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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 1.7km de la Berlin Psychological University
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Motel One Berlin-Alexanderplatz
4.3/592 Commentaires
Pas de parking (un à côté mais payant) Check-in long (réservation booking) Climatisation pas fonctionnelle donc très chaud = dormir fenêtre ouverte avec le train qui passe toutes les 10 minutes ... Nous prenions le jus à chaque fois que nous mettions la carte pour ouvrir la porte. Le bac à douche veut nous tuer :) (ça glisse avec le savon) Check-out ”mettre la carte ici” et basta, personne ne nous a demandé si cela s'était bien passé ... Chambre 17023 Sinon lit confortable (une couette par personne pourquoi ?) Petit Déjeuner très complet Ménage très bien fait tous les jours Lounge au 18ième avec de très bons cocktails Le personnel au petit déjeuner et service nettoyage très gentils et serviables Proximité avec Alexanderplatz
Titanic Comfort Mitte
4.4/5127 Commentaires
Hotel room was small and clean. Great quiet location.Large reception area. Will stop there again without hesitation. Will never book through Trip.com again. Both flights were cancelled. Ryan Air informed us for the departure so we changed to the night before arriving late and extra nights accommodation needed. The app still has us flying on the original date. The return flight was cancelled and the app stated we were checked in and even gave details of check in gate. This meant another night in a hotel and hundreds of pounds extra to fly the next morning. The app is useless. Book direct with the airline and watch Google as it steers you towards Trip.com automatically. The helpline does not answer the phone. Generic answers are useless just like Trip.com Please publish this!
Courtyard by Marriott Berlin City Center
4.6/571 Commentaires
Cet hôtel fonctionnel moderne (qui nous avons réservé par vacances BA) apparemment populaire pour les conférences, vous pouvez donc avoir la photo. Quatre d'entre nous ont fait une pause de ville. L'hôtel est bien situé à une distance de marche facile de Gendarmenmarkt. La salle de bains a une excellente douche à pied, mais la baignoire a la profondeur d'un bain d'oiseaux. Ce qui était surprenant, c'était la quantité d'espace gaspillé dans la chambre avec un grand vide entre le lit et la porte qui aurait pu être utilisé pour certains drapeaux et plateaux appropriés. Comme c'était le cas, il n'y avait qu'un tiroir et trois étages, dont l'un n'était utile que si vous étiez 2 mètres de hauteur (voir photo). Le garde-robe, si vous pouviez l'appeler, était un espace ouvert de penderie, mais il était situé à l'angle droit d'un siège paddled (voir photo) ce qui rende l'accessibilité difficile et il n'y avait qu'une chaise dans la pièce. Les chambres sont très confortables et confortables. Le café est un café de la matinée, mais il y a eu une excellente sélection de thés à feuilles. Le restaurant était très utile et les plats étaient rapidement remplis.
Nena Apartments Metropolpark Berlin -Mitte
4.1/542 Commentaires
Appartements confortables près de la rivière, très spacieux, 2 salles de bains, vue sur la cour. Pas de petit déjeuner disponible mais bonne cuisine et grand réfrigérateur. Personnel amiable. Rue est calme. Arrivée et sortie un peu limitée, porte-nuit nous a vérifiés. Une recommandation!
Catalonia Berlin Mitte
4.3/586 Commentaires
L'environnement de l'hôtel est propre et bien rangé, la disposition des chambres est parfaite, élégante sans perdre le sentiment, et le service est attentionné, ce qui rend les gens extrêmement confortables. Cela crée un sentiment d'appartenance pour moi. Peu importe qu'il soit grand ou petit, il est impeccable et le prix est raisonnable.
Art'Otel Berlin Mitte, by Park Plaza
4.3/575 Commentaires
L'hôtel est à côté de la station de métro, très pratique, la localisation est juste sous l'île du musée, le centre-ville et la plupart des attractions sont très pratique. Le petit-déjeuner est très haut et le prix est raisonnable. Mais le sol du salon n'a pas de boue d'égout, donc il est préférable de ne pas laisser l'eau courir au sol en cas de décharge.

Questions Fréquemment Posées

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