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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.4/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.45km de la Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Découvrez les avis des clients sur les hôtels à Berlin

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Arcotel John F Berlin
4.2/588 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
The Westin Grand Berlin
4.4/5112 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.
Rocco Forte Hotel de Rome
4.5/565 Commentaires
Malheureusement, la piscine était fermée et la sauna était censée être connectée et la sauna était ensuite utilisée une fois seulement 1 heure. Les heures d'ouverture de la sauna de 14h00 à 20h00 du week-end sont absolument inacceptables pour un tel hôtel de luxe. Nous étions très en colère. En réservant, nous n'avons pas reçu d'informations sur le fait que les périodes de spa sont tellement réglementées et que le secteur de la piscine est totalement fermé. À la demande de la réception, nous avons reçu l'information selon laquelle le pool était fermé en raison de mesures d'économie d'énergie et que le personnel n'avait pas encore le même emploi. Nous pensons que les prix du logement doivent être adaptés en conséquence si une partie importante des services ne peut être fournie. Malheureusement, nous n'avons pas pu profiter de notre séjour comme nous l'avions prévu!
Titanic Gendarmenmarkt Berlin
4.2/5104 Commentaires
Environ 30 minutes de l'aéroport à l'hôtel. Bonne situation en ville. Pieds à pied, beaucoup d'attractions ainsi que le boutique Friedrichstrasse à atteindre. Réception plus chaude. Personnel très aimable et utile. Chambres sur la rue, malheureusement un peu bruyant. Atmosphère calme dans l'hôtel. Excellent bien-être / spa (Hamam) zone. Petit-déjeuner diversifié, frais et délicieux. Service préalable. Malheureusement, la chambre est un peu sombre.
Clipper Boardinghouse - Berlin-Gendarmenmarkt
4.4/576 Commentaires
Très bon hôtel de style appartement, emplacement stratégique, vous pouvez facilement rejoindre diverses attractions, il y a de nombreux supermarchés et restaurants autour, pratique pour manger. Le plus important est que l'espace intérieur de la pièce soit grand et confortable.

Questions Fréquemment Posées