Maison d'hôte à Florence

« Malgré l'indication claire que la réception était ouverte jusqu'à minuit, aucun membre du personnel n'était présent à notre arrivée. Nous n'avons pu accéder à l'établissement que parce qu'un autre client avait laissé le portail principal ouvert. Une fois à l'intérieur, la réception était ouverte mais complètement déserte, sans aucune assistance. En raison d'un important retard de train, nous n'avions pas pu communiquer notre heure d'arrivée à l'avance, et de toute façon, nous n'avions reçu aucun e-mail de l'établissement avec les instructions d'accès. Ce n'est qu'après avoir contacté le responsable par téléphone via l'application Trip que nous avons reçu les instructions pour récupérer nous-mêmes la clé sur le panneau prévu à cet effet, avec le numéro de chambre. Je comprends le principe de l'arrivée autonome lorsqu'il est bien organisé et communiqué, mais dans ce cas précis, cela ressemblait à une solution de fortune pour pallier l'absence de personnel, sans aucune véritable assistance. La chambre quadruple présentait plusieurs défauts flagrants : les lampes de chevet étaient dépourvues d'ampoules, le réfrigérateur était complètement vide malgré la présence d'eau, et seules les serviettes de bain de base étaient fournies, sans aucun souci du confort minimal attendu. La gestion des services supplémentaires est particulièrement déconcertante : la seule option pour les boissons chaudes est un distributeur automatique extérieur, une solution qui ne témoigne pas d'un souci particulier de la qualité globale du service, d'autant plus que la réception intérieure est présente mais inutilisée. Globalement, le manque de gestion et d'attention portée aux clients est flagrant. C'est vraiment dommage, car l'établissement bénéficie d'un emplacement idéal et d'un fort potentiel, mais en l'état, le niveau de service proposé est loin d'être à la hauteur des attentes et des promesses. Le seul point positif est que nous avons bien dormi, mais cela ne compense en rien les nombreux problèmes rencontrés. »

« Le terrain est bon. Je suis allé à la cathédrale. Il y a des attractions de cartes de tout le chemin et beaucoup d'aliments. Le service des clients est très enthousiaste ❤️, aidez-moi à prendre mes bagages. C'est un peuple. Je n'ai pas pris de photos, mais ces photos des entreprises sont réelles. Le niveau est très élevé. Estimé qu'il y a quatre mètres de haut. »

« Enregistrement entièrement en libre-service, service moyen. L'emplacement est correct. Il y a un arrêt de bus à la porte. Il n'est pas pratique de conduire et il n'y a pas de place de parking. Vous ne pouvez que tenter votre chance pour trouver une place de parking dans la rue. devant la porte. »

« Il est important de noter que les paiements sur place se font uniquement en espèces et que la réception n'est pas ouverte 24h/24. Chaque fois que je quittais ma chambre, le client de la chambre voisine sortait (le bruit de la porte que je verrouillais résonnait, il savait donc que je partais) et me posait sans cesse des questions, comme où se trouvait la douche, ce qui était assez inquiétant. Malheureusement, il n'y avait pas de réception à laquelle demander de l'aide. Pour cette raison, je ne recommanderais pas cet hôtel aux femmes voyageant seules. L'enregistrement s'est fait sans problème. Quand j'ai expliqué que j'avais un vol tôt le matin, on m'a dit que je pouvais simplement laisser la clé sur le bureau et partir. La chambre simple était assez spacieuse pour dormir, mais les toilettes et la douche étaient partagées. J'ai apprécié qu'on me propose le ménage, mais c'était un peu gênant de devoir ouvrir la porte à chaque fois qu'on frappait pendant que je me préparais. Il y a un ascenseur, bien qu'il soit ancien. L'emplacement est pratique car on peut aller à pied au centre-ville, mais le trajet depuis la gare Santa Maria Novella est un peu difficile avec beaucoup de bagages. De plus, il y avait du bruit dehors, et les voix venant de l'extérieur et des autres clients étaient fortes même au milieu de la nuit. »