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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.4/571 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 1.26km de la Baumhaus Fischerinsel
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Voyage d'affaires

The Westin Grand Berlin
4.4/5114 Commentaires

The Westin Grand Berlin

Berlin|À 1.44km de la Baumhaus Fischerinsel
Quatre choses à savoir sur cet hôtel avant de réserver. 1. Si vous réservez tôt, vous payez plus. 311 euros par nuit réservé trois mois avant. 200 euros par nuit réservé trois semaines avant. Voir tout site de réservation. 2. À l'enregistrement, ils prennent le montant total de votre séjour de votre carte de crédit, plus un dépôt de 50 euros par jour ”si vous utilisez le minibar”. (En fait, le minibar est vide - voir photo). Ils utilisent des lits en polycotons soudés, en coton clammé - voir la photo de l'étiquette. Vous ne pouvez pas changer d'hôtels parce qu'ils ont déjà porté votre argent. Pour dormir correctement, nous avons dû acheter notre propre lit en coton entier - voir la photo de la réception. La raison pour laquelle ils utilisent du polycoton est expliquée sur le site web du fabricant: ​”La chaussure de lit doit être légère ... de sorte que le personnel puisse travailler plus rapidement .... L'expérience montre que des économies de 5 à 10% peuvent être réalisées”. Rien sur le confort des clients. Le personnel dit que tous les hôtels Westin utilisent du poly-coton. Totalement inacceptable dans un hôtel sérieux et nous ne resterons plus dans un hôtel Westin. 4. En raison de la disposition de l'hôtel, la plupart des chambres sont de 50 à 120 mètres de l'ascenseur. Dans un jour, vous pourrez facilement aller à pied à un kilomètre ou plus de votre chambre. Les chambres sont un peu plus petites que les chambres sur la rue, mais beaucoup plus calmes et quelques-uns ont un balcon.

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Petit déjeuner

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Motel One Berlin-Alexanderplatz
4.3/598 Commentaires
Pas de parking (un à côté mais payant) Check-in long (réservation booking) Climatisation pas fonctionnelle donc très chaud = dormir fenêtre ouverte avec le train qui passe toutes les 10 minutes ... Nous prenions le jus à chaque fois que nous mettions la carte pour ouvrir la porte. Le bac à douche veut nous tuer :) (ça glisse avec le savon) Check-out ”mettre la carte ici” et basta, personne ne nous a demandé si cela s'était bien passé ... Chambre 17023 Sinon lit confortable (une couette par personne pourquoi ?) Petit Déjeuner très complet Ménage très bien fait tous les jours Lounge au 18ième avec de très bons cocktails Le personnel au petit déjeuner et service nettoyage très gentils et serviables Proximité avec Alexanderplatz
Arcotel John F Berlin
4.2/596 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
Titanic Comfort Mitte
4.4/5130 Commentaires
Idéalement situé pour découvrir le centre ville avec une station de métro à 3 minutes. Le personnel était très sympathique, la propreté était bonne, le seul inconvénient était que la chambre était petite. Dans l'ensemble, des critiques plus que positives.
Courtyard by Marriott Berlin City Center
4.6/577 Commentaires
Cet hôtel fonctionnel moderne (qui nous avons réservé par vacances BA) apparemment populaire pour les conférences, vous pouvez donc avoir la photo. Quatre d'entre nous ont fait une pause de ville. L'hôtel est bien situé à une distance de marche facile de Gendarmenmarkt. La salle de bains a une excellente douche à pied, mais la baignoire a la profondeur d'un bain d'oiseaux. Ce qui était surprenant, c'était la quantité d'espace gaspillé dans la chambre avec un grand vide entre le lit et la porte qui aurait pu être utilisé pour certains drapeaux et plateaux appropriés. Comme c'était le cas, il n'y avait qu'un tiroir et trois étages, dont l'un n'était utile que si vous étiez 2 mètres de hauteur (voir photo). Le garde-robe, si vous pouviez l'appeler, était un espace ouvert de penderie, mais il était situé à l'angle droit d'un siège paddled (voir photo) ce qui rende l'accessibilité difficile et il n'y avait qu'une chaise dans la pièce. Les chambres sont très confortables et confortables. Le café est un café de la matinée, mais il y a eu une excellente sélection de thés à feuilles. Le restaurant était très utile et les plats étaient rapidement remplis.
Art'Otel Berlin Mitte, by Park Plaza
4.3/586 Commentaires
L'hôtel est à côté de la station de métro, très pratique, la localisation est juste sous l'île du musée, le centre-ville et la plupart des attractions sont très pratique. Le petit-déjeuner est très haut et le prix est raisonnable. Mais le sol du salon n'a pas de boue d'égout, donc il est préférable de ne pas laisser l'eau courir au sol en cas de décharge.
Living Hotel Großer Kurfürst
4.2/553 Commentaires
Bel hôtel 4* Assez bien situé vs centres d intérêts. Tout est propre et empreint de la rigueur allemande Chambre 306: propre, bien organisée. Cadeau de bienvenue: 2 bouteilles d eau et 2 bières gratuites pour la durée du séjour. Départ à 11 h 00 est un peu tôt surtout si le train ou l'avion est en fin de pm. Toutefois , possibilité de laisser ses bagages en sécurité. Aucun problème de ce coté. Un truc surprenant pour un hotel de ce standing: fauteuil (siège??) inconfortable et décrépis (photo) Oreillers peu utiles: contient une quantité liliputienne de plumes alors qu elle pourrait en contenir pas mal plus. (Photo) Ces 2 derniers points ont fait baisser le score à 7/10. Petit dej inclus: la base, sans plus. Service efficace et sans âme. Excellent resto italien juste de l autre côté du canal, le Verona. Peu dispendieux. Service froid, de circonstances, sans plus.

Questions Fréquemment Posées