LISEZ CECI AVANT DE RÉSERVER ! Cet hôtel essaie de vous facturer le double des frais de séjour en espérant que vous ne le remarquiez pas. On nous a dit que nous pouvions effectuer un départ express et simplement déposer la clé, puis ils débiteraient automatiquement votre carte de crédit enregistrée. Dieu merci, nous avons cliqué sur les détails de la facture lors du paiement express avant de partir et avons trouvé la double facturation. Nous avions lu à l'avance des critiques selon lesquelles ils facturaient deux fois les frais de séjour, mais nous ne pensions tout simplement pas que cela pourrait être vrai pour un complexe 5 étoiles. Nous avons dû faire la queue au comptoir de départ pour nous renseigner sur la situation. Le responsable de la caisse, Tony, a été très impoli et a imputé cela à un problème de système, ce qui ressemble à une BS complète, car pourquoi serait-il même possible de facturer deux fois une chambre pour les frais de séjour en premier lieu, c'est très suspect. . Nous sommes extrêmement déçus par cet hôtel, ils n’ont même pas accepté de s’excuser et ont dit que même si nous payions, ils l’attraperaient par la suite et nous rembourseraient notre argent, beaucoup de marche autour de la double charge et comment ce n’est pas de leur faute. Même si de nombreuses critiques indiquent que le client a appelé et appelé et que le complexe ne rembourserait pas le double des frais. S'ils s'étaient simplement excusés et avaient dit que c'était leur erreur, cela n'aurait pas posé de problème. Le directeur a donné l'impression qu'il nous rendait service en annulant la double facturation. Je ne recommanderais à personne de séjourner dans cet hôtel à cause de cette arnaque évidente et du mauvais service du directeur.
- Invité
Suite de luxe, avec vue sur la ville. c'est une vision assez amércaine du luxe, dans l'apparat mais pas dans l'accueil ni les détails. On ne repasse pas dans la chambre pour ouvrir des lits ni fermer les rideaux par exemple
On trouve de la poussièere dans les suites. Malgré les annonces ils ne parlent qu'anglais voir espagnol à l'accueil comme dans les restaurants. Rien n'est vraiment fait pour se mettre au niveau d'une clientèle internationale c'est au client de se faire au système.
- Invité
