My stay at Novotel Cambridge was extremely disappointing due to serious cleanliness issues.
Upon checking into Room 205, I discovered visible blood stains on the duvet. This is not a minor oversight — it is a basic hygiene failure. Clean bedding is the absolute minimum standard any guest should expect. Finding blood stains immediately raised concerns about the room being properly cleaned and inspected.
I reported the issue and was informed that the bedding had been cleaned again. However, when I returned to check, the stains were still there. This was both frustrating and alarming, as it suggested a lack of proper quality control within housekeeping.
Only after escalating the matter was it properly addressed. Charlotte, the manager, eventually upgraded us to an executive room and provided complimentary breakfast, which I appreciate. However, this does not change the fact that the initial room condition was unacceptable and should never have happened in the first place.
An upgrade is a service recovery gesture — it does not erase the hygiene concern or the distress caused at the start of our stay.
I hope the hotel seriously reviews its cleaning procedures and room inspection standards to prevent future guests from experiencing the same issue.
Unfortunately, based on cleanliness alone, I would not rate this stay highly.
Great hotel! We had a suite with a kitchen/living room separate to the bedroom - it had all you needed. Good vegan options available for breakfast. There was car parking available (for an additional cost) which felt secure as was in the basement under the hotel.
Pour un hôtel économique, le rapport qualité-prix est excellent. Pour un peu plus de 400 yuans, vous bénéficiez d'une chambre avec un lit double et deux lits simples, suffisante pour deux adultes et deux enfants, ainsi que d'un copieux petit-déjeuner. La propreté est également très bonne. Bien que les chambres soient relativement petites et qu'il n'y ait pas de Wi-Fi gratuit, compte tenu du prix d'autres hôtels similaires pour quatre personnes dans le même quartier (environ 1 000 yuans), on ne peut pas vraiment en demander plus. L'hôtel se trouve à environ 2 kilomètres de la gare et des attractions touristiques, mais un arrêt de bus situé juste devant l'établissement permet de s'y rendre directement, ce qui est très pratique.
On nous a attribué une chambre pour personnes handicapées, donc elle était assez spacieuse. Cependant, le ventilateur de la salle de bain était cassé et irréparable, ce qui laissait une mauvaise odeur, ce qui était insatisfaisant. L'emplacement était pratique et le petit-déjeuner était bon.
Cet appartement se trouve dans un nouveau quartier de Cambridge, à quelques minutes en voiture de la zone touristique centrale. Il semble y avoir un arrêt de bus à côté, mais je ne le connaissais pas bien car je conduisais seul. L'hôtel propose un parking gratuit pour les clients, ce qui est très bien. L'entrée du parking souterrain est un peu magique, il faut en faire le tour par le chemin latéral. Il y a un ascenseur dans le parking pour s'enregistrer à l'étage G. La dame et le frère de la réception étaient très enthousiastes et ont présenté les installations et les utilisations de l'hôtel. La chambre de l'appartement est plus grande que prévu et la literie est propre et confortable. Il y a une grande table à manger dans le salon pour manger et travailler. La cuisine est entièrement équipée avec tous les ustensiles, mais le poêle chauffe très lentement et demande de la patience. Le four semble compliqué à utiliser et je ne sais pas comment l'utiliser. Comme je suis arrivé très tard, je me suis contenté de faire quelques nouilles. La cuisine ouverte dispose d'une machine à laver qui combine lavage et séchage. Cela m'a été d'une grande aide. J'ai lavé tous les vêtements que j'avais économisés pendant quelques jours. L'hôtel était très attentionné et fournissait des blocs de blanchisserie et de vaisselle. Il y a deux très grandes salles de bains dans la suite, ce qui est très agréable. La salle de bain de la chambre principale utilise un rideau de douche pour séparer l'espace douche. Bien qu'il y ait une barrière d'eau au sol, l'écoulement s'accumule toujours autour des toilettes dans le coin de la salle de bain, ce qui le rend un peu gênant. Ce que vous pouvez voir depuis la fenêtre, c'est l'appartement d'en face, et la vue, c'est le bâtiment. La salle est disposée au bout d'un long couloir, lui conférant une sensation de remise en forme à l'entrée et à la sortie. Dans l’ensemble, ce fut une expérience d’hébergement satisfaisante.
L'hôtel Gonville est magnifique. Grand personnel, magnifique hôtel boutique. La zone du bar est magnifique et c'est ainsi que le restaurant. Ajouté bonus était un tour complimentaire dans leur Bentley (réservation à l'avance). Je recommanderais très fortement cet hôtel.
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9.2/10
Excellent
HHuayangtianshichenwaerIt is close to Cambridge university and quite convenient to anywhere you wanna visit, the room is lovely with Cam river view. The stuff are all kind and supportful, I have to give my biggest thanks to stuff Emma who is so nice and unforgettable . Will absolutely choose this hotel next time when i am in Cambridge .
IInvitéGreat hotel! We had a suite with a kitchen/living room separate to the bedroom - it had all you needed. Good vegan options available for breakfast. There was car parking available (for an additional cost) which felt secure as was in the basement under the hotel.
IInvitéHad trouble with hot water on shower control,very hot fine for me but would be concern for children
The control needs looking at
The room was very clean and the facilities were good would recommend to anyone
IInvitéMy stay at Novotel Cambridge was extremely disappointing due to serious cleanliness issues.
Upon checking into Room 205, I discovered visible blood stains on the duvet. This is not a minor oversight — it is a basic hygiene failure. Clean bedding is the absolute minimum standard any guest should expect. Finding blood stains immediately raised concerns about the room being properly cleaned and inspected.
I reported the issue and was informed that the bedding had been cleaned again. However, when I returned to check, the stains were still there. This was both frustrating and alarming, as it suggested a lack of proper quality control within housekeeping.
Only after escalating the matter was it properly addressed. Charlotte, the manager, eventually upgraded us to an executive room and provided complimentary breakfast, which I appreciate. However, this does not change the fact that the initial room condition was unacceptable and should never have happened in the first place.
An upgrade is a service recovery gesture — it does not erase the hygiene concern or the distress caused at the start of our stay.
I hope the hotel seriously reviews its cleaning procedures and room inspection standards to prevent future guests from experiencing the same issue.
Unfortunately, based on cleanliness alone, I would not rate this stay highly.
IInvitéL'emplacement est parfait. Vous pouvez voir la rivière Cam et la pelouse du parc d'attractions depuis la fenêtre. Vous pouvez trouver le terminal de croisière de Cambridge de l'autre côté de la route lorsque vous sortez à pied. Il y a un parking (payant).
Ce qui doit être amélioré, c'est :
1. Les fenêtres et les portes de la chambre donnant sur la rue ne sont pas bien insonorisées. On entend le bruit des voitures et les voix d'à côté à 06h00.
2. Le sol et les escaliers ne sont pas plats. Il semble qu'un ”niveau” n'ait pas été utilisé lors de la construction du bâtiment.
3. Le lavabo de la salle de bain est très petit et n'a pas de plan de travail. Ma trousse de toilette ne peut être placée que dans la baignoire.
4. Le téléphone dans la chambre est cassé.
5. La bouilloire électrique est pleine d’eau et d’alcali.
6. L'eau potable en bouteille n'est pas fournie, ce qui peut expliquer pourquoi la bouilloire électrique est pleine d'eau alcaline.
7. Le petit-déjeuner buffet propose très peu de variétés, à part le thé, il est tout froid.
IInvitéI had a wonderful stay at this hotel. The staff was friendly, professional, and always ready to help with anything I needed. The room was clean, spacious, and well-maintained, with all the amenities I could ask for. The location was perfect—close to local attractions yet quiet and peaceful for a good night’s rest. Breakfast was delicious with a wide variety of options. Overall, a very pleasant experience. I would definitely stay here again and recommend it to others.
IInvitéVoyage n'aurait pas été une mauvaise mémoire sauf pour les TRIP qui l'ont fait un terrible pour moi , je suis certain que c'est ma dernière opération avec eux.
Voici mon ordre avec Travelodge et TRIP.com, à l'arrivée de l'hôtel, j'ai découvert que l'hôtel n'a pas de climatisation et il était terriblement chaud à Londres, j'ai immédiatement notifié à l'hôtel ma intention de vérifier à qui ils ont accepté et sont disposés à me donner un remboursement , malheureusement le service client TRIP a continué à marcher avec la situation inorder pour qu'ils me fassent finir mon séjour à l'hôtel même avec le fait que je me plaignais qu'il n'était pas confortable, Pour être honnête, l'hôtel a fait de leur mieux pour me faire rembourser mais le voyage a tout perdu, il n'y avait pratiquement rien qu'ils n'aient pas fait pour s'assurer que je n'ai pas vérifié même quand quelqu'un de l'hôtel leur a parlé de leur volonté de me donner un remboursement ce est L' hôtel Ass. Manager ( Mme Gosia) .
J'ai eu une très terrible expérience de voyage et c'est certainement ma dernière expérience.
😞
TTinaHF-o-SThis was my 1st stay at Holiday Inn Express. I selected an accessible room with a wet room bathroom. I was impressed with the consideration in design of room. There were hanging hooks at 2 heights so long coats, were not draping in the ground which is the norm in other brand hotels with accessible rooms.
The hanging rail, also was at a sensible reachable height for if you were in a wheel chair or able to stand. Again without clothes/midaxi dresses draping on the floor.
There was ample space for luggage, including a luggage rack, which did not impede access or egress. There were nice touches like usb A&C connections next to bed, to charge a number of devices. Hair dryer, iron & ironing board all located in rooms along with usual tea and coffee facilities. For a budget range hotel, (£42.00 approx. per night between Christmas and New Year), it was much better than other budget brands. Bed was large, comfy and had 4 pillows. I would choose to stay again in a heartbeat. Staff very friendly & Helpful, despite the hotel being very busy.
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