Hôtels Sofitel à Shanghai

Eden a été d'une efficacité et d'une gentillesse remarquables lors de l'enregistrement. Son sourire était très agréable, elle a répondu à toutes nos questions avec une patience infinie et son service a été attentionné et méticuleux tout au long du processus, ce qui a instantanément renforcé notre bonne impression. Joey est professionnelle et responsable, elle s'est spontanément souciée de notre expérience de séjour, a répondu rapidement à toutes nos demandes et a géré les problèmes avec efficacité et prévenance. L'hôtel dégage une ambiance française prononcée, et avec un service aussi attentionné, nous reviendrons certainement ici la prochaine fois que nous irons à Shanghai. Vraiment recommandé !

Bien que l'hôtel ne soit plus tout jeune, les équipements des chambres sont bien entretenus. La propreté est impeccable. Le petit-déjeuner buffet de l'hôtel maintient également son niveau habituel. Le seul inconvénient est que le service ne correspond absolument plus au niveau de l'ancien Sofitel. Lors de l'enregistrement, la réceptionniste a eu un ton sarcastique et, même après que le client ait clairement exprimé ses préférences, elle a posé des questions rhétoriques ! Après avoir obtenu la confirmation du client, elle a finalement attribué une chambre près de l'ascenseur, contrairement aux souhaits du client. C'est de l'obstination délibérée envers le client. Je me demande comment notre hôtel cinq étoiles forme ses réceptionnistes ? Même dans un hôtel ordinaire, le personnel de la réception ne devrait pas délibérément contrarier les clients ou parler de manière sarcastique, surtout lorsque le client est resté courtois et poli tout au long de l'interaction !