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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.84km de la Pariser Platz
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Petit déjeuner

Arte Luise Kunsthotel
3.8/527 Commentaires

Arte Luise Kunsthotel

Berlin|À 0.6km de la Pariser Platz
I don’t think I’ve ever been so contradicted about a hotel before. Overall we had a good stay but there were some signifiant negatives! Positives - great service - nice reception area with selection of drinks. Nice little patio that we sat in each evening - you’lol see why in a mo - perfect location! We love walking and from here it was about 5 mins to brandenburg gate and the reichstag. - 8 mins away walking from the main train station that we headed to from the air port - great river front bars about 10 mins away - clean room - comfortable bed Negatives - I don’t know if this was my fault but I can’t remember seeing anything about a train line. We were in room 217. Half the hotel is literally on the train line. We aren’t talking about uk trains either. I grew up near one and live on a main road so noise it’s not usually a problem. But… this is some heavy duty loud train and they are every few minutes all day every day. They stop I think between midnight and 4am but it is relentless. You do get given ear plugs and you need them. - it was hot when we were in Berlin and there is no air con. We had all the windows open and to be honest it was lovely but the noise, my god. We avoided the room until we were so knackered we passed out. We sat in the courtyard or found a nice park somewhere and had a few drinks so found a nice way round to manage. But you cannot get away from it, and as I mentioned I live on a main uk road. This was like being strapped to the underside of a train and no joke. Even saying that though, because we were walking 16 miles or so a day we did sleep well. We got woke up when the trains started again but my Sony headphones were a saver! - we booked the hotel because it looked quirky and arty. Our room was white with a few black spots and a picture of eyes. It was tired with marks on the wall etc and just didn’t look loved. I think we could have got a better hotel for the same price if not cheaper to be honest. It was a nice hotel in its own way but the charm and the location just wasn’t enough to cover the noise and the lack of excitement about staying there. I thought the hotel would be quirky and unusual and it just wasn’t. Would I stay again? No. £333 for three nights. We had a nice stay but I think that’s because we loved Berlin. The hotel itself was just blah.

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Hotel Adlon Kempinski Berlin
4.6/5109 Commentaires
Que dire sur un hôtel de ce standing... L'emplacement, c'est compliqué de faire mieux, au pied de la Porte de Brandebourg, c'est génial, notamment lorsqu'on dîne avec vue sur la Porte. Le bar, les restaurants, les parties communes sont magnifiques. Les chambres sont parfaites : spacieuses, insonorisées, modernes, jolies. Petit déjeuner extraordinaire, jamais vu autant de choix. Et enfin, le personnel est au top : sympathique et ultra efficace. Par exemple, on nous a trouvé des tables au restaurant en quelques secondes alors qu'il était complet et que nous n'avions pas réservé. Un des plus beaux hôtels dans lesquels j'ai eu la chance de séjourner.
Apartments am Brandenburger Tor
4.2/546 Commentaires
Situé en plein centre de Berlin à quelques centaines de mètres de la porte de Brandebourg, pour le reste bcp de progrès à faire Ainsi ce N EST PAS UN HOTEL c'est un appartement en location d'ailleurs on vous fait signer ...un bail. De très/trop grandes pièces vides de meubles . Pas d'oreillers et de couvertures supplémentaires... du chauffage et pas de pratique de développement durable - vues avant et arrière sans intérêt Mobilier et ustensiles de cuisine minimalistes et des rallonges électriques pas assez longues pour les utiliser... ( voir photos ) Immeuble sans doute à destination de bureaux à l'origine sans doute réemployer pour en faire des appartements à louer. Attention personnels dispos aux heures de bureau en cas d'absence pour des clefs système mis en œuvre digne de James bond on vous envoie par sms un code pour récupérer les clefs dans un coffre ... prix moyen pour Berlin bien sur pas de possibilité de petit déjeuner dans la location - à 400 mètres vous aurez un supermarché à l'allemande avec des personnels qui vous aident à choisir . NB Pas de personnel dans la location qui parle français
The Westin Grand Berlin
4.4/5110 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.
Leonardo Hotel Berlin Mitte
4.1/5112 Commentaires
Nous avons séjourné à l’hôtel Leonardo à l’occasion d’un city trip à Berlin. La localisation est parfaite pour visiter berlin sans trop s’éloigner de l’hôtel. Nous sommes arrivés le 25 janvier vers 10h et bonne surprise nous avons pu directement aller dans notre chambre sans frais supplémentaires ! La chambre est sympas mais pas d’espace de rangement pour les vêtements ou valise.. pas très pratique ! La chambre était propre mais sans plus. Nous avions une formule avec petit déjeuner compris. Nous avons eu le droit un un buffet bien varié et garni. Malheureusement le matin du 27 nous nous faisons réveillés à 7h par des bruits de travaux incessants. J’appelle la réception qui me dit que c’est extérieur à l’hôtel.. ce qui me semble bizarre car nous entendions rien quand on ouvrait les portes et on en voyait rien. Nous sommes sûrs que ça venait de l’hôtel.. mais bon. Je me suis rendue à la réception pour voir ce qu’il pouvait faire. Un jeune homme pas très poli m’a fait comprendre que c’était la loi, je comprends. Mais pourquoi loger des personnes dans une chambre à proximité de travaux si bruyant sans le préciser?! Si nous avions su nous aurions pas été là ! Je lui ai demandé une autre chambre le temps de nous reposer avant de partir, il m’a prit de haut pour me dire qu’il pouvait rien faire. Pas très chouette et quel manque de professionnalisme. Dommage de terminer un voyage sur une si mauvaise note ! Les bruits étaient très très forts et dérangeants nous avons pas pu nous rendormir. J’ai également demandé des glaçons pour la chambre et la dame disait que le bar était fermé, ce que je respecte mais bon il suffisait d’appuyer sur un bouton.. mauvaise fois. Bref, malgré quelques points positifs, je ne recommande pas.
City Apartments Am Regierungsviertel
2/50 Commentaires
Bon hôtel

Questions Fréquemment Posées