Vous voyagez en train en Chine mais vos plans ont changé ? Besoin de passer à un vol ou votre train est annulé ? Pas de panique : la plateforme China Railway 12306 propose des options flexibles de changement et de remboursement de billets. Voici un guide simple pour vous aider à modifier vos projets tout en économisant du temps et de l’argent.
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Billets de train en Chine : politique de changement et remboursement
En Chine, les billets de train permettent un changement gratuit avant le départ (avec ajustement du tarif si nécessaire). Les remboursements suivent un barème progressif en fonction du moment de l’annulation. Si votre train est annulé par China Railways, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral. Vous pouvez également modifier gratuitement votre billet pour tout train disponible le même jour (avant minuit), même si vous avez manqué votre train initial. En cas d’annulation volontaire, des frais peuvent s’appliquer selon la date de la demande — mais c’est totalement gratuit si vous annulez au moins 8 jours à l’avance. Pour les délais précis et les frais correspondants, voyez les détails ci-dessous :
Délai avant le départ | Frais de remboursement | Frais de changement |
8 jours ou plus | Gratuit | Gratuit |
De 48 heures à 8 jours | 5 % de frais | Gratuit |
De 24 à 48 heures | 10% de frais | 5% de frais |
Moins de 24 heures | 20% de frais | 15% de frais |
Après le départ | Non autorisé |
|
Politique mise à jour en 2025 | Consultez 12306.cn pour les règles les plus récentes.
| Itinéraire | Durée | Réserver en ligne |
|---|---|---|
| Hong Kong à Guangzhou | 47m | Réserver Billet |
| Hong Kong à Shenzhen | 14m | Réserver Billet |
| Guangzhou à Shenzhen | 29m | Réserver Billet |
| Shanghai à Hangzhou | 39m | Réserver Billet |
| Shanghai à Suzhou | 23m | Réserver Billet |
| Chengdu à Chongqing | 1h 2m | Réserver Billet |
| Shanghai à Nanjing | 1h 38m | Réserver Billet |
| Beijing à Tianjin | 1h 2m | Réserver Billet |
| Wuhan à Changsha | 1h 11m | Réserver Billet |
| Itinéraire | Durée | Réserver en ligne |
|---|---|---|
| Beijing à Shanghai | 4h 18m | Réserver Billet |
| Beijing à Xi'an | 4h 10m | Réserver Billet |
| Hong Kong à Beijing | 8h 10m | Réserver Billet |
| Hong Kong à Shanghai | 8h 6m | Réserver Billet |
| Beijing à Guangzhou | 7h 17m | Réserver Billet |
| Beijing à Chengdu | 7h 30m | Réserver Billet |
| Shanghai à Chengdu | 11h 11m | Réserver Billet |
| Beijing à Harbin | 4h 47m | Réserver Billet |
| Beijing à Kunming | 10h 55m | Réserver Billet |
Exception ! Règles sur TGV Guangzhou–Shenzhen–Hong Kong
Lorsque vous voyagez en train à grande vitesse transfrontalier Guangzhou–Shenzhen–Hong Kong, gardez à l’esprit ces règles importantes concernant le remboursement et le changement de billets :
- Un seul changement est autorisé, avec les mêmes gares de départ et d’arrivée. Si le nouveau billet est plus cher, la différence doit être payée.
- Attention : un billet modifié ne peut plus être remboursé.
- Des délais stricts s’appliquent : jusqu’à 30 minutes avant le départ dans les gares du continent, et 45 minutes à la gare de Hong Kong West Kowloon.
Vous trouverez ci-dessous les frais de remboursement et les règles de changement en détail :
Délai avant le départ | Frais de remboursement | Frais de changement |
8 jours ou plus avant le départ | 5 % de frais | Gratuit* |
2 à 7 jours avant le départ | 30% de frais | Gratuit* |
Moins de 48 heures avant le départ | 50% de frais | Gratuit* |
Moins de 30 min (continent) / moins de 45 min (Hong Kong) | Non autorisé | Gratuit* |
*Politique mise à jour en 2025 | Consultez 12306.cn pour les dernières règles.
Comment changer un billet de train en Chine ?
1. Où effectuer le changement
- Aux guichets de la gare : valable pour tous types de billets.
- En ligne (12306.cn / appli) : uniquement pour les e-billets non encore retirés en version papier.
- Aux bornes libre-service : cherchez une machine avec la fonction changement de billet et suivez les instructions à l’écran.
2. Procédure étape par étape
A. Changement en ligne (12306.cn / Trip.com)
1️⃣ Connectez-vous → sélectionnez Mes commandes → choisissez le billet → cliquez sur Changer
2️⃣ Choisissez la nouvelle date/train (même gares de départ et d’arrivée)
3️⃣ Payez la différence si le nouveau billet est plus cher
4️⃣ Recevez la mise à jour de l’e-billet via l’appli ou par e-mail
B. Changement au guichet de la gare
1️⃣ Présentez :
Votre pièce d’identité (passeport pour les étrangers)
Le billet papier (si déjà retiré)
2️⃣ Demandez le changement avant le départ (voir délais ci-dessous)
3️⃣ Réglez toute différence de tarif
3. Règles importantes à connaître
Délais :
- Avant le départ : 1 changement gratuit autorisé
- Après le départ : jusqu’à minuit le même jour, possibilité de changer gratuitement pour un autre train du même jour
Frais :
- Aucun frais de changement, mais la différence est à régler si le nouveau billet coûte plus cher
Cas où le changement est interdit :
- Si les gares de départ et d’arrivée ne sont pas les mêmes
- Après la date limite finale (variable selon la gare)
4. Pour les voyageurs étrangers
- Utilisez votre passeport aux guichets
- Les billets papier doivent être intacts (pas de déchirures ni de taches)
- Vérifiez attentivement les informations du nouveau billet
- Changez tôt ! Les trains populaires se remplissent rapidement
Comment se faire rembourser un billet de train en Chine ?
1. Où demander le remboursement
- Aux guichets de la gare : valable pour tous les billets (achats en espèces ou en ligne)
- En ligne (12306.cn / Trip.com) : uniquement pour les e-billets non encore retirés en version papier
- Aux bornes libre-service : disponible dans certaines gares, suivez les instructions à l’écran
2. Procédure étape par étape
A. Remboursement en ligne (12306.cn / Trip.com)
1️⃣ Connectez-vous à 12306.cn (avec le compte utilisé lors de l’achat)
2️⃣ Sélectionnez vos billets non utilisés → cliquez sur Rembourser
3️⃣ Le montant est recrédité sur le mode de paiement d’origine (carte bancaire, Alipay, WeChat, etc.)
4️⃣ Pour les paiements en espèces / billets papier : faites la demande en ligne d’abord, puis sous 180 jours présentez votre pièce d’identité + le billet papier (si déjà retiré) à n’importe quel guichet de gare
B. Remboursement au guichet
1️⃣ Avant le départ : rendez-vous à n’importe quel guichet avec :
Votre pièce d’identité (passeport pour les étrangers)
Le billet papier (si imprimé)
2️⃣ Achats en espèces : remboursement en espèces
3️⃣ Achats en ligne : remboursement sur le compte d’origine
3. Quand un remboursement n’est-il pas possible ?
Les remboursements ne sont pas autorisés dans les cas suivants :
- Après le départ du train
- Pour les billets déjà modifiés après le départ
- En cas de frais ou pénalités supplémentaires facturés
- Pour un remplacement de billet à bord 补票, sauf exceptions :
- Échec de vérification du statut étudiant
- Billets émis suite à une perte de pièce d’identité
4. Règles importantes à retenir
- Délai : remboursement uniquement avant le départ du train (aucun remboursement après le départ).
- Frais :
- ≥ 8 jours : gratuit
- 48 h – 8 jours : 5 % de frais
- 24 h – 48 h : 10 % de frais
- Moins de 24 h : 20 % de frais
- Billets papier : doivent être restitués pour obtenir un remboursement.
- Remboursement via un agent : possible avec votre pièce d’identité + celle de l’agent.
5. Pour les voyageurs étrangers
- Passeport requis : le même document utilisé lors de la réservation.
- Perte de passeport ? Présentez une attestation temporaire délivrée par votre ambassade.
- Besoin d’un reçu ? Demandez une facture de frais de remboursement à la gare dans un délai de 180 jours.
Comment se faire rembourser un billet de TGV transfrontalier ?
- Paiements non effectués en espèces (sans billet papier)
- Remboursement en ligne via le site 12306 ou directement au guichet de la gare.
- Le montant est recrédité sur le mode de paiement d’origine.
- Paiements en espèces ou billets papier émis
- Remboursement uniquement au guichet de la gare.
- Autre option : déposer d’abord une demande de remboursement en ligne sur 12306, puis dans un délai de 180 jours, vous rendre à un guichet avec la pièce d’identité utilisée lors de la réservation. Le billet papier doit être restitué s’il a été émis.
- Billets achetés aux guichets MTR (Hong Kong)
- Peuvent également être remboursés au guichet, tant qu’aucun billet papier n’a été émis.
- Billet papier obligatoire
- Le billet papier doit être restitué pour que le remboursement soit validé.
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Comment changer, rembourser ou annuler un billet sur Trip.com ?
Avant le départ :
- Demandez le remboursement directement via l’application Trip.com.
Après le départ :
- Aucun remboursement possible. Le jour du départ, vous pouvez :
- Changer gratuitement pour un autre train du même jour, ou
- Reporter votre voyage à une date ultérieure (des frais peuvent s’appliquer).
- Les billets non utilisés expirent automatiquement s’ils ne sont pas modifiés.
Billets papier :
- Faites d’abord une demande de remboursement sur Trip.com, puis finalisez la procédure au guichet de la gare dans les 180 jours, avec le document d’identité utilisé pour la réservation et le billet papier. Le remboursement est effectué par l’administration ferroviaire.
Billets transfrontaliers (Chine–Laos) :
- Peuvent être remboursés avant le départ, mais des frais de 20 % du prix du billet sont retenus par l’administration ferroviaire.
Comment changer un billet de train en Chine sur Trip.com
Pour annuler un billet de train qui n’a pas encore été émis, connectez-vous à Trip.com, allez dans votre compte puis sélectionnez Mes réservations > Trains. Annulez la réservation en cliquant sur le bouton Annuler la réservation.
Comment annuler et se faire rembourser un billet de train en Chine en ligne sur Trip.com
Si vous n’avez pas encore retiré votre billet, il peut être annulé en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à Trip.com, accédez à votre compte puis sélectionnez Mes réservations > Trains. Annulez la réservation en cliquant sur Annuler la réservation.
👉 Les billets peuvent être annulés en ligne uniquement entre 08h00 et 20h00 (GMT+8).
Frais d’annulation/remboursement des billets de train Trip.com en Chine
Trip.com applique la politique de China Railway, l’opérateur ferroviaire national. Aucun frais n’est facturé si le billet est annulé au moins 8 jours avant la date de départ du train.
Délai avant le départ | Frais de remboursement | Change Fee |
8 jours ou plus | Gratuit | Gratuit |
De 48 heures à 7 jours | 5 % (minimum 2 CNY) | 5% |
De 24 à 48 heures | 10% | 5% de frais |
Moins de 24 heures | 20% | 15% de frais |
Après le départ | Non autorisé |
|
Après minuit le jour du départ | Non autorisé | Changement impossible |
📌 Le montant du remboursement est déterminé par l’autorité ferroviaire chinoise.
📌 La date effective de réception dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.
👉 Consultez ici les politiques détaillées de Trip.com concernant l’émission, le changement, le remboursement et la facturation des billets de train en Chine.
FAQ sur le changement, le remboursement et l'annulation des billets de train
1. Puis-je annuler mon billet de train en Chine et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez annuler votre billet avant le départ. Les frais dépendent du moment de l’annulation (gratuit / 5 % à 20 % du prix du billet). Aucun remboursement n’est possible après le départ du train.
2. Et si China Railways annule mon train ?
Vous recevrez automatiquement un remboursement complet. Aucune démarche n’est nécessaire.
3. Où puis-je me faire rembourser un billet de train en Chine ?
Les remboursements sont possibles aux guichets de gare, sur le site 12306.cn (pour les e-billets), ou aux bornes libre-service. Les achats en espèces nécessitent un remboursement en personne.
4. Combien de fois puis-je modifier mon billet ?
Un seul changement est gratuit avant le départ. Après modification, vous pouvez encore annuler (sauf pour les trains transfrontaliers comme Guangzhou–Shenzhen–Hong Kong).
5. Comment vérifier l’état de mon remboursement ?
Vérifiez le mode de paiement utilisé (carte bancaire, Alipay, WeChat Pay, etc.). Le remboursement prend généralement jusqu’à 15 jours ouvrables.
6. Puis-je surclasser ou changer de siège/lit pendant le trajet ?
Oui, si des places sont disponibles. Vous devez payer la différence de prix pour un siège de classe supérieure. Aucun remboursement n’est accordé en cas de déclassement.