La première nuit était super, mais au milieu de notre très occupé samedi, nous sommes revenus à la chambre à 14 h 30 pour la trouver fermée de l'intérieur. L'homme d'entretien (je souhaiterais savoir son nom) était si gentil et pardonné. Cependant, il ne pouvait pas ouvrir la porte. Julio, le gestionnaire du temps de la journée, est venu pour aider, et il ne pouvait pas ouvrir la porte. Ils travaillaient sur elle pendant 20 minutes, alors que je suis resté et regardé. Nous rentrions dans la chambre, alors que ma mère 89-year pouvait se reposer, j'ai demandé à elle d'être ailleurs. J'ai demandé à elle d'avoir une autre chambre pour un moment, puisque la porte ne s'ouvre pas. Julio n'avait aucune compassion. Il ne s'est jamais excusé, il ne semblait pas le déranger que nous ne pouvions pas entrer dans notre chambre ! Il m'a dit que je devais payer pour une autre chambre. J'étais étonné. Puis il a dit que ma mère pouvait attendre dans le lobby pendant que je suis parti. Toutes ces options étaient inacceptables. J'ai été presque en larmes parce que j'avais besoin d'être quelque part dans quelques minutes, et je ne pouvais pas laisser ma mère âgée seule. J'ai demandé une chambre, et Julio a dit que j'avais à payer pour elle. Il a continué à essayer de déverrouiller la porte sans bénéfice. J'ai demandé une troisième fois, et cette fois, Julio dit, ”Nous n'avons pas de chambres disponibles.” Je ne l'ai pas cru, car il m'avait déjà dit que je devais payer pour une. A 10 h, nous étions encore là, et j'ai dû aller chercher ma mère. J'ai appelé le bureau de front pour voir si notre chambre était ouverte. J'ai parlé à Alan (Merci, Julio était parti), et Alan était au courant de la situation. Il m'a dit que notre chambre était ouverte. (Pourquoi n'avais-je pas été précédemment notifiée?) J'avais un ami qui conduisait ma mère à l'hôtel, et il et Alan la marchèrent jusqu'à la chambre pour s'assurer qu'elle allait en toute sécurité. A propos de 1130 h, nous sommes revenus et Alan était très excusé et compassionné de ce qui s'était passé ce jour-là. Nous avons vérifié le lendemain et nous sommes heureux de quitter cet hôtel.
Formidable
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