Hôtels 4 étoiles à Lisbonne

Conseils importants pour les voyageurs : - Si vous réservez une chambre avec petit-déjeuner inclus et que vous avez un vol tôt le jour de votre départ, pensez à acheter le petit-déjeuner séparément. L'hôtel ne propose pas de remboursement pour les petits-déjeuners non consommés et, dans mon cas, aucun remboursement ni aucune compensation n'a été accordé. Cette politique, bien que mineure pour l'hôtel, peut laisser une impression négative, car un petit geste de bienveillance contribuerait grandement à la satisfaction des clients. - L'hôtel ne fournit pas de peignoirs, ce qui peut être gênant pour les clients habitués à les utiliser après la douche. - Les températures nocturnes peuvent être assez basses ; il est donc conseillé d'allumer la climatisation à l'avance pour garantir un sommeil confortable. - Les chambres sont compactes, ce qui rend cet hôtel plus adapté aux voyageurs seuls qu'aux couples ou aux familles. - Bien qu'il soit classé quatre étoiles, le choix de petit-déjeuner est assez simple et limité. Les clients pourront profiter de viennoiseries, d'un petit assortiment de charcuteries et de fromages (1 à 2 variétés de chaque), de yaourts, de garnitures, d'œufs brouillés, de ciabatta, d'une sélection modeste de fruits coupés, de jus de fruits et de quelques boissons alcoolisées. Avantages de l'hôtel : - Du café à volonté est disponible dans le salon, un atout appréciable pour les clients. - L'hôtel est situé dans un quartier proche du centre-ville, offrant un accès facile. Les quais et le centre historique sont accessibles en quelques minutes à pied. - À mon arrivée, le premier soir de mon arrivée, j'ai reçu un kit de bienvenue comprenant un accès gratuit au bar de la chambre. Vous trouverez ci-joint une photo du bar à titre indicatif.

La habitación es amplia pero no es cómoda. Al estar ubicada la cama que es redonda en semicírculo pegada al ventanal, sólo tenía una mesita del lado izquierdo, del lado derecho duermes pegada a las cortinas, no hay espacio entre la cama y la pared. La cama tampoco tiene cabezal por lo que continuamente se caían las almohadas hacia atrás. Se hecha en falta cajones, el armario tampoco es cómodo. Lo que sí es cómodo es la zona del baño, separados entre si el wáter y la ducha, que es amplia y además como cortesía tienes gel, shampoo y suavizante, además de crema corporal, todo de buena calidad. Simplemente es un hotel diferente, con el lema del baño; el personal del mostrador te reciben en albornoz, es curioso y el desayuno realmente bueno, de calidad y la atención del personal es excelente.

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

Lors de ma réservation, la chambre était indiquée comme « chambre de luxe accessible ». J’ai compris le terme accessible comme un tarif avantageux, d’autant plus que les photos ne laissaient absolument pas penser qu’il s’agissait d’une chambre à mobilité réduite. À mon arrivée, je me suis donc retrouvé dans une chambre PMR, avec en plus une odeur assez marquée, ce qui m’a un peu déçu au départ. Je me suis rendu à la réception pour expliquer la situation, et je tiens vraiment à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la réceptionniste, qui a été tout simplement formidable. Elle a parfaitement compris le malentendu et m’a immédiatement proposé une autre chambre, sans aucune complication. La personne des étages a également été adorable et très attentionnée. Grâce à leur réactivité et leur bienveillance, mon séjour s’est finalement très bien déroulé. L’hôtel est très bien situé, extrêmement propre, avec de très bonnes installations. Tout est bien entretenu et agréable. Au final, c’est un hôtel que je recommande vivement : excellent rapport qualité-prix, personnel exceptionnel et établissement de grande qualité. Une très bonne expérience malgré ce petit malentendu de départ.

L'emplacement est idéal, les chambres sont lumineuses et bien agencées, et la salle de bain est spacieuse. Cependant, la propreté laisse à désirer : j'ai trouvé des cheveux sur le lit dès mon arrivée. Le service est moyen ; ils communiquent principalement par e-mail. En dehors des heures d'ouverture, leur ligne d'urgence est toujours occupée, tandis qu'aux heures d'ouverture, il y a environ une chance sur deux de réussir à les joindre. Les réponses par e-mail sont relativement rapides. Dans l'ensemble, compte tenu du prix, c'est acceptable.

L'attention portée aux détails et les petites attentions personnelles ont véritablement sublimé notre expérience. Merci d'avoir rendu notre séjour si spécial, Dr Nasi.

L'hôtel n'est pas situé en ville, mais il y a une station de métro qui dessert la vieille ville à dix minutes à pied. C'est également très pratique car il n'y a pas de taxi en ville pour se rendre à l'aéroport. Le petit-déjeuner à l'hôtel est très bon, la variété est riche et la qualité est bonne, et le service est particulièrement bon. SANA est une chaîne hôtelière locale au Portugal, et sa qualité et son service sont tout à fait garantis. L'hôtel est situé en plein sur le réseau aérien où les avions atterrissent et décollent, mais l'insonorisation de la chambre est bonne, ce qui est parfait si vous souhaitez regarder et prendre des photos d'avions.

La chambre était correcte en soi, mais l'absence de réception est un énorme inconvénient. En cas de difficulté d'accès, les e-mails restent sans réponse. De plus, la consigne automatique à bagages était en panne, me faisant perdre deux euros pour rien. J'ai donc dû transporter mes bagages jusqu'à la prochaine attraction. Par ailleurs, l'établissement est assez éloigné des transports en commun, nécessitant une bonne marche. Le soir, le quartier est très désert, ce qui n'est pas l'idéal pour un séjour touristique.

Je ne recommanderais pas cet appartement bien qu'il ne soit qu'à moins de 10 minutes à pied de la station de métro Martim Moniz et du centre-ville. L'appartement est situé dans l'allée arrière de certains vieux bâtiments. Il y avait beaucoup de sans-abri et de vagabonds aux deux extrémités des allées. La chose la plus inacceptable était que l'allée puait avec une très mauvaise odeur d'urine et d'ordures. Comme l'appartement est à l'intérieur de l'allée, la voiture ne peut pas entrer, même si nous avons pris Uber, nous devons quand même marcher 2 minutes de chaque extrémité de l'allée jusqu'à l'appartement. Malheureusement, on nous a attribué une chambre au rez-de-chaussée de l'appartement de 4 étages. Pour être exact, la chambre était légèrement en dessous du niveau du sol, ce qui signifie que nous pouvions voir les pieds des gens marchant dans la rue à travers les 2 fenêtres de notre chambre. C'était aussi un peu bruyant lorsque les gens parlaient dans la rue, garaient leur vélo juste devant les fenêtres de notre chambre. Évidemment, nous ne pouvions pas ouvrir nos fenêtres ou nos rideaux, ce qui signifie que c'était comme rester dans une chambre sans fenêtres. Nous avons demandé à changer de chambre. Comme nous y avons séjourné 7 nuits, cela ne nous a pas dérangés de changer de chambre pour quelques nuits seulement au milieu du séjour, mais nous n'avons pas eu la possibilité de changer de chambre même si nous avions réservé cet appartement il y a 4 MOIS (pas les clients de dernière minute). De plus, l'insonorisation de l'appartement était mauvaise. Nous pouvions entendre tout le monde parler à l'extérieur. Comme il s'agit du rez-de-chaussée, il y avait plus de gens qui passaient et montaient à différents étages et entraient et sortaient du bâtiment, tous les bruits étaient assez gênants, surtout tard dans la nuit. Parmi les 7 nuits, il y a eu aussi 2 nuits avec une sorte d'alarme au milieu de la nuit pendant plus de 30 minutes. Tous ces problèmes étaient également très dérangeants. En plus de cela, le lit et les oreillers de l'appartement étaient trop durs et pas confortables pour nous. Nous n'avons malheureusement pas bien dormi. Néanmoins, l'intérieur de l'appartement était bien, spacieux et propre. La décoration était moderne, le ménage quotidien était également bien. Il y avait la climatisation, une laveuse et une sécheuse, une machine à café filtre de base mais pas de machine à café Nespresso.

L'hôtel est bien situé, à proximité du parc Eduardo VII et non loin du centre-ville. Il dispose d'installations moyennes avec un service du personnel douteux, en particulier en ce qui concerne les employés de la réception. Dans tous les cas, un hôtel 3 étoiles assez standard qui accepte les enfants dans la même chambre que les parents - ce qui rend l'hôtel adapté aux familles. La recherche d'une planche à repasser sur un séjour de 3 nuits a été un inconvénient, aucun fer à repasser disponible, ce qui était très décevant. La réception a toujours déclaré qu'elle livrerait le lendemain matin, n'est jamais venue et a été répétée - a eu la même réponse de 2 ou 3 employés de la réception différents. D'un autre côté, le petit-déjeuner et la piscine sont bons pour le prix. Recommandé pour les courts séjours uniquement.