Un bel hôtel, ce n’est pas seulement un beau bâtiment avec de belles chambres, c’est aussi le personnel et l’attention portée aux clients. Et dans cet hôtel, ça manque énormément !!! Client Accor Platinum et accessoirement actionnaire du groupe Accor, je pensais avoir droit à un surclassement ou une attention particulière en chambre comme dans tous les autres hôtels du groupe. Et là non!! On m’a précisé à l’arrivée que j’avais déjà réservé une chambre privilège…. Et donc?? Heureusement que j’ai au minimum le type de chambre que j’ai réservé!! Quand au statut Platinum, actionnaire ou encore la carte Ultimate ALL, cela faisait clairement ni chaud ni froid à la personne de la réception!! On m’apprends que le parking était sur réservation… il serait bien de prévenir les clients, dans le mail de confirmation par exemple. Les hôtels ayant un parking limité le mentionnent à la réservation!! Le spa est payant, preuve encore que le maître mot est « tout faire payer ». Je demande quand même si une réduction est prévue aux membres Platinum, on me réponds « bien sûr que non »… bon… ok!! Le petit-déjeuner est néanmoins hyper bien fait, avec jus d’orange frais et œufs à la demande. Mais cela ne justifie pas le manque total de considération pour les clients!! Vu l’ambiance qui règne dans cet hôtel, j’ai décidé de partir un jour plus tôt. À la réception, même pas un petit mot « sympa » pour terminer le séjour, ou un questionnement sur les raisons de mon départ. Je crois que cela résume bien la considération du personnel pour les clients!!! Je n’aurais jamais cru dire cela un jour mais bien qu’Accor soit ma marque préférée d’hôtel, il est pour moi hors de question de revenir dans cet hôtel si je dois revenir à Bilbao!! Quand je vois les attentions qu’ont eu des amis au Melia Hôtel, je trouve que l’exemple devrait être pris!! Donc, si vous cherchez un bel hôtel dans lequel vous ne serez pas considéré, c’est le lieu idéal. Dommage… bien loin de la volonté du Groupe Accor vis à vis des clients.
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