IInvitéJ'ai séjourné au deuxième étage, dans la toute dernière chambre, à l'écart de l'ascenseur. J'ai apprécié qu'on me place à un étage plus élevé, même si je ne l'avais pas demandé. Cependant, des bruits de coups forts et constants provenaient de la chambre voisine et de celle du dessus, ce qui m'a effrayé la nuit. De plus, tout le personnel m'a indiqué que l'hôtel étant tout neuf, une forte odeur de plastique se dégageait constamment de la climatisation lorsqu'elle était allumée. Cette odeur m'a provoqué une toux et un malaise vers la fin de mon séjour de sept nuits. Chaque fois que je rentrais dans ma chambre, l'odeur de plastique était si forte que je devais éteindre la climatisation et ouvrir la porte pour aérer. Par ailleurs, la directrice est venue me voir un jour pour me questionner sur mon altercation avec le gardien de nuit deux nuits auparavant. Je lui ai fait part de certains éléments qui avaient été jugés peu professionnels. Ce vigile m'a suivi jusqu'au restaurant où j'avais dîné un soir (un restaurant de grillades d'oie à côté de l'hôtel) et m'a posé des questions étranges, comme quoi j'étais en Chine et qu'il devait y avoir des raisons cachées à ma visite. Sa façon de poser ces questions m'a déplu, car je ne savais pas quoi lui répondre autrement que de lui dire que j'étais en Chine continentale pour faire du tourisme pour la toute première fois. Rien de plus. Il semblait persuadé que j'étais en Chine pour des raisons plus importantes, et j'ai trouvé cela très gênant et impoli, car je lui avais déjà expliqué la raison de ma visite, qu'il a balayée d'un revers de main. Ce n'était ni agréable ni convivial, surtout avec un client étranger de l'hôtel. Je comprends qu'il puisse manquer d'habitude dans ses échanges avec des inconnus, mais peut-être que la direction de l'hôtel pourrait l'aider à mieux comprendre les usages et le tact nécessaires pour interagir avec les clients, qu'ils viennent de Chine ou du monde entier. Bref, la responsable était très contrariée après avoir entendu mon récit de l'incident et a délibérément minimisé mes propos en me dévisageant de la tête aux pieds, affichant un mépris évident pour ma présence. C'est sans doute la pire chose qu'on puisse faire à un client d'hôtel après une expérience aussi négative. Non seulement elle contestait mon récit et me disait de pardonner au gardien de nuit, prétextant qu'il était âgé et avait des difficultés relationnelles, mais elle a insisté sur le fait que tout allait bien. Je lui ai simplement dit que tout allait bien. Elle était montée dans ma chambre pour me demander ce qui s'était passé avec le gardien.
D'ailleurs, le même soir, après avoir acheté et mangé mon dîner d'oie, ce même gardien m'a suivi alors que je jetais mes ordures près de l'ascenseur, comme il me l'avait indiqué au restaurant.
Il attendait donc littéralement que je sorte de ma chambre pour jeter mes ordures ! Cette rencontre était tellement angoissante que j'en ai encore la chair de poule en courant me réfugier dans ma chambre, tandis qu'il me suivait. En résumé, la directrice, avec son arrogance et son égocentrisme, est vraiment déplaisante et inadmissible. J'ai maintenant l'impression qu'en tant que Canadienne d'origine chinoise, je serai traitée de la même manière dans les hôtels de Chine continentale. Ce séjour m'a laissé un sentiment d'exclusion, de préjugés et d'indignité, comme si je n'avais pas reçu le traitement qu'un client d'hôtel ordinaire mérite.
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