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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.4/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.3km de la Cathédrale Sainte-Hedwige
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Arcotel John F Berlin
4.2/588 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
4.3/5105 Commentaires
Cet hôtel est bien situé dans le centre de Berlin. La chambre était très spacieuse mais, paradoxalement, la salle d'eau était très exiguë. Les équipements sont à peu près corrects, avec seulement trois oreillers pour une chambre double, et on peut se demander pourquoi il n'y a que deux chaînes de télévision en Français disponibles alors qu'il y en a une dizaine en Italien. De la même manière, aucun employé de l'hôtel ne parle Français, pourtant le Français est la langue la plus parlée dans l'Union européenne et la chaîne de l'hôtel est française ! Au niveau service, la direction de l'hôtel semble plus préoccupée par la rentabilité que par le confort des clients : si le premier matin, l'intervention de la femme de chambre a eu lieu après notre départ, il n'en a pas été de même les suivants où, malgré notre protestation, elle est intervenu pendant le petit-déjeuner, n'ayant pas terminé au moment de nous laver les dents avant de sortir. Le troisième matin, nous avons compris pourquoi avec la présence d'une gouvernante sur ses talons... La chambre ”privilège” donnait droit au mini-bar gratuit (il a fallu d'ailleurs de rappeler à la réception qui voulait nous le facturer) mais cela se réduit à 6 boissons au total que l'on reste une nuit ou une semaine... Au niveau du petit-déjeuner, si le buffet est correctement achalandé, la rentabilité est toujours sous-jacente : salle sous-dimensionnée,personnel insuffisant pour... En résumé, des prestations très décevantes eu égard à la gamme de l'hôtel.
The Westin Grand Berlin
4.4/5112 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.
Courtyard by Marriott Berlin City Center
4.6/571 Commentaires
Cet hôtel fonctionnel moderne (qui nous avons réservé par vacances BA) apparemment populaire pour les conférences, vous pouvez donc avoir la photo. Quatre d'entre nous ont fait une pause de ville. L'hôtel est bien situé à une distance de marche facile de Gendarmenmarkt. La salle de bains a une excellente douche à pied, mais la baignoire a la profondeur d'un bain d'oiseaux. Ce qui était surprenant, c'était la quantité d'espace gaspillé dans la chambre avec un grand vide entre le lit et la porte qui aurait pu être utilisé pour certains drapeaux et plateaux appropriés. Comme c'était le cas, il n'y avait qu'un tiroir et trois étages, dont l'un n'était utile que si vous étiez 2 mètres de hauteur (voir photo). Le garde-robe, si vous pouviez l'appeler, était un espace ouvert de penderie, mais il était situé à l'angle droit d'un siège paddled (voir photo) ce qui rende l'accessibilité difficile et il n'y avait qu'une chaise dans la pièce. Les chambres sont très confortables et confortables. Le café est un café de la matinée, mais il y a eu une excellente sélection de thés à feuilles. Le restaurant était très utile et les plats étaient rapidement remplis.
Rocco Forte Hotel de Rome
4.5/565 Commentaires
Malheureusement, la piscine était fermée et la sauna était censée être connectée et la sauna était ensuite utilisée une fois seulement 1 heure. Les heures d'ouverture de la sauna de 14h00 à 20h00 du week-end sont absolument inacceptables pour un tel hôtel de luxe. Nous étions très en colère. En réservant, nous n'avons pas reçu d'informations sur le fait que les périodes de spa sont tellement réglementées et que le secteur de la piscine est totalement fermé. À la demande de la réception, nous avons reçu l'information selon laquelle le pool était fermé en raison de mesures d'économie d'énergie et que le personnel n'avait pas encore le même emploi. Nous pensons que les prix du logement doivent être adaptés en conséquence si une partie importante des services ne peut être fournie. Malheureusement, nous n'avons pas pu profiter de notre séjour comme nous l'avions prévu!

Questions Fréquemment Posées