Hôtels 4 étoiles à Kunming

J'ai séjourné au deuxième étage, dans la toute dernière chambre, à l'écart de l'ascenseur. J'ai apprécié qu'on me place à un étage plus élevé, même si je ne l'avais pas demandé. Cependant, des bruits de coups forts et constants provenaient de la chambre voisine et de celle du dessus, ce qui m'a effrayé la nuit. De plus, tout le personnel m'a indiqué que l'hôtel étant tout neuf, une forte odeur de plastique se dégageait constamment de la climatisation lorsqu'elle était allumée. Cette odeur m'a provoqué une toux et un malaise vers la fin de mon séjour de sept nuits. Chaque fois que je rentrais dans ma chambre, l'odeur de plastique était si forte que je devais éteindre la climatisation et ouvrir la porte pour aérer. Par ailleurs, la directrice est venue me voir un jour pour me questionner sur mon altercation avec le gardien de nuit deux nuits auparavant. Je lui ai fait part de certains éléments qui avaient été jugés peu professionnels. Ce vigile m'a suivi jusqu'au restaurant où j'avais dîné un soir (un restaurant de grillades d'oie à côté de l'hôtel) et m'a posé des questions étranges, comme quoi j'étais en Chine et qu'il devait y avoir des raisons cachées à ma visite. Sa façon de poser ces questions m'a déplu, car je ne savais pas quoi lui répondre autrement que de lui dire que j'étais en Chine continentale pour faire du tourisme pour la toute première fois. Rien de plus. Il semblait persuadé que j'étais en Chine pour des raisons plus importantes, et j'ai trouvé cela très gênant et impoli, car je lui avais déjà expliqué la raison de ma visite, qu'il a balayée d'un revers de main. Ce n'était ni agréable ni convivial, surtout avec un client étranger de l'hôtel. Je comprends qu'il puisse manquer d'habitude dans ses échanges avec des inconnus, mais peut-être que la direction de l'hôtel pourrait l'aider à mieux comprendre les usages et le tact nécessaires pour interagir avec les clients, qu'ils viennent de Chine ou du monde entier. Bref, la responsable était très contrariée après avoir entendu mon récit de l'incident et a délibérément minimisé mes propos en me dévisageant de la tête aux pieds, affichant un mépris évident pour ma présence. C'est sans doute la pire chose qu'on puisse faire à un client d'hôtel après une expérience aussi négative. Non seulement elle contestait mon récit et me disait de pardonner au gardien de nuit, prétextant qu'il était âgé et avait des difficultés relationnelles, mais elle a insisté sur le fait que tout allait bien. Je lui ai simplement dit que tout allait bien. Elle était montée dans ma chambre pour me demander ce qui s'était passé avec le gardien. D'ailleurs, le même soir, après avoir acheté et mangé mon dîner d'oie, ce même gardien m'a suivi alors que je jetais mes ordures près de l'ascenseur, comme il me l'avait indiqué au restaurant. Il attendait donc littéralement que je sorte de ma chambre pour jeter mes ordures ! Cette rencontre était tellement angoissante que j'en ai encore la chair de poule en courant me réfugier dans ma chambre, tandis qu'il me suivait. En résumé, la directrice, avec son arrogance et son égocentrisme, est vraiment déplaisante et inadmissible. J'ai maintenant l'impression qu'en tant que Canadienne d'origine chinoise, je serai traitée de la même manière dans les hôtels de Chine continentale. Ce séjour m'a laissé un sentiment d'exclusion, de préjugés et d'indignité, comme si je n'avais pas reçu le traitement qu'un client d'hôtel ordinaire mérite.

L'hôtel est beau et propre, et les chambres sont excellentes. La salle de bain est impeccable. Les installations sont également excellentes et confortables. L'emplacement est plutôt calme, mais à mon avis, il est un peu dangereux pour une personne voyageant seule, car il est assez isolé. Surtout la nuit, je pense que cela pourrait être angoissant pour une femme voyageant seule. Je ne le recommande pas. L'hôtel est à 20 minutes du centre-ville, mais très loin de l'aéroport. Le transport coûte cher. Si vous allez à l'aéroport, prévoyez une heure à une heure et demie de trajet. S'il pleut, la circulation est infernale. Pour vous rendre à l'hôtel, le point de prise en charge pour l'aéroport se trouve au premier étage, porte 1. Vous devrez payer une course Didi. Nous avons attendu au troisième étage car nous avions demandé au personnel de l'aéroport, qui nous a dit qu'il n'y avait pas de voiture. Nous avons dû annuler et appeler un taxi. Nous avons finalement pris un taxi à l'aéroport, ce qui nous a coûté 30 à 50 yuans de plus. C'était décevant. Un seul membre du personnel parlait anglais, ce qui était un avantage, car la plupart ne le parlent pas. Dans l'ensemble, c'est correct. Le petit-déjeuner est excellent, mais le personnel de l'hôtel devrait pouvoir aussi nous aider à prendre des plats à emporter. En effet, pendant que nous nous servions, un serveur a pris les baguettes devant nous. C'est vraiment inadmissible. Il faudrait revoir l'organisation du service et la répartition des tâches. Le client utilisait le service ; le personnel n'aurait pas dû venir chercher les baguettes et les ustensiles. Et puis, il les a prises sans aucune considération, nous coupant la route. C'est vraiment inadmissible.

Some aspects of my stay were excellent but a few things were terrible.  I will mention the good things first.  The room was large, beautiful and gave a beautiful view of the sunset.  The bathroom was superb indeed and the bathroom amenities were superior as was the shower, toilet and everything associated with the bathroom.   The problems were as follow:  There was no dining facilities in the hotel  to eat dinner and I was very hungry after traveling 12 hours by train from Shanghai.  I had to walk very far to get to the area that has restaurants  and  food kiosks.  When I returned to the hotel with some food that needed refrigeration, I discovered the refrigerator  in my room was not working.  I called for service and the worker who came to check said  the refrigerator was broken and could not be replaced.  this was a big problem since I needed to refrigerate the only food I had purchased.  Finally, another staff came to my room and discovered the refrigerator was in fact , not broken.  It was not plugged in properly so that problem was finally resolved after a very long time.  The worst thing  was the bed.  It was so hard, it was painful to lay down on it and impossible to sleep on it.  I called the desk for help and they told me that they did not have a softer mattress to give me.  The mattress was as hard as concrete and I was desperate to sleep.  A staff member came up with a suitable solution.  She brought several duvets and covered the hard mattress with them--placing them one on top of another until I was finally able to lay down on the bed without experiencing pain.  It was very late in the middle of the night before I was finally able to lay down on the bed and go to sleep.   In summary, the room itself was excellent and the bathroom was superior.  Unfortunately, the mattress was entirely unacceptable and impossible to sleep upon.  It was also very disappointing that the worker did not know how to. get the refrigerator to work properly but his superior knew immediately what the problem was.  Much time was wasted until she resolved the problem.  The worker should have been more knowledgeable  and competent. 

Ayant fait tout le chemin depuis Shanghai et séjourné dans cinq ou six hôtels, celui-ci est vraiment le meilleur à 200%. Les équipements sont complets et propres, il y a toutes sortes de services attentionnés auxquels on ne s'attend pas. Les jeunes hommes et femmes du personnel sont également très serviables, polis et prévenants. Même ma fille exigeante a dit qu'elle aimait cet hôtel ! Le deuxième soir, ma fille est tombée malade, et la réceptionniste s'est démenée pour nous aider à acheter des médicaments, de la bouillie, et nous a même aidés à porter nos bagages. Cette fois-ci, à cause de l'état de santé de ma famille, nous n'avons pas pu profiter pleinement de notre séjour et avons dû changer nos plans pour rentrer plus tôt. La prochaine fois que nous viendrons à Kunming, Yunnan, nous séjournerons à nouveau ici.

Le personnel de la réception est très agréable et très aimable. Il y avait un comptoir où les snacks et les boissons étaient libres de profiter pendant l'attente de l'entrée, qui était agréable pour mes parents et mes enfants de se déplacer après un long vol. Le petit-déjeuner buffet était l'une de nos sessions préférées de la journée, il y avait tellement de délicieuses options à choisir, à la fois la nourriture occidentale et la nourriture chinoise sont tout aussi éclipsantes. Le petit déjeuner de nos enfants était payé, mais la gestion était si gentille de leur laisser le faire gratuitement pour toute la durée de leur séjour! Ils étaient si gentils de nous apporter des bouteilles d'eau gratuites chaque jour, ainsi que de nouveaux serviettes et la chambre était toujours gardée propre et fraîche. Le service client a duré même après que nous avons demandé un check-out tardif, ils nous ont donné des cadeaux gratuits (Beautiful Bagage Tags).

Hôtel agréable avec des prestations exceptionnelles. L'emplacement est un peu excentré, mais reste très pratique. Seul bémol : il n'y a pas de véritables chambres non-fumeurs et la nôtre sentait encore légèrement la fumée après le désodorisant. Heureusement, le personnel a eu la gentillesse d'aérer la chambre à nouveau après que nous l'ayons signalé. Le petit-déjeuner était bon.

J'ai choisi cet hôtel pour mon dernier arrêt à Kunming. Au départ, j'avais prévu d'être plus proche de l'aéroport, mais je ne m'attendais pas à ce que le service soit vraiment bon : on nous a fourni des services de réveil et de dépose, et nous l'avons été. étant donné les coupons de contrôle de sécurité rapide VIP, qui ont dissuadé les passagers de prendre un vol en fin de soirée, des collations sont fournies au milieu de la nuit et le petit-déjeuner est également très adapté au temps des clients. L'état de la chambre n'avait rien d'extraordinaire. Dans l’ensemble, l’expérience du séjour a été très bonne. La seule chose sur laquelle je voudrais donner mon avis, c'est qu'il y a un bruit qui ressemble à une ventilation dans la pièce. Nous n'avons pas allumé la climatisation ni éteint la ventilation de la salle de bain, mais le bruit était toujours là. Je me demande s'il s'agit d'un système d'air frais à commande centralisée ? Ce n'est pas grave pendant la journée, mais cela peut constituer un problème mineur pour les personnes plus sensibles au son lorsqu'elles dorment. Bien sûr, nous avons bien dormi.

Mon séjour au Sheraton a été fantastique ! La chambre était spacieuse et lumineuse, bien éclairée et impeccablement propre, sans aucune odeur. La literie du lit Sweet Sleeper était douce et confortable, et la salle de bain avec sa douche et ses toilettes séparées était très bien pensée. J'ai même reçu des fruits de bienvenue frais. Le personnel de la réception et les concierges étaient attentionnés et efficaces, l'enregistrement et le départ se sont déroulés sans encombre, et mes demandes ont été traitées rapidement. Le petit-déjeuner offrait une grande variété de plats chinois et occidentaux, avec des ingrédients frais. Les installations de la salle de sport et de la piscine de l'hôtel étaient excellentes, et l'ambiance générale était paisible. Que ce soit pour un voyage d'affaires ou des vacances, cet hôtel est parfait et offre un excellent rapport qualité-prix !

Note on Hotel Name: This property appears under multiple names across platforms—Hyatt, Imperial Palace, Ritz—though officially branded Grand Mercure. Reception Chaos and The Window Saga Check-in was rushed and incomplete—no luggage assistance, no WeChat information, no translation tools. The real problems began when I reported my window wouldn't close. With one receptionist managing everything, guests competed for attention in survival-of-the-rudest fashion. She'd abandon helping me whenever someone else interrupted, forcing me to wait while she handled whoever was most insistent. Hours of frustration followed. The maintenance worker actually said it ”wasn't really a problem” since ”most windows are like that in the hotel”—an alarming admission. After being dismissed and deprioritized repeatedly, I finally got another room. This one had a working window but noisy neighbors and poor soundproofing that broadcast every car horn. They sent an apology fruit platter—genuinely the best I've received in China, beautifully arranged. But fruit platters require far less investment than proper staff training, adequate staffing, or basic maintenance. The Bright Spots: Room and Breakfast The stylish room with warm atmosphere and spacious layout was genuinely nice, though the window view wasn't appealing. The bed was acceptable. The breakfast team was easily the best part of this hotel—truly professional unlike virtually everyone else. Day one featured fantastic food, skilled preparation, and competent service that stood in stark contrast to other departments. Even when choices declined on days two and three (less refilling, fewer Western options), the cooking team remained the most professional staff I encountered. They also shut down before 1:30 PM despite posted hours. Housekeeping Failures During housekeeping, I left my robe and towels out to be changed—they were clearly used and wet, obviously needing replacement. They didn't change them—they folded them and left them. I had to ask them to replace items like shower gel, basically had to tell them everything. They also moved my pile of dirty clothes for some reason and mixed it with clean clothes, putting everything on a chair. Maybe these staff should respect personal space and belongings? One housekeeping staff member in the morning delivered mineral water but was impatient and unfriendly. Infrastructure Issues This aging property needs renovation. The hotel is pretty old—windows not closing, minor things not working or getting detached from walls. Water temperature in the shower fluctuated wildly, giving you burning water on your face when you don't expect it. Shower pressure from the handle was pretty good, but not sure what the top running shower is for—low pressure, useless. Elevators were very slow. I ordered coffee—it was delivered to reception but they didn't call or message me and didn't use the robot to deliver to my room. I went downstairs at some point and took it. No explanation, no apology. Final Verdict Two genuine strengths: stylish rooms and a professional breakfast team that understood hospitality. This only highlighted how dysfunctional everything else was. The chaotic reception, incompetent housekeeping, dangerous infrastructure, and absent service standards make this hard to recommend—despite nice rooms and excellent breakfast staff. Would I return? No. Would I recommend? Only if everywhere else was fully booked.

📍Je recommande vivement la chambre Confort Lit King-Size du Orange Crystal Hotel, située dans le quartier de Wuhua, près de la rue piétonne Nanping ! L'emplacement est absolument imbattable. En sortant de l'hôtel, vous êtes directement à la station de métro de la ligne 3, et en 3 minutes à pied, vous atteignez la rue Nanping, la vieille rue de Kunming et le quartier gastronomique de Xiangyun. C'est super pratique pour le shopping et pour trouver de quoi manger. Bien que l'hôtel soit en plein cœur de l'animation, les fenêtres à double vitrage insonorisées et les rideaux occultants électriques garantissent que vous n'entendez absolument aucun bruit de la rue la nuit. C'est tellement agréable de trouver le calme au milieu de l'agitation. Toute la chambre est contrôlée par la voix intelligente, vous pouvez allumer/éteindre les lumières et régler la climatisation depuis votre lit. Le mini-réfrigérateur contient des boissons gratuites, la chambre est impeccable, la salle de bain Kohler est séparée pour la douche et les toilettes, et le matelas est ni trop mou ni trop dur. La fatigue du voyage s'envole après une nuit. L'enregistrement à la réception est rapide, le personnel est chaleureux et attentionné. Il y a aussi un robot pour livrer les objets, une laverie automatique ouverte 24h/24, et le petit-déjeuner buffet propose de délicieuses nouilles de riz Yunnan (Ersi) locales. Pour un voyage à Kunming, séjourner ici est un excellent rapport qualité-prix. Je choisirai encore cet hôtel la prochaine fois !