Avis : voco Madrid Retiro

L'hotel est propre et le service est parfait

Un des problèmes de cet hôtel est que le personnel de la réception semble assez peu aimable avec les clients chinois, les traitant avec indifférence. En revanche, ils sont très enthousiastes avec les autres. De plus, les ascenseurs sont souvent bondés et, aux heures de pointe, l'attente peut atteindre 20 minutes. Il n'y a que quelques ascenseurs dans un immeuble aussi haut, et ils sont très petits, ce qui est peu pratique. Ils ne fournissent même pas de brosses à dents ni d'articles de toilette. Mais c'est assez courant en Europe.

J'avais initialement réservé le Crowne Plaza juste à côté, mais j'ai ensuite vu que celui-ci était moins cher et mieux noté. Comme les deux appartenaient au groupe IHG, j'ai opté pour celui-ci. Et je le regrette amèrement ! Cet hôtel est plutôt moyen. L'enregistrement s'est fait sans problème et les équipements de la chambre étaient corrects, sans plus. Le lit était très inconfortable, extrêmement haut et instable ; j'ai eu le mal de mer dès que je me suis allongée. J'avais besoin de deux bouteilles d'eau par jour, mais ils ont oublié de les mettre dans ma chambre le lendemain. Il y avait un réfrigérateur, mais la température était réglée assez haut. L'hôtel affichait un panneau indiquant que, pour des raisons environnementales, si je souhaitais une température plus basse, je devais le signaler à la réception. Le choix au petit-déjeuner était moyen, moins copieux que celui du Mercure 3 étoiles où j'ai séjourné en France. En revanche, ils proposaient du café à emporter. Et voici le comble : la climatisation est tombée en panne la dernière nuit de mon séjour de trois nuits. J'ai appelé la réception et on m'a dit que tout le système était hors service. Le problème n'était toujours pas résolu lorsque j'ai quitté l'hôtel le lendemain, et la climatisation était incroyablement bruyante. Si vous êtes sensible au bruit, évitez absolument cet hôtel. Le quartier est relativement calme, avec un supermarché à proximité. L'hôtel est un peu éloigné des attractions de la vieille ville, mais le métro est assez pratique. Le parc du Retiro est facilement accessible à pied, et le Jardin des Paons se trouve juste à l'entrée.

L'hôtel n'est pas très loin du parc du Retiro ; on peut s'y rendre à pied. Les transats SNACK offerts aux membres IHG sont excellents. Cependant, réserver via Ctrip est moins cher que via l'application IHG, mais il n'est pas possible de cumuler les nuits d'hôtel.

La chambre était propre et hygiénique, et de taille convenable. Le petit-déjeuner était copieux et servi dès 7 h. Je suis arrivé à l'hôtel vers 11 h et on m'a attribué une chambre dès qu'elle s'est libérée. Seul bémol : la climatisation soufflait directement sur la tête de lit, ce qui était un peu gênant.

L'hôtel est très agréable, les chambres sont modernes et convenables. L'emplacement n'est peut-être pas idéal, mais il est situé dans un quartier très calme. Bien qu'il soit proche du centre-ville, il se trouve derrière le parc du Retiro. Pour le reste, rien à redire, c'était très bien.

Il est un peu éloigné des zones touristiques de Madrid, mais on peut s'y rendre rapidement en bus ; j'ai donc choisi cet hôtel pour limiter les dépenses. Il n'y a pas de grands supermarchés ni de restaurants espagnols à proximité ; il faut donc être en bonne forme physique pour partir le matin et rentrer à l'hôtel le soir.

Nous étions extrêmement déçus. Nous avions réservé deux chambres pour trois nuits. Une chambre était réservée pour trois nuits avec petit-déjeuner pour deux, et l'autre pour une seule nuit avec petit-déjeuner pour deux (l'option petit-déjeuner pour une seule nuit n'était pas proposée à ce moment-là). Ma sœur, membre Platinum d'IHG, a utilisé 8 400 points pour réserver deux nuits sans petit-déjeuner. Cela signifiait que nous payions huit petits-déjeuners au total. À notre arrivée, nous avons demandé à la réception si nous pouvions payer un petit-déjeuner supplémentaire pour couvrir nos trois petits-déjeuners. L'hôtel nous a indiqué que nous étions membres VIP et nous a assuré : « Ne vous inquiétez pas, le petit-déjeuner est inclus, vous n'avez rien d'autre à payer ! » Soulagés, nous avons cependant eu une mauvaise surprise au moment du départ : une autre réceptionniste m'a exigé un supplément pour le petit-déjeuner pour deux personnes avant de pouvoir quitter l'hôtel. N'ayant pu trouver un accord, j'ai été contraint de payer 46 euros pour deux petits-déjeuners (23 euros par jour). J'ai demandé à la réceptionniste le nom de la personne de service ce jour-là, mais on m'a refusé de me le donner. Résultat : pour trois personnes et trois nuits, j'ai dû payer dix petits-déjeuners. Le petit-déjeuner froid de l'hôtel Voco était vraiment mauvais ; je n'apprécie généralement pas ce genre de petit-déjeuner. S'il est proposé, tant mieux ; sinon, tant pis. Mais je ne peux accepter d'être dupé par une telle hypocrisie. C'est inadmissible. Voilà le problème. Parlons maintenant du service de l'hôtel. Pour un quatre étoiles, c'était le pire hôtel où j'ai séjourné en Espagne pendant mon voyage. Le prix de la chambre, 1 200 euros, était quasiment équivalent à celui d'un hôtel tout compris. La baignoire était sale, l'insonorisation déplorable et le personnel qui nettoyait le couloir le matin… Le nettoyage était incroyablement bruyant, avec un vacarme incessant. L'ascenseur était tellement lent que nous devions emporter nos sacs pour la journée à chaque fois que nous allions prendre le petit-déjeuner. Sinon, monter les chercher et attendre l'ascenseur aurait été une perte de temps considérable. Le petit-déjeuner ne proposait même pas d'œufs au plat frais ; des œufs précuits étaient disponibles en libre-service, ce qui était très décevant. Nous avions réservé deux chambres pour trois nuits : une chambre pour trois nuits avec petit-déjeuner pour deux, et l'autre pour une nuit avec petit-déjeuner pour deux (l'option petit-déjeuner individuel n'était pas disponible à ce moment-là). Ma sœur, membre Platinum d'IHG, a utilisé 8 400 points pour nous réserver deux nuits sans petit-déjeuner. À notre arrivée, nous avons demandé à la réceptionniste si nous pouvions payer un supplément pour un seul petit-déjeuner afin de couvrir nos trois nuits. L'hôtel nous a répondu, en tant que membres VIP : « Ne vous inquiétez pas, vous n'avez rien à payer de plus ! » Nous étions soulagés, mais ensuite… Au moment du départ, une autre réceptionniste m'a dit que je devais payer un supplément pour le petit-déjeuner pour deux personnes avant de pouvoir quitter l'hôtel. N'ayant pu trouver un accord, j'ai été contraint de payer 46 euros pour deux petits-déjeuners (23 euros par jour). J'ai demandé à la réception le nom de la réceptionniste de service ce jour-là, mais on a refusé de me le donner. Résultat : pour trois personnes et trois nuits, j'ai dû payer dix petits-déjeuners. La page de réservation indiquait clairement 18 euros par personne et par jour, mais l'hôtel nous a facturé 23 euros par personne et par jour sans aucune explication. Le petit-déjeuner froid du Voco Hotel était décevant ; de toute façon, je n'aime pas les plats froids. S'il y en avait eu, ça aurait été ; sinon, tant pis, mais c'était inacceptable. Tromper les clients de cette manière hypocrite est tout à fait méprisable. Voilà pour le problème. Parlons maintenant du service de l'hôtel. En tant qu'hôtel quatre étoiles, c'était le pire hôtel où j'ai séjourné durant mon voyage en Espagne, comparable à un hôtel bas de gamme. La baignoire de la chambre était sale, l'insonorisation déplorable et le personnel de nettoyage du couloir le matin était incroyablement bruyant. L'ascenseur était si lent que nous devions emporter nos sacs pour la journée à chaque fois que nous allions prendre le petit-déjeuner, sinon l'attente pour les monter était interminable. Le petit-déjeuner ne proposait même pas les œufs au plat les plus basiques ; ils étaient précuits. Oubliez les délicieux œufs, œufs Bénédicte ou omelettes que nous avions dégustés dans d'autres hôtels de la même catégorie à Séville et Barcelone. L'hôtel était accessible par plusieurs escaliers et aucun membre du personnel ne nous a aidés avec nos bagages. J'ai dû porter ma valise de 71 cm moi-même. Le service était exécrable. Exploiter un hôtel économique sous l'enseigne InterContinental est d'un manque de professionnalisme flagrant.

Bon emplacement, à environ 5 minutes à pied de la station de métro. Les sites pittoresques sont tous à moins d’une demi-heure de route. La réception de l'hôtel était très sympathique et nous a permis de nous enregistrer plus tôt. Ils nous ont également permis de souscrire à l'abonnement gratuit pour retarder le départ. L'hôtel est globalement propre, spacieux et confortable. Je pense y séjourner à nouveau.

Dans l'ensemble, c'est plutôt bien, sauf que le design de la carte d'accès est un peu compliqué ! L'emplacement est idéal. C'est pratique pour faire du shopping, manger et visiter la ville. Globalement, c'est très bien.

Il est très pratique pour se rendre à la station de métro, à seulement trois minutes à pied. Le quartier environnant est un quartier résidentiel avec quelques restaurants. L'ambiance commerciale n'est pas très forte, mais elle reste globalement très calme ! La chambre qui m'a été attribuée avait un pilier qui était inconfortable mais sinon c'était bien.

L'emplacement est un peu éloigné. Désolé, c'est peut-être parce que l'hôtel précédent dans lequel j'ai séjourné était très bien situé (les bus et le MRT sont tous en face de chez moi...). Celui-ci doit marcher 6 à 7 minutes jusqu'à la station de MRT, ce qui est un peu inhabituel hahaha Le petit déjeuner est délicieux, avec des œufs espagnols fraîchement préparés, super Mais je ne sais pas pourquoi les femmes de ménage ont mis mes pantoufles sous le lit quand elles ont nettoyé la chambre, et ont également trié ma valise sans permission (sur le sol, qui ne doit pas être touché lors du nettoyage de la chambre), ce qui n'est pas une bonne impression...

La chambre était propre et bien rangée, avec des bouteilles d'eau offertes et un minibar. La réception a même surclassé gratuitement le membre IHG Diamond en suite. L'hôtel se situe à environ 3 kilomètres de sites touristiques célèbres, et le parc du Retiro est accessible à pied.

Location not the best in Madrid，but next to the El Retiro Park. The park is super nice，worth to visit. Hotel to metro stop (Sainz de Baranda) around 5 mins walk. But bus is more easier，we used the most. To Sol around 35 mins. Service all very good，reception can speak English. Breakfast is excellent，good collection. Room is clean too，supply bottle water everyday. If you like quiet and residential area then deffo recommend.