Le personnel de la réception aurait pu résoudre facilement la plupart des problèmes que nous avons rencontrés à la propriété. Toutefois, cela n'a pas été fait et certains des sentiments négatifs ont été résolus par la suite par le directeur général. De nombreux détails n'auraient jamais dû exister dans une propriété se vantant d'être une ”propriété Premier”, cependant, il semble que les gens aient des définitions différentes de ce que ”Premier” devrait signifier. Comme cela faisait de nombreuses années que nous étions à Radium Hot Springs, nous avons décidé de profiter de mini-vacances et de profiter des minéraux. Nous avions obtenu une nuit d'hôtel gratuite après avoir participé à une promotion Best Western, nous l'avons donc utilisée pour réduire nos coûts globaux. Nous nous sommes souvenus d’avoir vu une propriété Best Western à Radium, nous avons donc appelé le service des promotions et indiqué que nous souhaitions l’utiliser ici. On nous a dit qu'il s'agissait d'un hôtel «Premier» et la dame nous a informés qu'elle nous réserverait la «meilleure chambre possible». Nous étions très heureux et avons indiqué que nous paierions aussi pour une deuxième nuit. Nous avons également appris que certaines des propriétés de la chaîne ”Prestige Hotels and Resorts” s’étaient affiliées à Best Western et avaient obtenu le statut ”Premier”. En consultant le site Web, nous avons constaté que les installations de Hot Springs à Radium étaient fermées pour travaux de rénovation et que celles de Fairmont étaient toujours ouvertes et relativement proches. Lorsque nous sommes arrivés à Radium Hot Springs, la propriété est très facile à trouver. Étant à l'intersection des autoroutes 93 et 95, il n'y a pratiquement aucun moyen de le manquer. Lorsque nous sommes arrivés à la réception juste avant 16 heures, nous avons été immédiatement accueillis par l’AGA. Nous avons indiqué notre nom et indiqué que nous souhaitons procéder à l’enregistrement. Après avoir compris les problèmes de notre réservation, elle nous a fait savoir que notre chambre était au premier étage, ce qui nous convenait bien. Elle a ensuite contacté le service d’entretien pour s’assurer que la chambre était prête et a été prévenue. Nous avons ensuite été surpris d'apprendre que le hall d'entrée était en fait au deuxième étage et que «l'ascenseur était en panne», nous devions donc emprunter les escaliers pour descendre d'un étage. Puisque nous pensions que l'ascenseur serait réparé sous peu (rappelez-vous ”Premium”), nous avons accepté la chambre du premier étage. Malgré le fait que le ménage avait signalé la chambre ”prête”, il était évident (une fois que nous sommes entrés) que ce n'était pas le cas. Je ne sais pas comment ce genre de panne de communication pourrait exister dans une propriété ”Premium”, donc j'espère que c'était une ”occurrence de”. Obtenir la température de la pièce correcte s'est avéré frustrant pendant notre séjour de deux nuits et je ne peux pas dire pour
Formidable
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