C'est un peu mitigé. L'emplacement est excellent, offrant une mer différente et agréable chaque jour. Pour se baigner en toute sécurité, il faut respecter les horaires des marées. Les jardins et la végétation de l'hôtel sont très bien entretenus ; ils sont magnifiques et propres. Une longue plage invite à la promenade. Côté commodités, l'hôtel est très pratique : de nombreux cafés, restaurants, boutiques d'articles de voyage et un marché de produits frais se trouvent à proximité. Un inconvénient majeur est le grand chantier de construction voisin, dont le bruit est audible toute la journée, surtout depuis les bungalows avoisinants. Les chambres et les bungalows sont en état correct. Cependant, il y a des points négatifs importants : un jour sur deux, il était impossible de prendre une douche à cause d'une faible pression d'eau ; lorsque la pression était faible, le chauffe-eau ne fonctionnait pas ; et l'eau avait une forte odeur d'égout. Au petit-déjeuner, le restaurant ne propose ni sel, ni poivre, ni sauces, sauf si on les demande. Les boissons se limitent à du jus de fruits concentré ou du café. Ce n'est qu'au bout d'une semaine que nous avons découvert qu'ils proposaient du thé au petit-déjeuner. Ce dernier est très basique et ne contient aucun fruit, ce qui est surprenant vu leur prix sur l'île. Il y avait des déchets sur la plage toute la semaine, en petite quantité, ramenés par la mer. Le nettoyage a été rapide car il ne demandait pas beaucoup d'efforts. Mais pourquoi la plage n'est-elle nettoyée qu'une fois par semaine ? Le site web de l'hôtel propose un service de navette, mais je le déconseille. Pour vous donner un exemple : j'ai envoyé un SMS et un e-mail à l'hôtel à temps ; notre ferry partait à 17h30. Nous sommes arrivés sur l'île vers 19h. Personne ne nous attendait. Nous sommes arrivés par nos propres moyens. Un agent de sécurité de l'hôtel nous a accueillis et nous a remis les clés de notre chambre. Nous avons rapidement constaté que l'interrupteur de la salle de bain provoquait des éclairs et risquait de nous électrocuter, et que le chauffe-eau était hors service. L'agent de sécurité nous a dit : « Prévenez la direction demain ; la sécurité est ma priorité. » Les problèmes des chambres ne sont pas signalés à la direction. Nous avons donc passé la première nuit sans eau chaude ni électricité dans la salle de bain. Après les avoir contactés, ils nous ont attribué une chambre fonctionnelle en milieu de deuxième journée. Ils ne se sont pas excusés pour le retard de la navette et n'ont pas proposé le dédommagement annoncé pour notre transfert organisé par nos soins. De plus, j'ai reçu un courriel de bienvenue de l'hôtel après seulement une journée. L'hôtel dispose d'un personnel suffisant, aimable et serviable. Cependant, la gestion, le contrôle qualité et le leadership laissent à désirer. Les chambres sont surchargées de SMS de rappel, de règles et de restrictions, dont beaucoup seraient incompréhensibles pour une personne lambda. Le directeur de l'hôtel pense-t-il que seuls des malades mentaux y séjournent ? Ces rappels et restrictions sont totalement inutiles si les clients sont accueillis rapidement et si les informations nécessaires leur sont fournies par voie électronique dans leur langue maternelle.
Voir plus