Avis : Deya Hotel

Réponse de l'établissement: [Vue nocturne sur la rivière et le ciel + sèche-cheveux Dyson + matelas King Koil] Cher client, bonjour ! Je suis très touché par votre avis simple mais sincère ! Deya a presque un an d'existence, avec son style rétro, léger et luxueux et son service chaleureux. Nous nous efforçons d'offrir à chaque client une expérience exceptionnelle ! Nous continuerons à travailler dur pour offrir un service d'excellence à chacun de nos clients. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs sur notre emplacement, notre propreté et la qualité de nos services. Notre hôtel est situé près de Jiefangbei et du centre commercial CBD, offrant une gamme complète de services : restaurants, divertissements et cinémas. Nous espérons vous revoir bientôt et vous faire passer un agréable séjour !

Réponse de l'établissement: [Sunset River View Utopia + Café gratuit + Navette aéroport à proximité + Service de majordome 24h/24] Chers clients : Bonjour ! Merci pour votre appréciation ! Notre situation géographique privilégiée offre de nombreux avantages à nos clients. J'espère qu'en explorant les magnifiques paysages environnants et en savourant une cuisine délicieuse, vous ressentirez l'enthousiasme et la gentillesse de notre hôtel. Merci pour vos compliments très détaillés ! Nous sommes ravis de constater que vous pouvez vous amuser autant même par temps de pluie. C'est un honneur pour nous d'être votre petit point de chute idéal pour vous reposer et tourner des films à succès ! Le service attentionné de la réceptionniste est également un objectif que nous avons toujours poursuivi. Notre emplacement au cœur de Jiefangbei est idéal. Les jours de pluie, vous pourrez admirer la ville de montagne brumeuse depuis la chambre en hauteur, et les jours ensoleillés, vous pourrez descendre manger et vous enregistrer. C'est confortable en tout cas. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Que ce soit pour un enregistrement digne des forces spéciales ou pour des vacances reposantes, nous sommes toujours disponibles ! Nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de notre service afin que vous puissiez vous sentir comme chez vous à chaque séjour.

Réponse de l'établissement: [À cinq minutes à pied de Hongyadong] [Quartier d'affaires de Jiefangbei, position C] Chers clients, bonjour ! Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire concernant le problème d'insonorisation de la chambre avec vue sur la rivière. Pendant votre séjour, vous n'avez pas pu dormir à cause des nuisances sonores : conversations à l'étage ou à côté, clients marchant dans le couloir et portes qui claquent bruyamment. Vous avez même dû utiliser des bouchons d'oreille insonorisants, sans succès. Ce n'est vraiment pas une expérience de séjour idéale. Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela vous a causés, notamment la fatigue d'être réveillé après vous être enfin endormi. Nous vous présentons nos plus sincères excuses ! Le problème d'insonorisation que vous avez décrit, notamment la transmission claire du son, comme « l'impression que la personne à côté parle dans la chambre », met clairement en évidence les lacunes de notre système d'insonorisation. Bien que la réception ait fourni des bouchons d'oreille insonorisants dans l'espoir de remédier au problème, cela n'a manifestement pas résolu le problème. Nous reconnaissons que les mesures actuelles sont loin d'être suffisantes. Vos commentaires sont très importants pour nous. L'équipe d'ingénierie se concentrera sur la vérification du type de chambre et des zones adjacentes où vous séjournez, identifiera les points faibles en matière d'isolation phonique, évaluera et mettra en œuvre rapidement des mesures de renforcement de l'isolation phonique réalisables et renforcera les rappels de la direction : renforcer la formation des agents d'étage et de sécurité, patrouiller plus activement la nuit et tôt le matin, et rappeler gentiment aux clients de rester silencieux, notamment pour éviter de claquer la porte. Nous vous remercions sincèrement pour votre affirmation selon laquelle l'hygiène des chambres est « très bonne et très propre » ! Maintenir un environnement propre et confortable est notre responsabilité fondamentale, et votre reconnaissance nous a grandement encouragés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les désagréments causés ! Nous nous engageons à prendre des mesures concrètes pour améliorer l'isolation phonique et à créer un espace de repos véritablement calme et confortable pour tous les clients, en particulier ceux qui ont des exigences élevées en matière d'environnement de sommeil. J'espère sincèrement votre compréhension et vous invite à revenir pour bénéficier d'une supervision après les améliorations !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous attachons une grande importance à votre évaluation. Toute l'équipe du Deya vous présente ses plus sincères excuses. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Chongqing est une véritable forêt d'acier, avec ses gratte-ciels et ses montagnes. C'est une véritable ville de montagnes et de rivières. Dans le quartier d'affaires de Jiefangbei, très pratique, où chaque centimètre carré de terrain est précieux, aucun hôtel n'est isolé et indépendant. La plupart des hôtels installent des halls d'accueil dans leurs bâtiments pour accueillir leurs clients. Les chambres doivent offrir à la fois une vue nocturne en altitude et un confort de transport optimal. À une minute en contrebas se trouvent à la fois une attraction touristique populaire et une station de métro léger. Concernant votre question concernant l'accès à l'ascenseur sans carte de chambre, sachez que l'hôtel est surveillé 24h/24. Nous avons toujours accordé une grande importance à la qualité de nos chambres. En matière de décoration et de savoir-faire, nous visons l'excellence, conformément aux normes cinq étoiles. Le style général de décoration a également été très apprécié par nos clients par le passé, mais votre évaluation nous a permis de constater que nous pouvons encore nous améliorer. Nous allons désormais nous concentrer sur l'amélioration de la qualité de l'hôtel et nous efforcer d'offrir à nos clients un séjour inoubliable grâce à des installations de qualité et un service attentionné et sincère. Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients et leur offrir un service plus personnalisé et soigné. Cela nous permettra d'identifier les véritables problèmes rencontrés par nos clients et d'apporter des améliorations significatives. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous servir à nouveau afin que vous puissiez constater notre croissance et nos progrès.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci d'avoir choisi l'hôtel Deya et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre expérience désagréable. Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre séjour et prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons que cela ait pu vous causer un désagrément. Nous nous engageons à offrir un environnement confortable et sûr à chaque client. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous servir à nouveau et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous garantir un séjour agréable et satisfaisant. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour comprendre vos besoins et vos réclamations afin de vous proposer une solution plus personnalisée. Merci encore pour vos commentaires et nous vous prions de nous excuser. Nous accordons une grande importance à l'expérience de chaque client et nous nous réjouissons de vous offrir un service attentionné et attentionné. Nous espérons que vous nous donnerez à nouveau l'occasion de profiter de notre excellent service et d'une expérience encore meilleure lors de votre prochain séjour.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous accordons une grande importance à votre évaluation. Toute l'équipe de Deya vous présente ses plus sincères excuses. Vous avez comparé notre tarif avec celui d'un hôtel JW Marriott de même prix. Marriott est un hôtel étoilé, et nous sommes un hôtel de catégorie Diamant, soit des hôtels de différentes catégories. Vous pouvez consulter notre comparaison de prix avec Marriott à tout moment. Nos prix sont bien inférieurs à ceux de Marriott, y compris pour vos vacances. Les prix de Marriott sont plusieurs fois supérieurs aux nôtres. Notre prix est également le plus avantageux parmi nos hôtels équivalents. Grâce à notre excellent rapport qualité-prix, notre hôtel se classe premier en matière de confort. Nous espérons vivement comprendre les problèmes spécifiques que vous avez rencontrés (par exemple, l'équipement de la chambre, l'hygiène, la réactivité du service, le bruit ou autres désagréments) afin de pouvoir les identifier avec précision et procéder à une inspection approfondie afin d'apporter des améliorations. Si cela vous convient, pourriez-vous nous fournir plus de détails par message privé ou en contactant notre responsable de la relation client ? Vos commentaires nous sont précieux pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous présenter les résultats de nos améliorations. Je vous souhaite bonne chance !

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Nous sommes profondément désolés de lire votre avis et d'apprendre que vous avez subi un service médiocre dans notre hôtel tard le soir, notamment l'impossibilité de contacter la réception alors que vous aviez un besoin urgent d'assistance. Après enquête, nous avons appris que notre réceptionniste était en train de régler le téléviseur d'un client à ce moment-là, vous ne pouviez donc pas nous trouver à la réception. Après son arrivée, le réceptionniste a constaté l'appel manqué et vous a rappelé via WeChat. Il semble que vous étiez absent à ce moment-là, vous n'avez donc pas répondu. Nous sommes profondément désolés pour cet incident, mais soyez assurés que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous assurerons un service de réception 24h/24 et 7j/7. Nous nous engageons à mettre en œuvre rigoureusement les mesures correctives décrites ci-dessus afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir une expérience à la hauteur de nos attentes et de regagner votre confiance. Nous vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir séjourné dans notre hôtel. Nous regrettons sincèrement les problèmes survenus pendant votre séjour. Concernant l'hôtel que vous avez mentionné, ancien immeuble de bureaux transformé, il est impératif de clarifier la situation. Chongqing est une ville de montagnes et de rivières, avec ses gratte-ciels perchés au milieu des montagnes. Dans le quartier d'affaires de Jiefangbei, très pratique, où chaque centimètre carré de terrain est précieux, aucun hôtel n'est isolé et indépendant. La plupart des hôtels installent des halls d'accueil pour leurs clients. Les chambres doivent offrir à la fois une vue nocturne en altitude et un accès facile aux transports. Les attractions populaires et les stations de tramway sont à seulement une minute en bas. Bien que l'hôtel soit situé au cœur de la ville animée, l'insonorisation et la décoration des chambres sont soignées et répondent aux normes cinq étoiles. Elles sont équipées de quatre couches de verre insonorisant pour empêcher les bruits extérieurs de perturber le repos des clients. Après avoir réservé votre chambre, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter le personnel de l'hôtel à tout moment. Pendant votre séjour, Xiao De n'a pas… Nous avons bien reçu vos commentaires. Afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients, notre personnel de réception est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous vous prions de nous excuser pour l'impossibilité pour la femme de ménage de la chambre d'allumer la télévision et la climatisation. La plupart des clients ont signalé une sensibilité excessive de la femme de ménage à ces équipements, ce qui a perturbé leur sommeil. Nous avons donc procédé à quelques ajustements. Merci beaucoup pour vos suggestions. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients et leur offrir un service plus attentionné et méticuleux. Cela nous permettra d'identifier les véritables problèmes rencontrés et d'apporter des améliorations significatives. Merci pour votre accompagnement et votre soutien tout au long de notre développement. Je vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: [Enregistrement à la célèbre tour Kuixing à moins de 500 mètres] [Enregistrement à Daijia Lane à moins de 300 mètres] Chers clients, bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi [Deya Hotel] et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés que l'espace de notre chambre n'ait pas répondu à vos attentes, ce qui a entraîné une mauvaise expérience. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Nous avons enregistré vos commentaires concernant la taille de la chambre et les transmettrons au service concerné afin d'améliorer nos services et équipements. Nous comprenons l'importance d'un espace confortable pour votre séjour et nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à l'expérience de chaque client. Nous transmettrons immédiatement ces commentaires à la personne responsable afin qu'elle examine et améliore la conception de nos services et produits. Vos commentaires sont très précieux et ont été pris en compte et transmis à l'équipe de direction pour la planification future des chambres et l'optimisation des informations. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de satisfaction. Nous espérons sincèrement vous servir à nouveau et vous offrir une expérience agréable.

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre faveur et votre amour pour notre hôtel ! Le rythme du progrès ne s’arrêtera jamais. Pour votre confiance, nous serons plus persistants. L'hôtel Deya Riverview sera toujours là dans cette ville, attendant votre venue ! On se voit là-bas ! Je te souhaite de toujours sourire^_^!

Réponse de l'établissement: [Voyage et forme, ensemble] [Enregistrement à 100 mètres au Chopstick House, classé comme insonorisé] Cher client, nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi désagréable pendant votre séjour ! Nous avons reçu et pris au sérieux vos commentaires concernant la mauvaise insonorisation, qui a perturbé votre sommeil au milieu de la nuit, et le confort médiocre de la literie. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Il s'agit d'une grave erreur de notre part, ne vous offrant pas un environnement de repos calme et privé. Nous comprenons l'impact significatif que cela a eu sur la qualité de votre sommeil. La direction de l'hôtel a immédiatement demandé au service technique de procéder à une inspection et une évaluation complètes de l'insonorisation de votre étage et des zones adjacentes. Ils élaboreront un plan pratique d'amélioration de l'insonorisation (comme l'installation de bandes d'étanchéité et l'évaluation de l'isolation des murs) pour éviter que ce problème ne se reproduise. Nous sommes profondément désolés que la literie n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons transmis ce commentaire aux services des achats et de l'entretien ménager. Ils examineront rigoureusement la qualité de la literie existante et accéléreront l'évaluation d'un plan de remplacement pour une literie de meilleure qualité et plus confortable. Vos commentaires sont essentiels et nous incitent à améliorer notre service. Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée ! Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous présenter nos résultats et services améliorés lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité : Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et les problèmes qui vous ont été causés. Notre hôtel s'est toujours engagé à offrir à ses clients un environnement d'hébergement confortable et hygiénique. Nous procéderons chaque semaine à un nettoyage et une désinfection complets des chambres. Les chambres sont également équipées de produits anti-moustiques. Nous prenons au sérieux vos commentaires sur les piqûres de moustiques. Renforcez définitivement le nettoyage et la désinfection du linge et résolvez le problème de l'humidité de la pièce. Concernant le prix élevé, nous prenons en compte plusieurs facteurs tels que le type de chambre, les équipements de la chambre, la qualité du service et la situation géographique. prix et nous vous le rapporterons à nouveau. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et espérons que vous pourrez ressentir nos améliorations et améliorations lors de votre prochaine visite !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à dormir lors de votre première nuit et que la propreté de votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Même le surclassement proposé ne vous a pas satisfait. Nous sommes profondément attristés et désolés. Ce n'est pas le début de votre séjour que nous souhaitions vous offrir, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et la déception que vous avez subies. Vos commentaires concernant « un sommeil perturbé » et « une sensation de saleté » touchent directement aux fondements mêmes de notre service : la propreté et la tranquillité. Nous avons une tolérance zéro pour de tels comportements et comprenons qu'ils nuisent directement à l'expérience client. La direction a mené une enquête approfondie et urgente sur la situation à votre étage. Nous avons demandé au service d'entretien ménager de revoir et de renforcer la formation sur toutes les procédures de nettoyage et de procéder immédiatement à un nettoyage en profondeur et à des inspections des chambres concernées. Nous allons revoir et améliorer nos normes de nettoyage et d'inspection quotidiennes afin de garantir que la propreté soit la priorité absolue pour chaque client dès son arrivée. Votre incapacité à bien dormir est notre responsabilité absolue. Le service d'ingénierie procède actuellement à une évaluation de l'insonorisation de votre établissement et renforcera également les inspections et la gestion du bruit nocturne dans les parties communes. Nous nous engageons à mettre en œuvre des améliorations dès que possible, notamment en vérifiant l'étanchéité des portes et fenêtres et en évaluant l'ajout d'éléments insonorisants, afin de garantir pleinement la qualité du repos de nos clients. Vos commentaires suggèrent que votre expérience globale n'a pas été à la hauteur de vos attentes pour ce prix et n'a pas été à la hauteur de vos attentes, même avec le surclassement de votre chambre. Nous nous engageons pleinement à remédier à cette situation et nous efforcerons de dépasser les normes que vous attendez d'un hôtel de plus de 300 chambres. Votre avis sincère et votre précieuse expérience sont nos suggestions d'amélioration les plus précieuses. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement vous accueillir à nouveau. Nous vous souhaitons une vie heureuse et réussie !

Réponse de l'établissement: [Contrôle client intelligent + Vue sur la rivière + Thé gratuit + Laverie en libre-service] Cher client, Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé ! Votre expérience est essentielle à l'amélioration de notre service. Nous sommes profondément désolés que le personnel de la réception n'ait pas répondu efficacement à votre demande et nous la prenons très au sérieux. Une attitude positive de la part de la réception est notre priorité, mais le fait qu'ils n'aient pas fourni une assistance concrète reflète des lacunes dans nos processus de service, nos autorisations ou notre formation. Nous avons immédiatement intégré ce cas à notre programme de formation afin de renforcer les compétences de notre équipe de réception en matière de résolution de problèmes et de coordination, afin de garantir une assistance client encore plus efficace et complète à l'avenir. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Concernant vos commentaires concernant la « rénovation dans un bâtiment » et l'« aspect ancien », l'extérieur de l'hôtel ne semble pas neuf car Jiefangbei est situé dans le quartier de la vieille ville, témoin du développement et de la construction de Chongqing. C'est pourquoi nous avons volontairement préservé le style architectural de la vieille ville. Par conséquent, l'extérieur du bâtiment peut paraître un peu ancien, soulignant ainsi le charme culturel et urbain du vieux Chongqing. Nous avons également constaté une mauvaise isolation phonique. Assurer un environnement calme et reposant à nos clients est une responsabilité fondamentale de l'hôtel. Notre équipe d'ingénieurs examinera minutieusement les points faibles de l'isolation phonique (étanchéité des portes et fenêtres, construction des murs, etc.) et évaluera les solutions de renforcement possibles, s'efforçant de les résoudre au plus vite. Nous vous remercions vivement pour votre appréciation de l'excellent emplacement de notre hôtel ! Un emplacement pratique est l'un des principaux atouts que nous nous efforçons d'offrir à chaque client, et nous sommes ravis que vous l'ayez reconnu. Vos commentaires sont notre motivation. Nous améliorerons sans relâche nos services et nos installations afin de vous offrir, ainsi qu'à tous nos clients, un séjour plus confortable et plus efficace. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et nous vous invitons à revenir nous voir après les améliorations apportées.