Après 15 heures de conduite et arrivée après 11 heures, avec une réservation, nous avons été accueillis par une femme qui a affirmé qu'elle ne savait pas ce qu'elle devait faire et devait appeler le gestionnaire. (Il est tout à fait possible qu'elle n'était pas une employée, elle n'avait aucune idée de ce qu'elle devait faire et qu'elle portait son sac sur son épaule tout le temps.) Lorsqu'elle est revenue de l'autre chambre, on nous a dit « une réservation confirmée ne garantit pas une chambre » et « il y a Un hôtel sur la rue que nous devrions aller. » Nous sommes membres de l'IHG Platinum, voyagent souvent, et n'ont jamais été dits de ce genre. Dans ce cas, nous avions payé par points et il n'était pas remboursable. Elle est retournée au bureau et a appelé le gestionnaire. Elle a répété qu'une confirmation ne garantit pas une chambre et elle a essayé de nous faire quitter, elle a même dit que nous pouvions obtenir un remboursement de notre chambre non remboursable. Nous n'avons pas voulu aller dans un autre trou, c'était très tard et nous voulions juste la chambre que nous avons réservée 5 heures plus tôt, en utilisant notre App IHG, quand il y avait encore 6 chambres disponibles. Elle a demandé à notre carte de crédit et à la licence du conducteur (comme d'habitude), mais elle a ensuite Xeroxé avant et arrière de la licence et de la carte de crédit, et a demandé des informations supplémentaires à être écrites sur le papier avant qu'elle ne puisse nous donner une chambre. Nous nous sommes refusés en raison du fait qu'il criait à la fraude de cartes de crédit et lui avons dit que, en tant que membres de Platinum, toutes nos informations, y compris le CC, sont sur le dossier et nous n'appréciions pas qu'elle ait fait des copies Xerox sans nous demander. Elle a dit que l'ordinateur était cassé et qu'elle devait le rencontrer. Je lui ai demandé de téléphoner au gestionnaire en présence de moi au lieu de aller dans la chambre de retour, elle a dit non, mais après avoir insisté, elle m'a donné son numéro. Il était à l'hôtel, il est descendu. Il a dit qu'il n'aimait pas comment nous traitions son employé. Je lui ai dit que je ne faisais rien, mais que je insistais sur la chambre non remboursable que j'avais réservée 6 heures plus tôt, quand elle nous a dit à plusieurs reprises que la réservation d'une chambre ne garantit pas qu'on serait disponible, et que nous devrions aller à travers la rue. Nous lui avons également dit que le xeroxing avant et arrière de notre carte de crédit était inacceptable pour nous, surtout parce que les membres de platine sont sur le dossier tout notre information. Ils ont fait un truc et elle a quitté. Le gestionnaire a regardé notre réservation sur l'ordinateur « brisé » et après l'interaction normale, il nous a donné nos clés, nous a pardonné et nous a promis 50 000 points de bonus pour notre inconvénient. Il a fallu plus de 45 minutes pour obtenir une chambre et il a été minuit à midi quand nous avons reçu nos clés. La chambre n'avait pas de savon, aucun lavage (seulement de lavage), un pot de café était sale et le seul papier toilette était sur un haut étage – rien accessible du toilette. Après notre arrivée à la maison, j'ai écrit au gestionnaire pour lui dire que j'avais pas reçu les 50 000 qu'il avait promis. Il n'a pas répondu, ni accordé les points.
Formidable
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