean bedding is the absolute minimum standard any guest should expect. Finding blood stains immediately raised concerns about the room being properly cleaned and inspected.
I reported the issue and was informed that the bedding had been cleaned again. However, when I returned to check, the stains were still there. This was both frustrating and alarming, as it suggested a lack of proper quality control within housekeeping.
Only after escalating the matter was it properly addressed. Charlotte, the manager, eventually upgraded us to an executive room and provided complimentary breakfast, which I appreciate. However, this does not change the fact that the initial room condition was unacceptable and should never have happened in the first place.
An upgrade is a service recovery gesture — it does not erase the hygiene concern or the distress caused at the start of our stay.
I hope the hotel seriously reviews its cleaning procedures and room inspection standards to prevent future guests from experiencing the same issue.
Unfortunately, based on cleanliness alone, I would not rate this stay highly.
We had a lovely stay at The Fellows. Just a short walk into Cambridge city center. The bed was very comfortable. The shower was amazing. I would definitely recommend
Il y avait une dame polonaise à la réception - elle était INCROYABLE ! EXTRÊMEMENT serviable, amicale, professionnelle. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels, également internationaux et 5 étoiles - et elle est TOP ! L'une des meilleures réceptionnistes que j'ai jamais rencontrées. Les autres étaient moyennes, parfois hostiles ou mal organisées, mais elle a compensé tous leurs échecs et était EXCEPTIONNELLE.
La porte de ma chambre était défectueuse - donc les femmes de ménage n'ont jamais réussi à entrer et à nettoyer ma chambre pendant que j'y étais resté 3 nuits, et toutes les cartes ne fonctionnaient pas - donc les femmes de ménage n'ont tout simplement pas pris la peine d'entrer - ce qui était décevant. De plus, les distributeurs de savon ne fonctionnent pas bien - il est très difficile de faire sortir du savon. - doit être réparé correctement.
Très propre. Le menu du dîner de l'hôtel est excellent, bon marché et délicieux. Je le recommande. Même si le distributeur était en panne d'eau, c'était un bon choix. Le personnel était également très sympathique. C'est un bon choix pour les voyages d'affaires à proximité.
Cet appartement se trouve dans un nouveau quartier de Cambridge, à quelques minutes en voiture de la zone touristique centrale. Il semble y avoir un arrêt de bus à côté, mais je ne le connaissais pas bien car je conduisais seul. L'hôtel propose un parking gratuit pour les clients, ce qui est très bien. L'entrée du parking souterrain est un peu magique, il faut en faire le tour par le chemin latéral. Il y a un ascenseur dans le parking pour s'enregistrer à l'étage G. La dame et le frère de la réception étaient très enthousiastes et ont présenté les installations et les utilisations de l'hôtel. La chambre de l'appartement est plus grande que prévu et la literie est propre et confortable. Il y a une grande table à manger dans le salon pour manger et travailler. La cuisine est entièrement équipée avec tous les ustensiles, mais le poêle chauffe très lentement et demande de la patience. Le four semble compliqué à utiliser et je ne sais pas comment l'utiliser. Comme je suis arrivé très tard, je me suis contenté de faire quelques nouilles. La cuisine ouverte dispose d'une machine à laver qui combine lavage et séchage. Cela m'a été d'une grande aide. J'ai lavé tous les vêtements que j'avais économisés pendant quelques jours. L'hôtel était très attentionné et fournissait des blocs de blanchisserie et de vaisselle. Il y a deux très grandes salles de bains dans la suite, ce qui est très agréable. La salle de bain de la chambre principale utilise un rideau de douche pour séparer l'espace douche. Bien qu'il y ait une barrière d'eau au sol, l'écoulement s'accumule toujours autour des toilettes dans le coin de la salle de bain, ce qui le rend un peu gênant. Ce que vous pouvez voir depuis la fenêtre, c'est l'appartement d'en face, et la vue, c'est le bâtiment. La salle est disposée au bout d'un long couloir, lui conférant une sensation de remise en forme à l'entrée et à la sortie. Dans l’ensemble, ce fut une expérience d’hébergement satisfaisante.
L'hôtel Gonville est magnifique. Grand personnel, magnifique hôtel boutique. La zone du bar est magnifique et c'est ainsi que le restaurant. Ajouté bonus était un tour complimentaire dans leur Bentley (réservation à l'avance). Je recommanderais très fortement cet hôtel.
Très fondamental mais très confortable. Bon service, beaucoup d'eau chaude et vraiment confortable lit. Perfect pour briser une longue voiture avec la traînée de jet!
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