Citadines on Bourke Melbourne

Avis : Citadines on Bourke Melbourne

Citadines on Bourke Melbourne

131-135 Bourke Street, Melbourne, Victoria, 3000, AustraliaVoir le détail de l'hôtel
Citadines on Bourke Melbourne
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1 nuit

Avis des voyageurs

9.0/10
Excellent
337 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement9.6
Commodités8.9
Service8.9
Propreté8.7
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Toutes les évaluations(337)
Évaluations positives(330)
Évaluations avec photos/ vidéo(80)
Situé au centre-ville(33)
Grandes chambres(31)
Déplacements aisés(29)
Idéal pour le shopping(18)
Personnel d'accueil amical(15)
Piscine propre(12)
Piscine remarquable(12)
Nombreuses options pour le dîner(5)
Évaluations négatives(7)
Yew Siong Tan
Studio de luxe
Séjour au juill. 2025
En famille
8 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 15 août 2025
Ma famille et moi avons apprécié notre récent séjour au Citadines on Burke Melbourne. Les points positifs les plus marquants sont les suivants : 1. Service du personnel : L'enregistrement a été excellent. Le personnel était chaleureux, professionnel et très serviable, et nous a immédiatement accueillis chaleureusement. 2. Taille de la chambre : Beaucoup d'espace pour les bagages et pour que chacun puisse se déplacer sans se sentir à l'étroit. 3. Produits de toilette : Les produits de toilette fournis étaient de bonne qualité et appréciés. Points à améliorer : L'espace de cet hôtel est idéal pour les familles. Cependant, pour que cet hôtel soit vraiment parfait pour des familles comme la nôtre, je suggère à la direction d'envisager de proposer des chambres avec deux lits queen-size afin d'améliorer le confort et la qualité du sommeil des parents et des enfants partageant la chambre. Malgré cette suggestion, nous avons passé un séjour très confortable et agréable grâce à l'excellent service, à l'espace généreux et aux bonnes installations. Nous envisagerons sans hésiter d'y retourner.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour Yew Siong Tan, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent séjour à Citadines on Bourke Melbourne. Nous sommes ravis d'apprendre que vous et votre famille avez passé un séjour agréable et confortable. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe vous a accueilli chaleureusement dès votre arrivée. Vos aimables commentaires sur le service, l'espace et les équipements sont très appréciés et seront certainement partagés avec l'équipe. Nous apprécions également votre suggestion concernant la configuration des lits pour les familles. Je suis ravi de vous annoncer que nos appartements deux chambres offrent la possibilité de deux lits king-size, ce qui est idéal pour un confort accru pour de nombreuses familles. Si vous souhaitez revenir, nous serons ravis de vous aider à choisir le type de chambre le plus adapté à vos besoins. Merci encore pour votre avis élogieux. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, à Citadines on Bourke Melbourne. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service clientèle
Invité
Studio de luxe
Séjour au juill. 2025
Entre amis
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 13 août 2025
Nous avons passé un excellent séjour de 7 nuits au Citadines on Bourke. Honnêtement, je n'ai jamais aussi bien dormi dans aucun autre hôtel. L'emplacement est très pratique : les tramways s'arrêtent juste devant les hôtels et de nombreux bons restaurants sont à proximité. De nombreux sites touristiques sont accessibles à pied, et la rue commerçante haut de gamme et les supermarchés sont à deux pas. Je séjournerai sans hésiter ici si je reviens à Melbourne.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chère Thi Binh Minh, Cordialement, de Citadines on Bourke Melbourne. Merci d'avoir partagé votre excellent retour sur votre récent séjour de 7 nuits chez nous. Je suis ravi d'apprendre que vous avez passé une nuit aussi reposante et que vous avez trouvé notre emplacement idéal, avec un accès facile aux tramways, restaurants et diverses attractions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et que vous souhaitiez séjourner à nouveau chez nous lors de votre prochain séjour à Melbourne. Nous apprécions grandement vos commentaires positifs et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour fantastique. Merci encore pour votre retour. Cordialement, George Manamel, Responsable adjoint du service clientèle.
Wodexiaonailao
Studio de luxe
Séjour au juin 2025
En famille
7 évaluation
6.0/10
Publiée le 27 juill. 2025
Il n'y avait pas de service de chambre. Après plusieurs jours passés dans cet hôtel, personne n'est venu nettoyer la chambre, faire le lit ou changer les serviettes. J'ai été très déçu. L'hôtel est globalement bien situé. Un service de bus gratuit est disponible, ce qui suffit amplement pour rejoindre les principales attractions.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour Wodexiaonailaom, merci pour votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre chambre n'a pas été nettoyée comme prévu pendant votre séjour. Le ménage est effectué tous les deux jours ou sur demande. Je vous prie de m'excuser si cela ne vous a pas été clairement indiqué à votre arrivée ou pendant votre séjour. Nous ne souhaitons absolument pas laisser nos clients sans surveillance, et je comprends parfaitement votre déception. Nous veillerons à améliorer la communication de ces informations. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement pratique et l'accès à la navette gratuite desservant les principales attractions. Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service clientèle
_WeChat265809****
Studio de luxe
Séjour au mars 2024
En couple
3 évaluation
3.0/10
Publiée le 1 mai 2024
La chambre était au deuxième étage, et derrière la fenêtre, il y avait une grande terrasse semi-fermée avec une chaise… et puis il y avait le mur de tout le bâtiment. C'était horrible. Toute la chambre était très vieille. L'eau coulait là où elle devait, comme au niveau du lavabo, mais aussi là où elle ne devait pas, comme au niveau du sol entre la salle de bain et les toilettes, où l'eau s'accumulait abondamment. Enfin, je dois dire que j'ai laissé mes vêtements à l'hôtel. Quand j'ai demandé des nouvelles le lendemain, on m'a dit qu'ils avaient disparu. C'était ma faute, mais ça n'arriverait pas en Chine…
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous à Citadines Melbourne on Bourke et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée pendant votre séjour. Nous sommes déçus d'apprendre les problèmes rencontrés dans la chambre, notamment l'état des équipements et la fuite d'eau. Cela ne correspond pas aux normes que nous nous efforçons de maintenir pour nos clients. Concernant vos vêtements égarés, nous comprenons la frustration et l'inquiétude que peut engendrer la perte d'effets personnels. Nous prenons ce problème au sérieux et nous allons enquêter plus en détail pour éviter que cela ne se reproduise. Vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à identifier les points à améliorer. Nous les corrigerons rapidement afin d'améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service clientèle
M418338****
Studio de luxe
Séjour au mai 2024
En couple
3 évaluation
5.2/10
Publiée le 19 juin 2024
La chambre est très vieille. Le climatiseur de la première chambre est en panne. La salle de bain ne peut plus être fermée. Certaines choses sont rouillées.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour, merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'état de votre chambre, notamment la climatisation, la porte de la salle de bain et la rouille. Vos commentaires sont importants pour nous et nous allons corriger ces problèmes de maintenance afin d'apporter des améliorations. Si vous décidez de séjourner à nouveau chez nous, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions vous garantir un séjour plus confortable. Merci d'avoir attiré notre attention sur ces points. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service clientèle
Wu Miffy
Studio de luxe
Séjour au sept. 2023
Entre amis
1 évaluation
5.0/10
Publiée le 9 oct. 2023
La salle de bain avait un vieux pommeau de douche, ce qui rendait la toilette difficile sans être une personne de grande taille. L'absence de pommeau de douche empêchait les femmes de se laver les cheveux. Il y avait une vieille enceinte obsolète dans la chambre, dont je ne comprenais absolument pas l'utilité. La lampe de bureau avait un mauvais contact et n'éclairait pas. Les oreillers étaient trop hauts, ce qui rendait le sommeil difficile. La cuisine était pleine de vaisselle, mais sans liquide vaisselle. Avantages : Laverie gratuite au 17e étage. Le centre-ville est à proximité, ce qui facilite les déplacements pour se restaurer et faire du shopping.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récent séjour. Mon équipe et moi-même sommes désolés d'apprendre les divers défauts de service que vous avez rencontrés, car ils ne correspondent certainement pas à la qualité de nos prestations. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et nous continuerons à nous améliorer. Nous vous remercions encore une fois pour vos précieux commentaires et espérons vous revoir bientôt au Citadines Melbourne on Bourke. Cordialement, Dominique Cristi, Responsable adjoint du service client, Citadines on Bourke Melbourne.
Mianbao
Chambre classe affaire, 2 chambres à coucher
Séjour au fév. 2024
En famille
36 évaluation
3.0/10
Publiée le 15 avr. 2024
J'ai réservé sur le site officiel de Yasco, qui indiquait que je pouvais cumuler des points. Cependant, j'ai arrêté de cumuler des points après la réservation. J'ai contacté le représentant officiel Ctrip de Yasco, mais il n'a pas répondu. C'est affreux.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour Mianbao, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre système de points de fidélité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre communication avec le représentant officiel de Ctrip. Soyez assuré que nous prenons ce problème au sérieux et que nous allons enquêter afin de garantir le bon fonctionnement de nos canaux de communication. Votre fidélité est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience optimale à tous nos clients. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci de nous avoir signalé ce problème et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service client
M405317****
Studio de luxe
Séjour au fév. 2024
En couple
25 évaluation
4.0/10
Publiée le 12 juin 2024
Installations anciennes, bon emplacement
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous apprécions vos remarques concernant l'emplacement de notre hôtel. Nous vous prions de nous excuser si vous avez trouvé certaines de nos installations obsolètes. Vos commentaires sont importants pour nous et nous travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié le confort de notre emplacement central. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Tunjira Srisuk - Responsable adjoint du service clientèle
Invité
Studio de luxe
Séjour au sept. 2025
En famille
2 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 24 oct. 2025
Friendly receptionists with a cozy lobby area. Guest rooms are large with sufficient cutlery and furnishings. The washroom is a bit small and should be refreshed more thoroughly.
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6/7
Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for always returning to Citadines Melbourne on Bourke when you are in . We are happy to read that we have met your expectations as our team works hard to deliver personalized experiences for all our guests. We thank you for sharing the fond memories as it brightens our day! Thank you again for selecting us as your preferred accommodation choice for your and we look forward to welcoming you back soon! Yours sincerely, Dominique Cristi Asst. Guest Service Manager Citadines on Bourke Melbourne
Amerco
Chambre classe affaire, 2 chambres à coucher
Séjour au juill. 2025
En famille
37 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 18 août 2025
The hotel is super convenient. It is in the centre of Bourke street. A lots of shopping, eateries and grocers within 10m walk. Unbelievable. Only set back, they don’t have a washing machine in the apartment. The view from the apartment is good. I stay on a very high floor. The apartment is clean but a bit outdated. Overall, I will return to stay again
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Réponse de l'établissement: Dear William,Thank You for taking the time sharing your valuable feedback to us.We appreciate you giving us the ratings and rest assured that we will continue to improve on our services, facilities, and amenities.We look forward welcoming you again at Citadines on Bourke Melbourne!Kind Regards,Dominique CristiAssistant Guest Service ManagerCitadines on Bourke Melbourne
Shaize
Studio de luxe
Séjour au août 2025
Affaires
10 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 18 sept. 2025
In the down town, very convenient to visit some shopping areas.
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Réponse de l'établissement: Hi Shaize, Thanks for staying with us at Citadines on Bourke Melbourne and we're delighted that you enjoyed your visit to Melbourne and your time with us. Hope to see you again soon. Kind regards, Mark Hibberd - Assistant Residence Manager
Invité
Studio de luxe
Séjour au août 2025
Affaires
5 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 25 sept. 2025
Very nice and very friendly and clean
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Réponse de l'établissement: Dear Alraeeni,Thank you for your lovely feedback! We're thrilled to hear that you found our hotel friendly and clean. We look forward to welcoming you back for another pleasant stay.Warm regards,Dominique CristiAsst. Guest Service ManagerCitadines on Bourke Melbourne
cyyyy
Studio de luxe
Séjour au mai 2025
Entre amis
27 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 5 juill. 2025
nice hotel with a vwry convenient location, exactly in CBD. nice restaurants nearby!
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Réponse de l'établissement: Dear Guest,Warmest Greetings from Citadines on Bourke Melbourne,Thank you for your kind feedback. We're pleased to hear that you found our hotel nice and appreciated our convenient location in the CBD, with great restaurants nearby.We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay. If there's anything specific you would like us to arrange for your next visit, please feel free to let us know.Thank you once again for your kind words.Yours sincerely,George ManamelAssistant Guest Service Manager
Invité
Studio de luxe
Séjour au mai 2025
Affaires
4 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 16 juin 2025
Great location… just beside Chinatown…. Tonnes of food choices around the premise
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Réponse de l'établissement: Hi, Thank you for sharing your feedback with us! We're delighted to hear that you enjoyed our fantastic location right beside Chinatown, offering a wide array of food choices around the premises.It's wonderful to know that our location added to your overall experience, and we are thrilled to have been a part of your enjoyable stay. Your positive comments are greatly appreciated and motivate us to continue providing excellent service. We look forward to welcoming you back for another delightful visit with us! Kind regards, Tunjira Srisuk - Assistant Guest Service Manager
Utilisateur anonyme
Studio de luxe
Séjour au août 2025
En couple
6 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 25 sept. 2025
Convenient location.
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Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for your feedback! We're pleased to know that you found our location convenient. We hope to welcome you back for another enjoyable stay.Warm regards,Dominique CristiAsst. Guest Service ManagerCitadines on Bourke Melbourne