(Mon nom est anonyme pour protéger ma identité pour cet examen) Ce réexamen a été retardé en raison d'une enquête de police en cours sur notre séjour ici à l'hôtel Versante. Ma femme et moi avons réservé notre séjour à l'hôtel Versante, initialement du lundi 29 août au samedi 3 août. Nous avons réservé la suite de la maison de retraite au 14ème étage et nous l'aimons si bien que nous avons annulé nos réservations à l'hôtel Fairmont, juste pour que nous puissions prolonger notre séjour avant de partir à l'aéroport pour notre voyage familial le 6ème. Ce que nous croyions être l'un des séjours les plus relaxants grâce à notre expérience d'hôtel, rapidement devenu un cauchemar à l'hôtel Versante. C'est une trahison de confiance du personnel de l'hôtel Versante et ce que Versante portrait les valeurs de leur société à être. Je voudrais mentionner quelques membres du personnel remarquables qui étaient exceptionnels et compassionnés, et il est regrettable que cette expérience reflète mal les personnes travaillant durement qui ont vraiment essayé de rendre notre séjour mémorable. Ce qui s'est passé dans votre hôtel avec les membres du personnel que vous avez engagés pour prendre soin de vos clients était incroyablement épineux et je ne souhaite pas que personne passe par ce que ma femme et moi avions dû témoigner. Le 30 août, nous avons réservé un massage à pierre chaude à Spa Versante et confirmé notre réservation pour un shuttle le lendemain à 3:45PM. Le mercredi 31 août à 315PM, nous avons reçu un appel de notre chambre d'hôtel (1404) de Nini, le récepteur de bureau frontal. Nini a demandé de confirmer si nous avions réservé un transbordeur pour 330PM. Nous lui avons alors dit qu'il était confirmé pour 345PM. Elle a dit OK et nous nous sommes attachés. À 345PM Ma femme est descendue pour rencontrer le navire que nous avions réservé le jour précédent pour la nomination de la spa de ma femme. Il n'y avait pas de navire. Ma femme a demandé au Valet qui était là et il lui a demandé son nom et a dit qu'il n'était pas facturé. Il a ensuite emmené ma femme à la réceptionniste qui travaillait à l'avant, nommé Nini, et a demandé la réservation du transbordeur. Ma femme lui a informé de sa nomination au spa et de son réservation de transbordeur, ce qui aurait dû rendre évident à Nini que la réservation était pour le Versante Spa plus loin. Nini lui a dit qu'il n'y avait pas de transbordeur qui va au spa et qu'il va seulement à YVR. Enfin, Nini a dit que ma femme n'avait pas été réservée pour un transbordeur. Lorsque ma femme lui a dit qu'elle avait reçu un appel téléphonique (à 315PM) pour confirmer notre navette, Nini avait refusé de faire des appels à notre chambre. Nini n'a fourni aucune aide ni résolution, elle avait rejeté les besoins de ma femme en tant qu'invité et n'a pas fourni d'informations suffisantes pour ses réservations confirmées à Versante Spa. En parlant personnellement avec Nini, ma femme a reconnu sa voix au téléphone.
Formidable
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