13 Commentaires
Continental Hotel
Belgorod|À 0.55km du centre-ville
Начну с того, что в данном отеле я проживала со своей семьей более 10 раз. Несколько лет назад, когда отель был еще достаточно новый, нам очень нравилось в нем останавливаться. Но последние два года в отеле заметен упадок, как, например, дыры в полу в холлах, предусмотрительно закрытые ковролином, но в которые все равно проваливается нога, или изменение в гораздо худшую сторону уровня завтраков (раньше всегда с радостью шли на завтрак, теперь стало откровенно невкусно, скудно, поэтому от завтраков в отеле отказались и ходим в соседние кофейни, где на 600 рублей на человека можно действительно вкусно позавтракать). И хоть мне моя семья неоднократно предлагала сменить отель, видя все недостатки и нежелание руководства вкладываться в ремонт, я давала шанс Континенталю, помня о своих давних позитивных эмоциях к данному отелю. Но эта поездка меня убедила, что наше пребывание в данном отеле закончилось окончательно и бесповоротно. При выезде с нас потребовали оплатить 500 рублей за испачканное полотенце (на полотенце после мытья волос остались следы от краски). В акте сотрудники отеля указали, что пятно на полотенце - это, ВНИМАНИЕ, порча имущества! И зам. директора на голубом глазу нам сказала, что за любое пятно они берут деньги, будь то кровь, пятно от вина или кофе и т.д. и это отель 4 звезды! Я объездила полмира, жила в отелях совершенно разной категории, но ни в одном отеле за испачканное полотенце мне не выставляли счет как за причиненный мной ущерб отелю. При этом сотрудники отеля нам не показали ни одного документа, в котором бы было указано, что пятно сложное и не отстиралось обычным способом (я такие пятна отстирываю в домашних условиях в стиральной машинке, не прикладывая никаких усилий). Кроме того, подпись в акте и оплату отель взял с моего мужа, который даже не видел данное полотенце и знать не знал о каких-то пятнах. Очень жаль, что руководство отеля из-за своей мелочности теряет постоянных клиентов и даже не задумывается о том, что давно списанные полотенца не дадут отелю заработать, а только лишат заработка в будущем. 
