Hôtels à Lisbonne avec petit déjeuner

Nous avons passé un agréable séjour de trois nuits dans cet hôtel idéalement situé. De nombreux restaurants se trouvent à proximité, ainsi qu'une station de métro toute proche. Les chambres sont spacieuses et impeccables. Le petit-déjeuner était particulièrement bon, tant par sa qualité que par sa variété. Le personnel du restaurant était très attentionné et efficace. Notre séjour a été des plus agréables.

Un hôtel très parfait. Nous nous sommes levés tard le dernier jour et avons raté le petit-déjeuner. Nous avons déjeuné à l'hôtel à nos frais. C'était très rentable. Le buffet était à 20 euros par personne et comprenait du poisson, de la viande, des desserts et de la salade. Un repas simple pour deux d'entre nous avec trois plats et boissons coûte 40 euros. De plus, si nous n'avions pas besoin de nettoyer le lendemain, l'hôtel nous donnerait un bon de 5 euros, que chaque personne pourrait utiliser. La réduction était de 30 euros pour deux personnes, ce qui était super. L'inconvénient était qu'ils ne fournissaient pas de boissons, seulement de l'eau, et les boissons étaient facturées en supplément.

De graves défaillances en matière de sécurité et de service ont été constatées à l'hôtel Numa Anjos Lisbon, ainsi qu'une absence de réponse généralisée de votre assistance numérique durant notre séjour. Aux premières heures du 25 juin, l'alarme incendie s'est déclenchée dans l'établissement. Elle a sonné pendant plus de 30 minutes. Mon groupe et les autres clients ont évacué le bâtiment et se sont rassemblés à l'extérieur. Je comprends que Numa fonctionne sans personnel sur place et privilégie les services numériques – c'est le modèle que nous avions choisi lors de notre réservation – et je ne conteste pas l'absence de personnel sur place. Ce que je reproche, c'est que l'assistance numérique, censée remplacer le personnel sur place et que Numa présente comme disponible 24h/24 et 7j/7 sur son site web, la confirmation de réservation Trip.com, le guide d'accueil en chambre et l'application/les instructions d'arrivée, était totalement injoignable lors d'une véritable urgence ! Pendant l'alarme et l'évacuation, WhatsApp – le principal canal de communication numérique – est resté sans réponse. Personne de Numa n'a pris contact avec nous par quelque moyen numérique que ce soit pendant que la situation se déroulait. Plusieurs clients ont appelé directement les services d'urgence car il était impossible de joindre Numa. Aucun pompier ni secouriste n'est arrivé sur place pendant cette période. Ils ont prétendu avoir fait inspecter les lieux par le personnel de sécurité et avoir coordonné leurs actions avec les autorités en l'absence de renforts – or, nous n'avons vu personne. Comment ont-ils pu vérifier la sécurité ? L'alarme s'est déclenchée d'elle-même et les clients sont rentrés sans hésiter. Le premier message que nous avons reçu de Numa était un courriel envoyé vers 3h20 du matin – plusieurs heures après le déclenchement de l'alarme et bien après que la situation se soit déjà résolue d'elle-même, sans aucun soutien numérique de votre équipe pendant l'urgence ! Ils ont affirmé avoir envoyé des SMS et un courriel. C'est un manquement grave au protocole de sécurité – certains clients dorment avec leur téléphone en mode silencieux, éteint ou avec des bouchons d'oreille, comme nous. Heureusement, mon conjoint a entendu l'alarme et a pu me réveiller à temps pour l'évacuation ! Ce n'était pas un cas isolé. Cela confirme le manque de fiabilité des réponses de votre équipe tout au long de notre séjour : • Lorsque nous avons demandé un changement de chambre en raison d'un problème de bruit (bien que notre demande ait été faite lors de la réservation, mais qu'on nous ait indiqué qu'il s'agissait d'une attribution automatique), WhatsApp nous a indiqué qu'un agent nous contacterait sous 15 à 20 minutes. Nous n'avons reçu de réponse que près de deux heures plus tard. • Lorsque nous avons signalé un problème de climatisation dans une nouvelle chambre, le délai de réponse a également été très long. Par la suite, un agent est entré dans notre chambre sans prévenir, alors que j'avais expressément demandé l'heure de la vérification. Conjugué à l'incident de l'alarme incendie, cela démontre que l'assistance numérique 24h/24 et 7j/7 annoncée par Numa ne fonctionne pas comme promis, même pour les demandes courantes, et encore moins en cas d'urgence. L'alarme incendie n'est que l'exemple le plus grave d'un problème récurrent durant notre séjour ! Les principaux problèmes sont : 1. Absence totale de réponse sur WhatsApp pendant plus de 30 minutes d'alarme incendie et d'évacuation. 2. Aucun contact numérique ni aucune assistance d'aucune sorte pendant l'urgence. 3. Aucune coordination ni suivi de leur part avec les services d'urgence, malgré les appels directs des clients. (Il semblerait que leur alarme ne soit pas reliée aux autorités.) 4. Un courriel tardif, envoyé après coup, comme seul accusé de réception de l'alarme incendie – une fois la situation résolue. 5. Une contradiction flagrante entre l'« assistance client 24h/24 et 7j/7 » promise à chaque étape de la réservation et les retards importants et répétés que nous avons subis pour la demande de changement de chambre, le problème de climatisation et, surtout, l'alarme incendie. Pour un établissement dont le fonctionnement repose entièrement sur l'assistance client à distance/numérique en remplacement du personnel sur place, il ne s'agit pas d'un simple manquement au service, mais d'une défaillance récurrente du système essentiel sur lequel les clients sont censés compter, l'alarme incendie étant le moment où cette défaillance a engendré un véritable problème de sécurité.

From start to finish Dom Carlos Park did not disappoint. Helpful staff took our bag up stairs on arrival. Storage was available until our room was ready, map was given when requested to help us find our bearings. Room clean with fridge with selection of minibar which could be purchased, safe was also available. Towels were large and fluffy. Bed comfortable, with lovely pillows, black out curtains to help sleep. Room service used first night with excellent food . Breakfast was excellent good range of food. It was occasional busy and we were asked to wait in the lounge area but again well looked after and as soon as space was available we were taken in to wait. Hotel is in a good location, a gentle walk down the avenue liberdade everyday to where the action is, such as Rossio Station where we caught the train to Sintra. Great hotel would stay again. Cab from airport to hotel €24 , Uber to airport €7

Hotel fantástico. Único que conseguiu aliar a natureza no centro de Lisboa. Muito bom. Parabéns

Les produits de salle de bains,, le savon liquide et le shampoing sont d'excellente qualité. Il y a beaucoup de petits soins pour les clients. Pour le petite déjeuner il y avait des produits pour les gens allergiques comme des yaourts sans lactose. Le petite déjeuner était de qualité exceptionnelle.

L'hôtel est bien situé, à proximité du parc Eduardo VII et non loin du centre-ville. Il dispose d'installations moyennes avec un service du personnel douteux, en particulier en ce qui concerne les employés de la réception. Dans tous les cas, un hôtel 3 étoiles assez standard qui accepte les enfants dans la même chambre que les parents - ce qui rend l'hôtel adapté aux familles. La recherche d'une planche à repasser sur un séjour de 3 nuits a été un inconvénient, aucun fer à repasser disponible, ce qui était très décevant. La réception a toujours déclaré qu'elle livrerait le lendemain matin, n'est jamais venue et a été répétée - a eu la même réponse de 2 ou 3 employés de la réception différents. D'un autre côté, le petit-déjeuner et la piscine sont bons pour le prix. Recommandé pour les courts séjours uniquement.

Emplacement correct. La taille de la chambre était correcte, mais le sol aurait pu être plus propre. La couverture était très fine et même avec le chauffage allumé, j'ai dû plier la couverture en deux pour avoir plus chaud. La chambre était assez bruyante, j'entendais les gens parler dans les couloirs, leurs chambres, et il y avait beaucoup de circulation près de l'ascenseur. La salle de bain était correcte, la pression de l'eau de la douche était agréable mais le contrôle de la température était un peu difficile à tourner. L'eau du lavabo n'avait pas d'option d'eau chaude, et c'était assez gaspilleur à chaque fois que vous aviez besoin d'eau du lavabo, elle continuait à couler jusqu'à ce qu'elle s'éteigne. Le wifi était parfois irrégulier, mais quand il fonctionnait, c'était bien. Ils avaient un bar et une boisson de bienvenue, ce qui était agréable, le patio extérieur avait également l'air mignon. Le petit déjeuner était un peu décevant : du pain grillé, des céréales, des fruits, des concombres et des tomates. Un monsieur a demandé du café et le préposé a pointé la machine et a dit ”tout est là”, mais quand j'ai regardé la machine, toutes les options de café indiquaient ”indisponible”. La machine avait également besoin d'être nettoyée. La sélection de thés était plutôt sympa. L'emplacement est correct, à environ 10 minutes à pied du début de l'Avenida da Liberdade. Ils ont une cuisine au rez-de-chaussée si vous préférez préparer votre propre repas (ce qui aurait été mieux que le dîner décevant que j'ai eu). Ils proposent également des visites à pied, ce qui est sympa. Expérience typique d'une auberge de jeunesse.

Je ne recommanderais pas cet appartement bien qu'il ne soit qu'à moins de 10 minutes à pied de la station de métro Martim Moniz et du centre-ville. L'appartement est situé dans l'allée arrière de certains vieux bâtiments. Il y avait beaucoup de sans-abri et de vagabonds aux deux extrémités des allées. La chose la plus inacceptable était que l'allée puait avec une très mauvaise odeur d'urine et d'ordures. Comme l'appartement est à l'intérieur de l'allée, la voiture ne peut pas entrer, même si nous avons pris Uber, nous devons quand même marcher 2 minutes de chaque extrémité de l'allée jusqu'à l'appartement. Malheureusement, on nous a attribué une chambre au rez-de-chaussée de l'appartement de 4 étages. Pour être exact, la chambre était légèrement en dessous du niveau du sol, ce qui signifie que nous pouvions voir les pieds des gens marchant dans la rue à travers les 2 fenêtres de notre chambre. C'était aussi un peu bruyant lorsque les gens parlaient dans la rue, garaient leur vélo juste devant les fenêtres de notre chambre. Évidemment, nous ne pouvions pas ouvrir nos fenêtres ou nos rideaux, ce qui signifie que c'était comme rester dans une chambre sans fenêtres. Nous avons demandé à changer de chambre. Comme nous y avons séjourné 7 nuits, cela ne nous a pas dérangés de changer de chambre pour quelques nuits seulement au milieu du séjour, mais nous n'avons pas eu la possibilité de changer de chambre même si nous avions réservé cet appartement il y a 4 MOIS (pas les clients de dernière minute). De plus, l'insonorisation de l'appartement était mauvaise. Nous pouvions entendre tout le monde parler à l'extérieur. Comme il s'agit du rez-de-chaussée, il y avait plus de gens qui passaient et montaient à différents étages et entraient et sortaient du bâtiment, tous les bruits étaient assez gênants, surtout tard dans la nuit. Parmi les 7 nuits, il y a eu aussi 2 nuits avec une sorte d'alarme au milieu de la nuit pendant plus de 30 minutes. Tous ces problèmes étaient également très dérangeants. En plus de cela, le lit et les oreillers de l'appartement étaient trop durs et pas confortables pour nous. Nous n'avons malheureusement pas bien dormi. Néanmoins, l'intérieur de l'appartement était bien, spacieux et propre. La décoration était moderne, le ménage quotidien était également bien. Il y avait la climatisation, une laveuse et une sécheuse, une machine à café filtre de base mais pas de machine à café Nespresso.

This room came with a comfortable double bed, a small desk, chair and chest of drawers. The bathroom was roomy, with a shower, sink, toilet and bidet hose. The free breakfast was excellent. The nearest metro station is about 10 minutes’ walk from the hotel.