Hôtel spa à Macao

« À mon arrivée, la réceptionniste a dit qu'on m'avait surclassé, mais je n'ai pas vu une grande différence. Les points positifs sont que la chambre est assez grande et qu'elle semble somptueuse au premier coup d'œil. Cependant, en y regardant de plus près, elle est assez vide et les installations sont dépassées. Des articles de toilette basiques sont fournis, et la salle de bain est également spacieuse, mais la lunette des toilettes n'est même pas un siège intelligent avec fonction de rinçage, et le carrelage est vieux et taché. Le soir, j'ai fini ma bouteille d'eau et j'ai appelé la réception, mais personne n'a répondu. À part le groom qui vérifiait les cartes de chambre à l'entrée et l'ascenseur en bas, je n'ai vu aucun autre membre du personnel de service. Je n'ai pas ressenti de service. C'était mon anniversaire le jour de mon arrivée, et l'hôtel n'a même pas fait un geste, pas même un mot de bienvenue. Le ”Tim Sum Impérial” en bas est cher et mauvais. De plus, quand on vient à Macao, on veut toujours aller jouer au casino. Mon compagnon a passé plus d'une heure là-bas sans comprendre comment un novice pouvait obtenir des jetons pour jouer. Pourriez-vous fournir un guide de procédure pour les nouveaux clients, ou mettre en place un point d'information ? J'ai choisi le Venetian parce qu'il offre tout : restauration, hébergement, divertissement et shopping, même si le prix des chambres est plus élevé que les autres. Cependant, dans l'ensemble, mon expérience au Venetian n'a pas été bonne cette fois-ci, et je ne reviendrai pas dans cet hôtel cher. Je suggère qu'ils apprennent de l'esprit de service japonais pour améliorer la qualité de leur service et offrir une meilleure expérience aux clients, afin qu'ils se sentent comme chez eux. »

« Marcher du Venetian au Parisian, ce n'est pas tout près, environ 30 minutes. Si vous avez des personnes âgées, des enfants ou des bagages, préparez-vous ! Vous pouvez passer par le centre commercial en montant au troisième étage du Venetian. Le hall d'enregistrement est très spacieux et magnifique, le service est chaleureux et courtois. Le petit-déjeuner buffet coûte moins de 400 MOP par personne et est servi jusqu'à 13h, ce qui est très bien. Il faut commander séparément le homard (le buffet en a aussi, mais ce ne sont que des pinces, il n'y a pas beaucoup de chair), une soupe (j'ai oublié le nom) et des huîtres (cuites). Le reste est à volonté. Les chambres de l'hôtel sont des chambres standard, la propreté est bonne. Il y a un mini-réfrigérateur, mais pas de boissons ni de collations gratuites. Nous avons réservé une chambre standard à deux lits jumeaux, elle n'est pas grande, au 23ème étage. La vue nocturne de l'extérieur est magnifique ! »